中國旅游行業(yè)正在經(jīng)歷艱難時刻。
受國內(nèi)新冠疫情多點爆發(fā)影響,今年的清明三天假期,全國旅游出游人次7541.9萬,同比下跌26.2%,僅恢復到疫情前同期的68%;國內(nèi)旅游收入187.8億元,同比下跌30.9%,僅恢復到疫情前同期的39.2%。草長鶯飛的四月天,多地熱門景區(qū)卻被迫“靜默”,文旅人的心也跌到谷底。根據(jù)目前的防疫形勢,至少在即將到來五一黃金周期間,中國的各景區(qū)依舊要保持相當程度的克制。
一直以來,旅游行業(yè)都被認為是“靠天吃飯”。除了2021年上半年的短暫回暖,旅游行業(yè)在與疫情兩年多的搏擊中似乎都只能是被動承壓的一方。對游客來說,鑒于疫情的不確定性,即使開放跨省游,市場信心的提振依然是一個長久的過程。
一邊是龐大的固定消耗與開支成本,一邊是充滿不確定的客流與消費意愿,如何最大程度在不確定中尋找確定性,努力“活下來”,甚至有機會“活得好”,考驗著每個景區(qū)管理者的手段和決心。
景區(qū)“阿喀琉斯之踵”
從某種程度上看,景區(qū)的發(fā)展是從極其粗放的“原生態(tài)”開始的。依靠青山綠水的良好條件,趕上改革開放、消費提振的市場大環(huán)境,不少景區(qū)度過了“躺著也能賺錢”的“黃金時代”。對部分景區(qū)來說,只要有渠道售票,幾個黃金周就能把一年的利潤盤回來,對于景區(qū)內(nèi)部的系統(tǒng)化、精細化、數(shù)字化的運營能力關注不足。
疫情改變了一切。
在常態(tài)化管控下,大范圍的人員流動受到嚴格限制,跨省游這種往年消費力更強的旅游需求斷崖式下跌,市內(nèi)公園、周邊農(nóng)家樂、露營等分流了周末、短假的旅游需求,流量整體走低,競爭加劇,門票收入也大幅減少。
而在為數(shù)不多正常開放的時刻,景區(qū)整體防疫管理又成為重頭戲。大規(guī)模投入信息化防疫建設,資金壓力大;但不投入,不但影響景區(qū)評級,回歸的游客潮也將對景區(qū)的安全運營帶來風險。
更重要的是,雖然旅游的需求一直存在,但是疫情之后,游客對旅游的認知可能已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。當他們發(fā)現(xiàn),旅游不再是一種“趕集”般的剛需習慣,對旅游本身的趣味性、新鮮感、體驗感的要求必然會急劇上升。
以前粗放的運營管理模式,在疫情的大考之下,已然成為制約景區(qū)發(fā)展的“阿喀琉斯之踵”。重視模式創(chuàng)新,把握市場需求,強化景區(qū)數(shù)字化運營能力,可能是重要的解題方向之一。
捷順科技基于車行、人行、防疫管理的全鏈能力,創(chuàng)造性提出“全時空防疫+全鏈條增收”的智慧景區(qū)信息化建設新模式,助力景區(qū)低成本信息化建設及全場景運營,快速提升景區(qū)數(shù)字化運營能力。
全時空防疫
防疫的關鍵詞是“嚴密”。
景區(qū)人流量大,交互復雜,如何實現(xiàn)線上線下全時空閉環(huán)的防疫管理?捷順科技通過防疫IoT物聯(lián)平臺,可統(tǒng)一接入景區(qū)內(nèi)所有智能硬件,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、上傳下達。
在預約階段,通過捷順景區(qū)實名制分時預約系統(tǒng),游客可以在手機端購票、預約,通過人臉閘機設備人證對比,可即時驗證預約信息,實名入場;線上OTA渠道購票也無需換取紙質(zhì)票,直接檢票/刷身份證入園,線上線下二維碼統(tǒng)一,一碼通行;針對年票、VIP等用戶還能刷臉直接入園。全網(wǎng)預約系統(tǒng)運用分時庫存原理、與OTA分銷系統(tǒng)、前端硬件、售檢票系統(tǒng)、停車系統(tǒng)進行聯(lián)動,保障景區(qū)游覽體驗。
