2021年，國美以推動零售業(yè)降本、增效、提質(zhì)為前提，匯聚全行業(yè)力量建成了集成集約、互聯(lián)互通和共享共建的全零售生態(tài)共享平臺，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。基于全零售鏈條的協(xié)同互補，去年國美零售實現(xiàn)了收入和毛利并行增長，綜合毛利率達(dá)到14.4%，同比上漲2.24%，經(jīng)營現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，多家券商也上調(diào)了國美零售（0493.HK）的公司評級。
商戶與用戶齊增長 真選與嚴(yán)選雙護航
在國美2021全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議上，國美零售高級副總裁方巍強調(diào)了幾組與商家和用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。其中入駐國美全零售生態(tài)的生產(chǎn)商有4200個、渠道商6000家、專業(yè)KOL/LOC推手增至兩千個。同時國美依托真快樂APP的娛樂化策略，不斷拓寬95后新生代客群，2021年真快樂APP年訪問量達(dá)到4.4億，年活躍買家達(dá)到了1683.7萬。
得益于商戶數(shù)量和用戶數(shù)量的雙向增長，國美全零售生態(tài)已形成了健康、可持續(xù)發(fā)展的良性閉環(huán)。為了確保商戶與用戶的雙向利益，國美專門設(shè)立了GM+N嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，承諾低價無憂、禮遇無憂、正品無憂和特殊售后無憂四大保障，實現(xiàn)了品質(zhì)、價格和服務(wù)的“去偽存真”。方巍表示：“2021年國美嚴(yán)選商家超過了千家”
在智能消費與綠色消費需求井噴的背景下，國美積極統(tǒng)籌供應(yīng)鏈資源與真選買手資源，以八重真選的嚴(yán)苛要求為準(zhǔn)則，快速實現(xiàn)了全品類SKU的擴容。在去年全零售伙伴大會上，國美與12家主流電器廠商簽署了1000億戰(zhàn)略協(xié)議，重點圍繞智能電器、節(jié)能電器和IoT小家電展開定向采購，所有電器商品均滿足八重真選要求。方巍強調(diào)目前國美擁有上千人的采購團隊，同時合作品牌有8805個。
打磨“買手制” 助力美好生活升級
為了讓城市居民都能吃到純天然的綠色食品，國美還指派多批真選買手團隊深赴遼寧、廣西、湖北等不同省份，將優(yōu)質(zhì)的東北大米、散養(yǎng)土雞和中華血橙等綠色食品帶進了千家萬戶。今年三月，國美與眾多第三方商家組成“真值同道者”聯(lián)盟，在保證質(zhì)量的前提下?lián)舸┑變r，獲得了消費者的熱烈好評。根據(jù)方巍介紹：“2021年真選商品超過了3萬種，預(yù)計2022年真選商品將新增超10萬種。”
2021年和2022年，國美還兩度攜手中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布《零售買手選品規(guī)范》與《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》，推動“買手”業(yè)態(tài)健康成長，在選品與服務(wù)上都有規(guī)可依、有據(jù)可循。在今年3月的“真值·敢比”大促上，國美還憑借真選買手的選品優(yōu)勢，喊出了敢比質(zhì)、敢比價、敢比服務(wù)的“敢比宣言”，在全國范圍內(nèi)掀起了一輪真值消費狂潮。
對于任何一家零售平臺型企業(yè)而言，誰能為商戶與消費者帶來持續(xù)的增量價值，誰就能贏得市場的認(rèn)可。顯然，國美通過全零售生態(tài)共享模式，構(gòu)筑了堅固的經(jīng)營護城河，全速開啟了一個發(fā)展的新階段。
