受新消費趨勢影響，傳統(tǒng)的“人貨場”三大零售因素正向著數(shù)字化和以人為中心不斷轉(zhuǎn)變。作為行業(yè)老將，國美順應(yīng)新消費趨勢，聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，搭建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺，布局全鏈路、全場景、全模式的全零售生態(tài)共享平臺，全面開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，將“人貨場”三大因素進行提質(zhì)升級，實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。
人：拉近距離，滿足個性社交需求
當前，年輕消費群體日益成為消費主流，對他們而言，消費不僅僅是單一的購物需求，而是更為豐富的情感、社交和娛樂需求。國美以線上平臺真快樂APP作為與消費者溝通的主戰(zhàn)場和總交易平臺，同時也是全零售的第一主戰(zhàn)場，帶給消費者更精彩的購物體驗。
真快樂APP圍繞年輕群體的娛樂化、社交化需求，打造專屬樂購特色，持續(xù)收獲消費者的喜愛，用戶活躍度大幅提升。從國美2021年全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議了解到，2021年真快樂APP年訪問量是4.4億，同比增長了196%，年活躍買家達到了1683.7萬，同比增長了433%，轉(zhuǎn)換率是3.8%，同比提升了1.7個百分點。
近日，真快樂APP又一次進行了全新改版升級，用戶體驗可以說更加流暢清晰，娛樂社交內(nèi)容更加多元豐富，整個“樂”板塊改版后,以“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“榜單”三大核心內(nèi)容專區(qū)為主體，形成了“賽場+秀場+游樂場”多元娛樂互動空間，進一步滿足了人們的全方位生活娛樂需求。
貨：更多選擇，提供“真值”品質(zhì)好物
雖然消費者的消費觀念呈現(xiàn)多元化，但其本質(zhì)仍是追求高品質(zhì)、高性價比商品。圍繞“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費特性,國美志在打造家庭消費的超級供應(yīng)鏈。深耕零售業(yè)35年，國美供應(yīng)鏈早已從電器升級到了全品類，涵蓋了家電、食品、酒水、服飾、鞋包、家居、家裝、日用百貨、母嬰、玩具、美妝、個護等等多品類，截至今年2月，國美全平臺SKU數(shù)量已達200萬，豐富的品類選擇，使得其可以更好的滿足家庭用戶的需求。
同時，國美供應(yīng)鏈平臺還實現(xiàn)了鏈路優(yōu)化，強化自身“議價力”，強化供價管理，擠出虛高的供價，大幅降低采購成本，形成市場上極具競爭力的價格，實現(xiàn)真正讓利消費者。此外，國美通過大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能“選品力”，以真選、嚴選為特色，利用專業(yè)買手和強大的供應(yīng)鏈能力，可以持續(xù)為消費者提供品質(zhì)低價商品以及更好的服務(wù)，升級消費者喜愛的“真值”體驗。
場：自由暢行，升級線上線下新業(yè)態(tài)
得益于數(shù)字技術(shù)，線下實體門店場景化體驗優(yōu)勢，正重新煥發(fā)活力，線上線下融合發(fā)展的新型零售業(yè)態(tài)，成為促進消費的新突破口。
國美線下平臺以本地生活數(shù)字化服務(wù)為定位，涵蓋了展示、體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)等核心功能。其中，國美全國線下門店，將在2022年逐步實現(xiàn)，從傳統(tǒng)電器賣場到新型展示體驗門店的升級煥新。截止2021年底，國美擁有近4200家門店，其中包括230多家體驗店、1200多家社區(qū)店、2700多家新零售加盟店，這些龐大的線下門店，在國美網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造下，與線上平臺無縫銜接，成為國美打造全場景、全渠道線上線下平臺的絕佳優(yōu)勢。
此外，通過視頻導(dǎo)購、店播、直播，網(wǎng)格化布局以及社群的運營,國美線上線下加速融合，真正讓消費者可自由穿梭在線上線下場景中，輕松實現(xiàn)無障礙下單。
進入新發(fā)展階段，隨著居民收入水平穩(wěn)步提高，消費環(huán)境逐步改善，居民消費潛力持續(xù)釋放，新型消費發(fā)展態(tài)勢良好。在這樣的背景下，國美全零售平臺的全面發(fā)力，重新構(gòu)建新的“人貨場”，為零售業(yè)適應(yīng)時代需求，探索新的發(fā)展方向指明了道路。
