公司介紹
總部位于日本的郵船物流株式會社 (Yusen Logistics Co., Ltd.，以下簡稱：日郵物流）是一家全球供應(yīng)鏈物流公司，擁有60多年的專業(yè)貨代和運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)。日郵物流擁有連接日本、美洲、歐洲、東亞和南亞及大洋洲的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，在47個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有595個(gè)物流據(jù)點(diǎn)。公司于2000年進(jìn)入中國，經(jīng)過多年發(fā)展，在中國有21家分公司和超過1200位員工。憑借強(qiáng)大的本地市場專業(yè)知識和全球分布的網(wǎng)絡(luò)渠道，日郵物流（中國）有限公司（以下簡稱：日郵中國）可以為正在尋求增長或鞏固已有市場地位的公司提供多樣化的服務(wù)。其核心業(yè)務(wù)主要包含有國際空運(yùn)、國際海運(yùn)、合同物流及供應(yīng)鏈解決方案等，服務(wù)客戶涉及汽車、醫(yī)療、零售、航空航天、科技和食品等領(lǐng)域。
內(nèi)外驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
據(jù)《國際物流產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，后疫情時(shí)代國際貿(mào)易將迎來區(qū)域一體化、跨境電商等機(jī)遇，國際物流也將加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。作為供應(yīng)鏈物流行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，日郵物流近幾年來加速了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。依托于公司的整體策略，日郵中國也制定了與之相鏈接的人力資源策略，提出了內(nèi)部管理精細(xì)化的要求，而績效管理無疑是其中重要的一環(huán)。但在這一環(huán)節(jié)中，日郵中國面臨最大的挑戰(zhàn)便是缺乏數(shù)字化系統(tǒng)的支持，仍在使用Excel表格的方式進(jìn)行績效管理。
隨著公司發(fā)展和數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)的績效管理方式逐漸無法滿足人力資源部門的工作需求，導(dǎo)致日郵中國的HR面臨著這樣一些困境：
第一，原始流程中需要通過Excel和郵件發(fā)送、接收績效與發(fā)展回顧表單，缺乏有效的數(shù)據(jù)匯總查看方式，需要線下巨大的工作量才可以讓管理人員進(jìn)行批量的評分審批和校準(zhǔn)操作。
第二，由于公司行業(yè)和業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度以及績效管理精細(xì)化的需求，員工需要填寫復(fù)雜的Performance and Development Review表單，每個(gè)目標(biāo)都需要設(shè)置五級衡量標(biāo)準(zhǔn)并添加相應(yīng)描述。
第三，基于線下和原有系統(tǒng)的績效管理，HR難以進(jìn)行精準(zhǔn)地催辦和通知，也沒有高效的途徑及時(shí)監(jiān)控當(dāng)前進(jìn)度。
以上是HR在績效管理實(shí)際操作的困難，由此而引發(fā)的是績效管理整體的有效性。由于線下數(shù)據(jù)的分散性，從組織和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的角度，無法有效和直觀地看到績效目標(biāo)、績效進(jìn)度和績效結(jié)果的全局，無法有效地看到員工的發(fā)展需求、團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展重點(diǎn)和長短板。從HR績效管理的角度，無法有效地進(jìn)行目標(biāo)的管理、進(jìn)度的管理和評估有效性的管理。從雙方的角度，均是耗時(shí)耗力的過程。
與此同時(shí)，日郵中國有著相對復(fù)雜的半矩陣式組織架構(gòu)，對前臺、中臺、后臺的協(xié)同十分注重，更加強(qiáng)調(diào)了績效管理的精細(xì)化。在這一背景下，日郵中國需要的是高度靈活的績效管理系統(tǒng)和流程，從而真正契合組織戰(zhàn)略需求。帶著這一明確目標(biāo)，又貨比三家，日郵中國最終選擇了易路作為人力資源績效管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的“硬核隊(duì)友”。
“我們對整個(gè)系統(tǒng)的個(gè)性化有著非常高的要求，希望能與我們的需求、架構(gòu)、戰(zhàn)略保持高度一致，而在接觸供應(yīng)商的過程中，我們發(fā)現(xiàn)易路不僅能夠?qū)崿F(xiàn)高度定制化，而且無論是個(gè)性化的能力，還是項(xiàng)目推動(dòng)的能力都非常強(qiáng)大。”日郵中國人力資源組織發(fā)展部高級經(jīng)理Caroline Zhang在采訪中介紹了選擇易路的原因。
日郵物流人力資源事業(yè)部 組織發(fā)展部 高級經(jīng)理Caroline Zhang
績效管理e起來
經(jīng)過一系列需求調(diào)研及前期準(zhǔn)備工作，日郵中國已上線易路People+績效管理系統(tǒng)，并已初獲成效。
（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，一鍵分配
便捷化的目標(biāo)設(shè)定
此前，日郵員工在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定時(shí)，會先由業(yè)務(wù)部門內(nèi)部開會討論，明確部門目標(biāo)，后由員工自行填寫目標(biāo)表單，且員工的目標(biāo)表單需將電子版發(fā)送給部門管理者進(jìn)行審核，若有問題還需退回修改。從管理者的角度，難以從全局的角度看到目標(biāo)分解情況；從員工的角度，需要經(jīng)過多次的目標(biāo)修訂，難以清晰了解個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。
