疫情改變了很多人的消費(fèi)習(xí)慣，而最大的改變，或許來(lái)自于大眾對(duì)家庭的關(guān)注和回歸。這意味著，與家有關(guān)的消費(fèi)需求隨之穩(wěn)步上升，也為零售業(yè)提供了新的發(fā)展方向和指引。
據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，“家生活”賽道具有30萬(wàn)億的廣闊發(fā)展空間，而從2017年就以前瞻的眼光，正式轉(zhuǎn)型“家生活”賽道的國(guó)美，顯然精準(zhǔn)踩中了風(fēng)口，成為家生活領(lǐng)域崛起的見(jiàn)證者和參與者。
“居家經(jīng)濟(jì)”成主流 國(guó)美踩準(zhǔn)“家生活”風(fēng)口
疫情之下，多數(shù)家庭的生活習(xí)慣都被改變，進(jìn)門(mén)洗手、消毒成為常態(tài)。居家衛(wèi)生和清潔需求的增加，使得每個(gè)家庭花費(fèi)在清潔類(lèi)家電、日用上的支出明顯提高。此外，營(yíng)養(yǎng)健康食品、黑科技健身器材等也成了居家常備。
一方面，疫情帶動(dòng)家庭購(gòu)物需求增強(qiáng)；另一方面，隨著Z世代逐漸成為家庭消費(fèi)主力，年輕消費(fèi)者對(duì)于家庭購(gòu)物不僅要“全”，更要“精”和“細(xì)”，這對(duì)零售業(yè)提出了更高要求。
2017年起，國(guó)美正式發(fā)力“家生活”賽道，開(kāi)始持續(xù)聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，并于當(dāng)前全力打造“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，將服務(wù)范圍全面延伸到家居、娛樂(lè)、餐飲等與家庭生活相關(guān)的主要場(chǎng)景。
在全零售賦能下，國(guó)美緊扣“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，專(zhuān)注打造了聚焦“家庭消費(fèi)”的超級(jí)供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)從電器拓展到全品類(lèi)。截至今年2月，國(guó)美零售平臺(tái)的SKU數(shù)已近200萬(wàn), 入駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。
從品類(lèi)上看，國(guó)美供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等家庭需求的全類(lèi)目，通過(guò)琳瑯滿目的商品，可以更好滿足家庭用戶的需求。
從品質(zhì)上看，國(guó)美通過(guò)“真選”“嚴(yán)選”等高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選品質(zhì)商品、品質(zhì)商家，不斷護(hù)航品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，打造了諸如“真選商品”“嚴(yán)選好店”的線上精品頻道，并在頻道內(nèi)根據(jù)家庭消費(fèi)特性，細(xì)分不同的購(gòu)物專(zhuān)場(chǎng)，助力家庭消費(fèi)者閉眼買(mǎi)、放心購(gòu)。
家庭消費(fèi)新趨勢(shì)：服務(wù)、娛樂(lè)、場(chǎng)景化需求升級(jí)
可以看到，在越來(lái)越多消費(fèi)者將生活重心轉(zhuǎn)向家庭的同時(shí)，圍繞家生活產(chǎn)生的“懶人”服務(wù)需求、娛樂(lè)需求、更具交互感的場(chǎng)景購(gòu)物需求也顯著提升，這無(wú)疑助推“家生活”賽道迎來(lái)新的發(fā)展空間。
疫情期間，戶外場(chǎng)所空間被壓縮，旅游、踏青、影院等原本大眾喜愛(ài)的娛樂(lè)活動(dòng)，漸漸被迫變成了“家里蹲”。基于此，國(guó)美的娛樂(lè)化優(yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯。近期，以?shī)蕵?lè)化、社交化見(jiàn)長(zhǎng)的國(guó)美線上平臺(tái)真快樂(lè)APP，又一次升級(jí)，打造了“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“榜單”三大核心內(nèi)容專(zhuān)區(qū),以及圍繞“直播、短視頻、筆記”等創(chuàng)作形式，推出了“賽場(chǎng)+秀場(chǎng)+游樂(lè)場(chǎng)”多元娛樂(lè)內(nèi)容生態(tài)，以一系列接地氣的互動(dòng)方式，較好地填補(bǔ)了用戶宅家的精神生活空白。
在場(chǎng)景化建設(shè)上，國(guó)美構(gòu)建了線上和線下相融共生的“全場(chǎng)景”新零售生態(tài)。線上平臺(tái)真快樂(lè)APP以專(zhuān)有的“樂(lè)”“購(gòu)”特色，實(shí)現(xiàn)家庭生活?yuàn)蕵?lè)需求一站式滿足；線下門(mén)店煥新升級(jí)，從傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)打造成為展示型體驗(yàn)門(mén)店、多元的主題空間，更好地滿足了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性場(chǎng)景的體驗(yàn)需求。
服務(wù)上，國(guó)美既有滿足產(chǎn)品全生命周期的國(guó)美管家團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務(wù)內(nèi)容的“3+2+N”體系，全方位滿足家服務(wù)需求；也有下單最快半小時(shí)達(dá)的“閃店送”等配送服務(wù)，升級(jí)售后體驗(yàn)；更有貫穿“售前-售中-售后”服務(wù)全流程的“視頻導(dǎo)購(gòu)”黑科技，以真人實(shí)時(shí)在線的沉浸式服務(wù)，成為消費(fèi)者購(gòu)物路上的貼心顧問(wèn)。
后疫情時(shí)代，家庭消費(fèi)需求潛力不斷放大，消費(fèi)渠道從線下到線上實(shí)現(xiàn)全面躍遷融合，個(gè)性化、場(chǎng)景化、娛樂(lè)化需求催生的創(chuàng)新浪潮也為市場(chǎng)提供了更多消費(fèi)選擇。在滿足消費(fèi)者新常態(tài)下的消費(fèi)新需求同時(shí)，也給國(guó)美等率先布局“家生活”賽道的零售企業(yè)，打開(kāi)了更大的發(fā)展空間。
