銷幫幫CRM是一款創新的移動CRM專業應用,我們的設計理念是優秀的用戶體驗、輕量化設計、和協同工作,融合到客戶精細管理、業績目標管理、銷售機會管理、銷售行為管理、團隊協作管理、數據可視化等核心功能于一體,讓CRM真正成為銷售人員的打單利器,幫助企業提升業績。
下文將從業務和財務數據融合的角度來介紹解決方案。
銷幫幫CRM在對以客戶為中心的轉型企業進行業務梳理時發現的問題進行過總結。整理歸納出了一系列的問題,主要分為“客戶數據管理”、“線索管理”、“商機管理”、“訂單管理”、“回款管理”、“售后服務”六大模塊。
•客戶數據管理
在客戶數據管理方面的問題主要是,企業在轉型過程中,歷史數據大多是存在線下的,在銷售離職時從而引發數據丟失的問題;或是歷史數據錄入不規范,造成的數據不完整,比如說某個客戶沒有填寫行業信息,體量大小,從而在分析的時候無法精確到行業和企業大小的維度進行數據分析。
市場洞察能力較弱,舉個例子,經濟市場上的一些趨勢變化是緩慢但有跡可循的,在2021年,中國很多飲用水企業都開始進軍零糖氣泡水的行列,但其實他們在一年前就開始采購少量原材料進行自研,如果你是一家代糖制造商,可以在銷幫幫CRM上通過一年前的關于某一個行業的客戶趨勢指標來愈早的洞悉行業趨勢變化,提前做戰略預測和儲備。同樣,這樣的市場洞察能力也能應用到任何一個企業管理模塊。
•線索管理
線索的解決方案也是類似,通過數據錄入和分析,一目了然的知道所有線索是基于廣告投放、活動營銷,或者其他企業的投放方式來源來獲得的,來統計并分析出整體ROI和其他企業相關的關鍵指標,從而優化整體的投放流程。
•商機管理
在商機模塊下,根據企業特性,會有不同的流轉周期、多部門協同、銷售預測等訴求,因此呢,企業可以使用銷幫幫的階段推進器,建立一套標準的SFA,即銷售自動化管理,通過將企業好的技術和流程整合起來,形成企業自身的一套標準流程,實現銷售隊伍效率的不斷提高。
•訂單管理和回款管理
訂單和資金模塊之間,根據企業所在的行業、組織架構的不同,會有千人千面的流轉模式,企業在訂單下單過程中可能會有繁瑣的多部門確認、協同的流程。后續交付、付款、回款也是如此,銷幫幫CRM通過銷售訂單、進銷存、供應商管理、資金管理及自定義表單的方式提供了完善的解決方案,從而解決企業在訂單交付及后續資金管理遇到的問題。
•售后管理
而在售后模塊,企業傳統的服務渠道已經不能滿足客戶的需求,企業需要和銷售體系一樣,去建立以及完善一套標準的售后流程,而在銷幫幫CRM上,我們同樣也提供了一套完整的售后工單解決方案。
銷幫幫CRM將企業遇到的問題總和起來,就是我們的設計理念“以客戶為中心,從線索到回款的完整解決方案”,這套方案就是從市場活動獲取線索,對線索進行篩選,轉換成客戶,對客戶生成的商機進行標準的銷售自動化管理,以最高的轉換率轉換成合同,再到后續的回款、交付。最后我們在后臺會針對所有數據形成完整的可視化報表,從而反哺、優化整體的流程效率。
銷幫幫CRM作為一款客戶關系管理的PaaS產品,我們會在標準化的功能以外,提供豐富的PaaS能力,如受眾最廣的零代碼配置功能,銷幫幫的用戶可以自定義配置表單、工作審批流程、角色權限、數據權限、自定義應用和工作流,來解決掉企業遇到的絕大多數的問題。
那么對于有研發能力的企業來說,我們還提供了低代碼、云叩開發和API連接能力,能滿足不同企業的個性化需求,再復雜的業務流程也能通過銷幫幫CRM進行定制。用戶可以用低代碼來基于表單進行特殊的數據處理,如特殊公式計算、發票名片的OCR識別等,還可以用云叩開發能力在銷幫幫CRM上嵌入其他頁面或者自己開發的功能,從而在一款產品上使用所有功能。
而API能力則可以獲取留存在我們系統的數據,進行二次加工處理,或者導入到其他系統上進行展示。同樣也能通過API獲取到其他系統的數據,并在銷幫幫CRM上作二次呈現。
而銷幫幫CRM和暢捷通業財一體化的方案,就是基于API將所有的數據進行鏈接,從而解決用戶數據孤島的問題,達到業務自動化的效果。
那么,業務和財務如何去關聯并達到業務自動化的效果呢?在銷幫幫CRM上使用的人員一般是銷售、交付和售后部門,在暢捷通則是財務、倉儲物流等相關人員。那么銷售人員就可以在暢捷通維護客戶數據,并自動同步到往來單位,企業在暢捷通維護產品庫存,則會自動同步到銷幫幫上供銷售人員進行庫存查詢、報價等操作,并建立合同訂單,物流人員則可以根據同步過來的銷售訂單進行發貨,并建立銷售出庫單,最后由財務人員進行收款,建立收款單。而銷售、售后人員可以根據實時同步到銷幫幫CRM上的銷售出庫單、回款單,對客戶作出下一步的策略及處理動作。
而這一套流程,各個部門雖然分別在兩個產品上進行操作,但是所有的核心數據都是會實時同步的。基于此,銷幫幫CRM這套業財一體化解決方案已經打破了數據孤島,使得業務自動化,那么業務自動化能帶來什么價值呢?
首先是降本增效,全程數字化的標準作業,可以提升業務處理的準確性,多方協作權責清楚,流程透明,更高效的完成作業。同時省去日常冗余的工作、運維安排,從而控制成本,增加效率。
其次是在標準化的流程處理之下,各個環節的流程數據都能實時呈現在數據上,管理人員可以隨時根據異常的數據進行處理,比如從合同追溯到貨物,追溯到回款,保證所有流程動作的規范,同時對所有的數據指標進行合理分析,建立并優化基于“客戶、訂單、收款、招投標、采購、供貨流程”的業財一體化管理體系,進行數據預測和管理,從而最高效的增加企業效益。
