隨著消費升級趨勢加劇，以及電商的持續(xù)沖擊，消費者對于實體門店的需求，已經(jīng)從單純“找”貨，升級成玩、逛、買結(jié)合的復合型需求。這意味著，傳統(tǒng)零售門店正面臨全面的迭代與革新。
國美圍繞“家·生活”戰(zhàn)略悄然轉(zhuǎn)型，其承擔的角色定位，也不再僅僅只是“貨真、便宜、服務(wù)好”，并匯聚各類家電產(chǎn)品供顧客選擇的渠道商。以線下門店創(chuàng)新升級為契機，國美正逐步實現(xiàn)從“品類賣家”走向“心智與生活方式”的價值傳遞者，更好滿足中國家庭多元需求，助力人民美好生活。
升級用戶心智：從傳統(tǒng)賣家到生活方式打造者
隨著新潮個性的年輕群體成為家庭消費主力軍，功能單一且陳設(shè)乏味的傳統(tǒng)零售門店，顯然很難吸引他們的目光。
如何實現(xiàn)門店重塑，首先要從重構(gòu)門店在消費者心目中的心智開始，這一點，國美早已提前洞察。2017年起，國美宣布轉(zhuǎn)型“家生活”賽道，并圍繞家庭消費消遣需求，逐步將服務(wù)范圍全面延伸到家居、娛樂、餐飲等與家庭生活相關(guān)的主要場景，形成既有線上、線下，又有供應(yīng)鏈能力、集成能力和服務(wù)能力的綜合服務(wù)平臺。
當前，國美線下4000多家門店，正在從傳統(tǒng)電器賣場升級到新型展示體驗門店，其中線下平臺的“國美家”已轉(zhuǎn)變?yōu)楹w展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)等核心功能的平臺，以展現(xiàn)“人貨場”的核心價值，同時通過專業(yè)化的門店，側(cè)重發(fā)揮精品展示體驗和本地生活服務(wù)優(yōu)勢。
這意味著，國美正逐步擺脫“電器賣場”的單一心智，朝著“家庭整體解決方案”“為家生活提案”等多元心智滲透,致力于向消費者傳遞“享受愜意購物時光的同時，發(fā)現(xiàn)新生活需求”的理念。
據(jù)悉，截至4月初，國美新模式店(含國美家)已簽約項目35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米；新模式簽約店達到 95%，國美家樣板店也將在2022年實現(xiàn)落地和運營。這一數(shù)據(jù)也說明，國美依托門店改造進行的用戶心智躍遷，在商家端，獲得了肯定和支持。
多元業(yè)態(tài)布局：從“品類展示”到“全場景體驗”
門店的業(yè)態(tài)布局迭代能給消費者帶來更直觀的沖擊和購物方式的顛覆式體驗。國美一改傳統(tǒng)門店堆疊品牌、品類,陳列單一等弊端，圍繞家生活進行多業(yè)態(tài)規(guī)劃，向“場景化體驗店模式”轉(zhuǎn)型，最終邁向“生活方式提案店”模式。
按照新模式店的規(guī)劃，國美將通過多元化主題陳列，喚起用戶在店內(nèi)探索的興趣,實現(xiàn)家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自由融合。例如通過將不同的家具、擺設(shè)和家電、書籍、汽車、綠化等任意配搭在一起，可以融合組成不同的生活場景，模擬出各種美好的家庭氛圍。
未來，以新型體驗店改造為契機，國美將形成城市店、商圈店，區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站的組合店型，其中城市店及商圈店，將聚焦在1-4線城市，尋找當?shù)貐^(qū)域的最佳位置，打造5-10萬平米甚至10萬平米以上的標桿店型，真正成為每個家庭理想的消費、娛樂、休閑的空間，讓消費者在逛店中隨時邂逅新生活。
國美線下門店已實現(xiàn)視頻導購服務(wù)，依托這一真人在線服務(wù)的黑科技，國美進一步拉近消費者距離，讓消費者即使在家，也能通過專業(yè)導購的沉浸式講解，實現(xiàn)線上線下自由穿行，無縫對接。
此外，近期國美線上平臺真快樂APP再升級，“賽場+秀場+游樂場”這一全新的娛樂新場景，也有望在新型體驗門店中進行互動、互補、互促型的精準落地，真正打造出體現(xiàn)家生活價值主張、全零售經(jīng)營特色、全場景互動的娛樂化解決方案，進一步升級消費者的樂購新體驗。
無論零售形態(tài)怎么轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上都是圍繞用戶的需求而變。新消費時代，國美正擔起“美好家生活的價值傳遞者”這一新角色，以用戶思維為指引，打造出一個更有魅力、更具場景感、更受消費者青睞的，線上線下融合的新業(yè)態(tài)模式，不斷重塑人們的生活方式，并掀起新的零售潮流。