在出入口防疫方面,通過捷順智能防疫管控設備,“口罩人臉識別”、實時測溫、“健康碼”通行三部曲可以“一步到位”,做到所有信息實時上傳、可追溯,全鏈條精準管控,有效保障疫情常態(tài)化下景區(qū)的安全運營。
全鏈條增收
在景區(qū)運營中,數(shù)據(jù)管理是一切的基礎。從游客檢索景區(qū)信息開始,售票、檢票、安檢入園、停車、路線導覽、情景體驗、廁所尋找,到線上消費、再次體驗等,需要有完整的數(shù)據(jù)管理平臺進行匯總管理,數(shù)字化鏈路越清晰,數(shù)據(jù)交互越順暢,一體化管控能力越強,游客在景區(qū)的各項體驗就會越好。
通過AIOT+業(yè)務平臺+場景應用的產(chǎn)品架構,捷順科技將自助售檢票、智能出入口防疫管控、無人值守停車、充電、清分結算等應用全流程打通,實現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務流與資金流的數(shù)字化、可追溯閉環(huán)管理,打通游前、游中、游后的全服務周期,游客無論在何種渠道購票,都能通過多介質(zhì)入園,并通過統(tǒng)一管理提升車位和充電樁的使用率、周轉率,全面降低運營成本,提升收益。
便捷的數(shù)字化體驗為流量導入搭建好了基礎。在本地化旅游成為趨勢的今天,如何吸引到更多本地優(yōu)質(zhì)流量,關系著景區(qū)生存的核心問題。捷順科技在停車行業(yè)的多年深耕,擁有目前國內(nèi)最大的智慧停車流量平臺——捷停車,覆蓋全國300多個城市的近8000萬車主,不僅具有較高消費水平,還與自駕游、營地游等旅游形式天然吻合。捷停車也可作為獨立的OTA分銷入口,通過獨有的線上數(shù)字營銷渠道,分地區(qū)、分渠道、分內(nèi)容精準投放,實現(xiàn)絕佳的景區(qū)引流效果。
全流程會員營銷,是捷順全鏈條增收方案中的又一個新思路。在捷順智慧管控平臺,各類主流OTA分銷平臺可實現(xiàn)一體化接入,從放票到結算,各項管理更便捷。通過整合,各渠道流量能夠統(tǒng)一匯入景區(qū)自身的會員流量池,不僅便于景區(qū)為會員提供增值服務,同時能夠將公域流量轉化為私域流量持續(xù)運營,推動會員裂變,構建更強的消費黏性。
通過各類智能硬件AI聯(lián)動,還能創(chuàng)新多種高科技玩法,為景區(qū)打開創(chuàng)收空間。例如,會員儲值一碼游園、AR體驗優(yōu)先觀賞,會員專享虛擬排隊,餐飲消費全程打通……利用各類優(yōu)質(zhì)服務場景和優(yōu)惠促銷手段,場景聯(lián)動,相互促進,能夠進一步激發(fā)游客消費欲望,提高消費頻率和金額,全面助力景區(qū)運營增收。
全新建設模式
2021年,捷順科技在停車場合作模式上進行創(chuàng)新,行業(yè)首創(chuàng)“時長置換”“時長采買”建設模式,客戶以未來的部分停車資源或運營權限,置換當前的建設投入,全面降低客戶信息化建設成本,好評如潮。
在景區(qū)建設上,捷順科技可支持景區(qū)以停車資源或門票資源等多種形式置換,減少景區(qū)信息化建設啟動資金,為后疫情時代旅游市場的恢復搶占先機。畢竟,疫情總會過去,誰能在逆境時做好更多準備,提前在結局處布局,就能走在時代的前列。
目前,捷順科技景區(qū)解決方案已在全國多個重點景區(qū)上線,從天空之境茶卡鹽湖,到深圳濱海大梅沙,從江蘇淮安白馬湖,到四川峨眉山劇院,捷順科技始終以智慧化建設,持續(xù)推動景區(qū)運營升級,我們相信,跨過艱難時刻,勝利者一定能收獲更好的風景。
