近日，大中華區(qū)艾菲獎 “產(chǎn)業(yè)數(shù)字化: 服務(wù)與營銷” 賽道專委會以線上會議的方式舉行。Merkle美庫爾首席分析官兼客戶解決方案負(fù)責(zé)人陳光明受邀作為專業(yè)委員參與本次活動。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，各行各業(yè)都在更深度的擁抱產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮，開拓營銷創(chuàng)新與實(shí)效并行之道。同時，隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，人類社會進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代。今天的消費(fèi)者比以往任何時候都擁有更多的選擇和權(quán)利。消費(fèi)者的消費(fèi)重點(diǎn)開始從購買產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅叵M(fèi)體驗，“顧客至上”時代，客戶體驗既可以成就也可以毀滅一個品牌。
陳光明認(rèn)為，成功的客戶體驗管理，是通過數(shù)據(jù)管理、數(shù)字體驗和組織架構(gòu)，重新構(gòu)想和設(shè)計公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，使之能夠?qū)崿F(xiàn)以用戶為中心的戰(zhàn)略。它通過持續(xù)的敏捷性，構(gòu)建創(chuàng)新的個性化體驗以滿足用戶的需求、語境和動機(jī)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，卓越的客戶體驗管理將引領(lǐng)品牌實(shí)現(xiàn)新增長。
對于今年的艾菲獎，陳光明表示：” 數(shù)字技術(shù)是手段，營銷的最終目的還是應(yīng)該落在實(shí)效結(jié)果上。我們賽道最終落地到吸納不同創(chuàng)意、層次和維度的案例進(jìn)來，方能助力行業(yè)發(fā)展。” Merkle作為客戶體驗管理的布道者與實(shí)踐者，在用戶體驗與個性化營銷、數(shù)據(jù)分析與洞察、營銷自動化和客戶忠誠度管理、效果媒體和電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面擁有綜合實(shí)力。Merkle美庫爾將與艾菲獎攜手，與來自各行各界的專家們一道，共同把關(guān)賽事定向，就賽道定義、細(xì)分類別以及市場洞察等內(nèi)容進(jìn)行充分討論，以賦予賽道更全面、更貼近中國特色的數(shù)字化實(shí)踐與趨勢。
Merkle(美庫爾)集團(tuán)是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設(shè)備交付獨(dú)具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強(qiáng)企業(yè)以及非營利機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)營銷投資組合價值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費(fèi)者洞察、實(shí)施超個性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關(guān)系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術(shù)等方面的綜合優(yōu)勢有助于增強(qiáng)營銷效果，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。Merkle全球現(xiàn)擁有12000多名員工，業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設(shè)有50多個辦事處。Merkle于2016年加入了電通集團(tuán)。
