導讀:5月17日,百度智能云智慧城市策劃『百度智慧城市系列公開課第一期:AI加速政務服務轉(zhuǎn)型升級』,以解決場景化問題為導向,面向城市及行業(yè)用戶全面展示百度智慧城市政務行業(yè)產(chǎn)品、解決方案能力及典型案例。
深化新型智慧城市建設,已經(jīng)成為全國多地打造發(fā)展戰(zhàn)略新高地的重要抓手。5月17日,百度智慧城市首期公開課——“AI加速政務服務轉(zhuǎn)型升級”正式上線,課程以解決場景化問題為導向,與權(quán)威專家、生態(tài)伙伴等共話城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革下的新發(fā)展、新機遇,聚焦數(shù)字化政務領(lǐng)域熱點話題,分享技術(shù)賦能與行業(yè)解決方案,探討新型智慧城市發(fā)展的政務新生態(tài)。
突圍·科技賦能提高城市治理效能
數(shù)據(jù)要素不僅是傳統(tǒng)城市服務產(chǎn)業(yè)升級助推器,更是賦能智慧政務的催化劑。在數(shù)據(jù)要素流動的全生命周期中隱藏著信息壁壘,如何從信息壁壘中突圍,中國軟件評測中心副主任楊春立認為,打穿信息壁壘,重點是要樹立共建、共享、共用的意識,建立以人為本的理念;加強數(shù)據(jù)意識,發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值,建立利益補償機制;進一步深化對數(shù)字化技術(shù)的理解。
突破信息壁壘之后,如何通過科技賦能提升城市治理效能是智慧城市建設的必答之題。在楊春立看來,要建設四個中樞,做到用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)來管理,用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新,最后用數(shù)據(jù)來決策,打造新型的智慧城市發(fā)展模式。
創(chuàng)新·AI加速政務服務升級轉(zhuǎn)型
百度智能云通過云智一體化的建設來促進政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,形成了以云為底座、飛槳為核、生態(tài)為翼的云智一體2.0整體架構(gòu),百度智慧城市事業(yè)部行業(yè)解決方案總監(jiān)陳海濱重點分享提升政務服務能力的相關(guān)經(jīng)驗,深度剖析政務服務需求痛點。他提出未來政務服務必然是向著智能化服務發(fā)展,目前很多信息化領(lǐng)先的城市已經(jīng)開始嘗試有效利用人工智能手段來提升政務服務水平。
從公眾咨詢端來看,需要利用互聯(lián)網(wǎng)手段來提升政務前置化服務能力,把政務服務咨詢前置到互聯(lián)網(wǎng)端,利用互聯(lián)網(wǎng)端的大流量來解決公眾咨詢難、查詢難的問題。
從熱線咨詢端來看,提升政務服務熱線智能化主要是利用AI手段實現(xiàn)政務服務熱線的智能填報、智能搜索、智能派單、智能質(zhì)檢,提高熱線服務能力,提升熱線服務質(zhì)量和服務水平。
從公眾事項辦理端來看,同樣需要利用AI手段來提升政務服務的辦事效能,比如在辦事過程中充分利用智能搜索、智能問答、智能導辦、區(qū)塊鏈驗證等手段,提升公眾辦事的效率,減少辦理時限,從而讓政府提高效率,讓辦事人員方便快捷,讓智慧政務惠民更有溫度。
統(tǒng)籌·“一網(wǎng)通辦”全盤落地
互聯(lián)網(wǎng)+政務2.0新階段,要推動實體大廳多門變一門,推動線上線下集成融合,推動大力融合,大力推進減材料、減環(huán)節(jié),推進最多跑一次向基層延伸。亞信政務領(lǐng)域解決方案架構(gòu)師李喜軍表示,政務信息化是提升政府監(jiān)管效能和公共服務能力的關(guān)鍵之舉,通過一網(wǎng)通辦促進政務服務朝著“扁平化”方向發(fā)展,通過AI技術(shù)助力,將進一步簡化和完善政務流程,有效避免政務行政程序中的權(quán)利尋租現(xiàn)象,不斷提升政務服務水平。
智識角力:科技驅(qū)動政務服務水平提升
今后智慧城市建設將更加注重系統(tǒng)性,要堅持系統(tǒng)思維和系統(tǒng)理念,遵循智慧城市發(fā)展的規(guī)律,加強頂層設計,逐步提高城市建設的協(xié)同性、協(xié)調(diào)性和高效性。百度智慧城市通過智能化手段,串聯(lián)政務事務辦理的查、問、辦各環(huán)節(jié),利用AI算法快速匹配針對性需求服務,推出人性化的適配方案,實現(xiàn)高效的公眾和政務的雙向信息觸達。
“筑城衛(wèi)君,造廓守民”。城市服務的主體首先是人,秉持“以人為本,需求導向”理念,集思廣益,見微知著,讓政府決策科學化;協(xié)同治理,統(tǒng)一調(diào)度,讓社會治理精準化;數(shù)據(jù)共享,化零為整,讓群眾的生活便捷化,是每一個致力于智慧城市建設推進者的愿景。
百度智慧城市副總經(jīng)理葉航暉表示,未來,百度智慧城市將不斷推進頂設、標準、智庫引領(lǐng),持續(xù)提供AI驅(qū)動智慧化政務的“解題思路”,通過“平臺+生態(tài)”手段,精準定位政務服務痛點、難點,堅持用AI加速政務服務轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效,攜手行業(yè)伙伴共迎政務、城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,讓城市生活更美好!
