2019 年 8 月 20 日，上海市人民政府令第 19 號(hào)《中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)管理辦法》明確提出建立新片區(qū)一體化信息管理服務(wù)平臺(tái)（下稱“服務(wù)平臺(tái)”），為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)、咨詢和服務(wù)。作為我國(guó)RPA行業(yè)領(lǐng)跑者，弘璣Cyclone憑借過硬的專業(yè)能力、突出的產(chǎn)品特色參與其中，為服務(wù)平臺(tái)建設(shè)積極貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)存在3個(gè)難點(diǎn)，一是短時(shí)間內(nèi)完成大量事項(xiàng)數(shù)據(jù)集成，協(xié)調(diào)工作困難；二是各委辦單位的系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；三是審批人員多套系統(tǒng)錄入，重復(fù)性、復(fù)雜度高。
針對(duì)以上難點(diǎn)問題，弘璣Cyclone研發(fā)的AI 政務(wù)機(jī)器人給出了有效的解決方案。AI 政務(wù)機(jī)器人以非侵入方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與垂管系統(tǒng)的對(duì)接，將接收到的服務(wù)平臺(tái)的事項(xiàng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)填入垂管系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)流程自動(dòng)化。
以工程建設(shè)領(lǐng)域全生命周期申報(bào)和審批為例，完成的事項(xiàng)范圍包括與 14 個(gè)垂管單位的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)共計(jì) 84類一類事項(xiàng)、107 類二類事項(xiàng)的流程自動(dòng)化，包括土地立項(xiàng)審批、建筑工程許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等內(nèi)容。
在具體方式上，AI 政務(wù)機(jī)器人能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬人的操作行為。用戶將申請(qǐng)材料信息進(jìn)行統(tǒng)一提交，AI 政務(wù)機(jī)器人根據(jù)用戶辦理的具體事項(xiàng)，訪問相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行信息錄入、提交，并且實(shí)時(shí)監(jiān)控審批完成情況。審批完成后，AI 政務(wù)機(jī)器人主動(dòng)獲取審批結(jié)果，登錄到下一業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息處理，直至完成所有業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
AI 政務(wù)機(jī)器人提升事項(xiàng)處理效率，降低了相關(guān)預(yù)算。AI 政務(wù)機(jī)器人不涉及跨機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和系統(tǒng)開發(fā)，只有業(yè)務(wù)配置的時(shí)間，傳統(tǒng)方式以年計(jì)的實(shí)施建設(shè)周期，使用AI政務(wù)機(jī)器人后，僅需要 3 個(gè)月即可完成，預(yù)算則比傳統(tǒng)方式節(jié)省超過 50%。同時(shí)，AI政務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通，有效減輕了政務(wù)工作人員的工作壓力，顯著提升了工作效率，相比人工處理，事項(xiàng)錄入和審批的效率提升 5倍以上。
乘著數(shù)字化的東風(fēng)，“智能化+政務(wù)服務(wù)”已在技術(shù)層面廣泛實(shí)現(xiàn)，群眾、企業(yè)辦事也越來(lái)越便利。參與建設(shè)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)政務(wù)一體化信息管理服務(wù)平臺(tái)，為弘璣Cyclone積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于更多更具特色的“政務(wù)機(jī)器人”落地生根。