在易路People+系統(tǒng)中，支持HR預(yù)定義目標(biāo)和用戶自行創(chuàng)建編輯目標(biāo)等多種模式。對于一些有需要的崗位，HR可以提前在系統(tǒng)中導(dǎo)入核心KPI，便于員工進(jìn)行指標(biāo)制定，免去員工苦苦思考如何制定指標(biāo)的煩惱。
（二）目標(biāo)對齊，上下同欲
可視化的目標(biāo)管理
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，日郵中國的績效管理一直以手工為主，依靠傳統(tǒng)的Excel表格進(jìn)行管理。每年在員工開始進(jìn)行目標(biāo)制定的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)員工需在紙質(zhì)表單上進(jìn)行簽名并將所有表單匯總，通過快遞的形式寄送至總部進(jìn)行存檔。這個(gè)過程不僅消耗大量的人力與時(shí)間，紙質(zhì)資料也存在著難以保存、不易查找等痛點(diǎn)。其次，員工在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定時(shí)，需線下與直線經(jīng)理進(jìn)行溝通，再自行設(shè)定年度目標(biāo)。員工無法理解公司整體戰(zhàn)略，管理者也無法從全局縱觀各個(gè)體目標(biāo)之間的鏈接關(guān)系。
系統(tǒng)上線后，管理者可以將公司目標(biāo)層層分解至部門與團(tuán)隊(duì)，繼而分解至個(gè)人。員工可以在線完成目標(biāo)設(shè)定，通過可視化地圖查看當(dāng)前績效計(jì)劃中目標(biāo)的對齊情況以及完成狀態(tài)，讓各級用戶都更好的了解績效內(nèi)容狀態(tài)，以及理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)。此舉一方面實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的可視化，將個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相鏈接，同時(shí)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也便于后續(xù)的人才分析。另一方面，大大簡化了員工設(shè)定目標(biāo)的工作量和復(fù)雜度，績效系統(tǒng)取代手工工作，節(jié)約了幾千個(gè)小時(shí)的工作量，實(shí)現(xiàn)了績效活動(dòng)的降本增效。除此之外，系統(tǒng)還能對關(guān)鍵目標(biāo)執(zhí)行過程進(jìn)行全閉環(huán)管理和監(jiān)控，跟蹤目標(biāo)實(shí)施過程的里程碑，樹立員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，提升最終目標(biāo)的達(dá)成率。
（三）春夏秋冬，持續(xù)對話
核定校準(zhǔn)規(guī)范化
引入數(shù)字化系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)部門管理者可以實(shí)時(shí)在系統(tǒng)上了解部門的績效完成情況，當(dāng)某些目標(biāo)出現(xiàn)問題或尚未完成時(shí)，管理者可以及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。績效考核過程和結(jié)果透明公開，便于公司了解員工對結(jié)果的反饋和想法，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，激發(fā)員工下一步完成目標(biāo)的決心和斗志，提升員工積極性和敬業(yè)度。同時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)員工出現(xiàn)轉(zhuǎn)崗或兼崗等情況，系統(tǒng)也支持HR進(jìn)行高度自定義配置，可自定義表格和字段，能徹底滿足不同業(yè)務(wù)部門考核內(nèi)容的配置。
值得一提的是，員工價(jià)值觀與行為也是日郵中國績效考核中的重要一項(xiàng)。對此，日郵中國有一套完善但復(fù)雜度較高的報(bào)表來專門對該項(xiàng)進(jìn)行校準(zhǔn)。在雙方不斷地共創(chuàng)下，易路成功在People+系統(tǒng)上開發(fā)出了高度一致的報(bào)表，助力日郵中國實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值觀線上校準(zhǔn)。
（四）我的發(fā)展，我做主
報(bào)表中心助力數(shù)據(jù)決策
此前，日郵中國在績效管理中使用Power BI工具來制作數(shù)據(jù)看板。在引入數(shù)字化系統(tǒng)后，基于易路強(qiáng)大的數(shù)據(jù)鏈路打通能力及完善的報(bào)表中心功能，此次合作中雙方順利將原先日郵中國在Power BI上面配置的看板在People+系統(tǒng)中復(fù)原。通過數(shù)據(jù)輸出至報(bào)表中心，提供復(fù)雜的報(bào)表和圖表看板配置能力，可以將績效數(shù)據(jù)更有效、更直觀地展示給HR和各級領(lǐng)導(dǎo)，為指導(dǎo)人力資源規(guī)劃提供最強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
數(shù)字化帶來的價(jià)值提升
（1）提升管理效率
