2019 年 8 月 20 日，上海市人民政府令第 19 號《中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)臨港新片區(qū)管理辦法》明確提出建立新片區(qū)一體化信息管理服務(wù)平臺（下稱“服務(wù)平臺”），為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)、咨詢和服務(wù)。作為我國RPA行業(yè)領(lǐng)跑者，弘璣Cyclone憑借過硬的專業(yè)能力、突出的產(chǎn)品特色參與其中，為服務(wù)平臺建設(shè)積極貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解，服務(wù)平臺建設(shè)存在3個難點，一是短時間內(nèi)完成大量事項數(shù)據(jù)集成，協(xié)調(diào)工作困難；二是各委辦單位的系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；三是審批人員多套系統(tǒng)錄入，重復(fù)性、復(fù)雜度高。
針對以上難點問題，弘璣Cyclone研發(fā)的AI 政務(wù)機(jī)器人給出了有效的解決方案。AI 政務(wù)機(jī)器人以非侵入方式實現(xiàn)服務(wù)平臺與垂管系統(tǒng)的對接，將接收到的服務(wù)平臺的事項數(shù)據(jù)，自動填入垂管系統(tǒng)，從而實現(xiàn)事項流程自動化。
以工程建設(shè)領(lǐng)域全生命周期申報和審批為例，完成的事項范圍包括與 14 個垂管單位的對接，實現(xiàn)共計 84類一類事項、107 類二類事項的流程自動化，包括土地立項審批、建筑工程許可、施工許可、竣工驗收等內(nèi)容。
在具體方式上，AI 政務(wù)機(jī)器人能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬人的操作行為。用戶將申請材料信息進(jìn)行統(tǒng)一提交，AI 政務(wù)機(jī)器人根據(jù)用戶辦理的具體事項，訪問相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行信息錄入、提交，并且實時監(jiān)控審批完成情況。審批完成后，AI 政務(wù)機(jī)器人主動獲取審批結(jié)果，登錄到下一業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息處理，直至完成所有業(yè)務(wù)事項。
AI 政務(wù)機(jī)器人提升事項處理效率，降低了相關(guān)預(yù)算。AI 政務(wù)機(jī)器人不涉及跨機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和系統(tǒng)開發(fā)，只有業(yè)務(wù)配置的時間，傳統(tǒng)方式以年計的實施建設(shè)周期，使用AI政務(wù)機(jī)器人后，僅需要 3 個月即可完成，預(yù)算則比傳統(tǒng)方式節(jié)省超過 50%。同時，AI政務(wù)機(jī)器人實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通，有效減輕了政務(wù)工作人員的工作壓力，顯著提升了工作效率，相比人工處理，事項錄入和審批的效率提升 5倍以上。
乘著數(shù)字化的東風(fēng)，“智能化+政務(wù)服務(wù)”已在技術(shù)層面廣泛實現(xiàn)，群眾、企業(yè)辦事也越來越便利。參與建設(shè)上海自由貿(mào)易試驗區(qū)臨港新片區(qū)政務(wù)一體化信息管理服務(wù)平臺，為弘璣Cyclone積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，有利于更多更具特色的“政務(wù)機(jī)器人”落地生根。
