近日，大中華區艾菲獎 “產業數字化: 服務與營銷” 賽道專委會以線上會議的方式舉行。Merkle美庫爾首席分析官兼客戶解決方案負責人陳光明受邀作為專業委員參與本次活動。
在數字化轉型的大背景下，各行各業都在更深度的擁抱產業數字化浪潮，開拓營銷創新與實效并行之道。同時，隨著消費形態的改變，人類社會進入體驗經濟時代。今天的消費者比以往任何時候都擁有更多的選擇和權利。消費者的消費重點開始從購買產品和服務轉變為注重消費體驗，“顧客至上”時代，客戶體驗既可以成就也可以毀滅一個品牌。
陳光明認為，成功的客戶體驗管理，是通過數據管理、數字體驗和組織架構，重新構想和設計公司的基礎結構，使之能夠實現以用戶為中心的戰略。它通過持續的敏捷性，構建創新的個性化體驗以滿足用戶的需求、語境和動機。數字化轉型已是大勢所趨，卓越的客戶體驗管理將引領品牌實現新增長。
對于今年的艾菲獎，陳光明表示：” 數字技術是手段，營銷的最終目的還是應該落在實效結果上。我們賽道最終落地到吸納不同創意、層次和維度的案例進來，方能助力行業發展。” Merkle作為客戶體驗管理的布道者與實踐者，在用戶體驗與個性化營銷、數據分析與洞察、營銷自動化和客戶忠誠度管理、效果媒體和電商解決方案、B2B營銷和企業數字化轉型等方面擁有綜合實力。Merkle美庫爾將與艾菲獎攜手，與來自各行各界的專家們一道，共同把關賽事定向，就賽道定義、細分類別以及市場洞察等內容進行充分討論，以賦予賽道更全面、更貼近中國特色的數字化實踐與趨勢。
Merkle(美庫爾)集團是一家以數據為驅動、技術為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業以及非營利機構建立了合作伙伴關系，幫助他們實現營銷投資組合價值的最大化。公司在數據、技術和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰略奠定了堅實的基礎。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業營銷技術等方面的綜合優勢有助于增強營銷效果，擴大競爭優勢。Merkle全球現擁有12000多名員工，業務遍及歐洲、北美、中東及亞太地區，設有50多個辦事處。Merkle于2016年加入了電通集團。