系統(tǒng)上線后，從業(yè)務(wù)角度，管理者可以清晰地看到每位員工的績效目標(biāo)以及節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提升管理效率和效果，使管理產(chǎn)生效益，優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程。從HR角度，若想了解某個(gè)團(tuán)隊(duì)或某個(gè)崗位的績效情況，借助數(shù)字化系統(tǒng)可以快捷地導(dǎo)出數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，同時(shí)，統(tǒng)一的計(jì)劃人員管理和便捷的催辦、批量處理等操作更是大大提升了工作效率，優(yōu)化了內(nèi)部績效流程。該系統(tǒng)也將成為公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才的有效渠道，為企業(yè)建立有效的人才數(shù)據(jù)積淀，為企業(yè)的未來發(fā)展建立人才基礎(chǔ)。
（2）提升員工體驗(yàn)
此前，日郵員工填寫績效目標(biāo)表單時(shí)，需要通過郵件將電子版發(fā)給管理者審核與反饋，這個(gè)過程需要經(jīng)過多次的郵件溝通，最重要的是管理者可能會忘記回復(fù)，耗時(shí)耗力，效率也不高。而現(xiàn)在，整個(gè)流程可在數(shù)字化系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理。同時(shí)，系統(tǒng)具有及時(shí)保存功能，當(dāng)員工在填寫目標(biāo)時(shí)忘記保存或遇到電腦故障等原因，系統(tǒng)會自動(dòng)保存之前填寫的內(nèi)容，便捷化的操作、簡潔清晰的界面提升了員工的使用體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享
作為供應(yīng)鏈物流行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，日郵中國在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此次采訪中，日郵中國的Caroline也分享了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)：
（1）數(shù)據(jù)至關(guān)重要
數(shù)字時(shí)代的基石是數(shù)據(jù)，組織收集的數(shù)據(jù)量極大且不斷增長。在復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境中，企業(yè)必須要從公司、業(yè)務(wù)、組織等多維度出發(fā)，了解自身所需哪些數(shù)據(jù)，以及如何來使用這些數(shù)據(jù)，才能真正釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。
（2）數(shù)化轉(zhuǎn)型要以終為始
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是手段不是目的，轉(zhuǎn)型的初心是幫企業(yè)解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)應(yīng)首先了解組織、業(yè)務(wù)等各方的訴求是什么，明確最終目的。以終為始，有針對性地引入數(shù)字技術(shù)予以改造，過程中需要不斷進(jìn)行取舍平衡。
（3）系統(tǒng)選擇很重要
系統(tǒng)是流程的一個(gè)體現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，常常都需要思考是否要修改流程、如何構(gòu)建與未來目標(biāo)契合的流程等問題，這些問題也決定了系統(tǒng)的選擇。所以選對合作伙伴很重要，一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴能在共創(chuàng)和激發(fā)中，幫助厘清問題，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
（4）可以先小范圍試點(diǎn)
人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，其絕不是簡單地將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到某個(gè)環(huán)節(jié)的問題，而是重新構(gòu)建并不斷完善流程的系統(tǒng)性問題。所以，若企業(yè)還不具備相關(guān)條件，或者對整體戰(zhàn)略沒有規(guī)劃清楚，可以先進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，再一步步進(jìn)行推廣。
未來，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
目前，日郵中國人力資源績效管理和人才管理的數(shù)字化已經(jīng)完成了第一期計(jì)劃。通過上線數(shù)字化系統(tǒng)，日郵中國告別了冗長不便的績效流程，降低了人工成本。而此次日郵中國與易路合作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目不僅限于日郵中國，也已在部分東亞區(qū)人員中開展，并實(shí)現(xiàn)多語言支持，成功地成為國內(nèi)績效產(chǎn)品出海的范例。第二期計(jì)劃正在實(shí)施中，將會增加360評估、人才盤點(diǎn)等功能。在未來，日郵中國與易路攜手帶來的績效管理數(shù)字化變革將不止于此，相信他們的合作會為物流行業(yè)智能化帶來新的改變。
關(guān)于易路
易路人力資源科技成立于2004年，致力于為中大型企業(yè)提供以薪酬為核心的人力資源全景數(shù)字化解決方案，包括核心人力資源管理、薪酬管理、勞動(dòng)力管理、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)洞察等。以人為核心，激發(fā)組織無限潛能，以科技賦能，提升企業(yè)核心競爭力，伴隨企業(yè)卓越成長！
立足于“技術(shù)+服務(wù)+咨詢”的交付理念，易路服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全球20多個(gè)國家、國內(nèi)310多個(gè)城市，陪伴300+中大型企業(yè)提升人力資源數(shù)字化效能，為300萬+用戶提供更佳的數(shù)字化工作體驗(yàn)，滿足不同行業(yè)、地區(qū)企業(yè)的多元化場景需求。歡迎登陸www.ersoft.cn了解更多。
