在數字化與智能化共生的時代，千行百業都被賦予了新的“生命”，零售產業也插上數智化翅膀，形成了由內而外的增長動能。在2019年出版的《新零售3.0：引領新一輪零售產業革命》著作中，曾明確預判了零售業第三次變革的到來。如果零售業第一次革命是由沃爾瑪等大型商超發起，第二次零售革命是亞馬遜、阿里、京東等線上電商的發展，那么國美所構建的全零售生態或將引領零售業第三次變革到來。
數智化驅動 全零售降本增效
根據國美2021年報顯示，于去年搭建完成的全零售生態共享平臺，賦能國美完成了200萬SKU的集結，線上入駐商家突破6000家，線下新模式店已簽約項目35家，意向簽約數更達到了316家。無論是國美還是第三方合作伙伴，都堅信全零售生態形成的集成集約優勢，可以幫助自身降本增效，實現營收與利潤雙增長。
最直接的“降本”體現在線上線下雙平臺的統籌運營上。在2021年業績全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示，國美通過真快樂APP“一店一頁”等功能為線下平臺導流，引導用戶到店消費，提升門店坪效，貫穿了線上線下雙通路。同時國美還通過場地與設備復用，讓每一家門店都變成“大型直播間”，節省了線上直播與品牌店播的物料成本。
任何入駐國美全零售生態共享平臺的廠家和商家，都可以由原先線上一套成本、線下一套成本的雙成本支出，縮減至一套成本覆蓋雙平臺，這使得國美打造了低成本獲客的核心競爭力。根據36氪研究院整理的數據，2021年拼多多、京東、阿里三大電商巨頭的獲客成本區間為180元-405元，而國美全零售生態共享平臺下的獲客成本則相對更低，優勢明顯。
國美還積極利用數字化技術“增效”。在去年上旬，國美率先在真快樂APP推行視頻導購服務，通過可視化交流方式提升咨詢效率，還實現了24小時全天候在線，讓消費者對線上客服體驗有了新的認識。去年國務院辦公廳號召互聯網企業推進適老化改造應用，國美也憑借視頻導購這項創新服務，上榜首批適老化改造應用名錄，幫助不擅長使用智能手機的老年人也能享受網購的快捷。
門店數智化升級 新模式店成主流
基于視頻導購功能線上商業化的成功，國美還以此為契機助力門店數智化升級。相比許多大型商場配備大屏只限于館內信息的單向展示，國美門店大屏可以接入視頻導購服務，實現本地用戶與真人導購的雙向交互。方巍表示，目前國美基于數字化改造的新模式店簽約率已經達到了95%，未來擬定簽約70家，累計管理面積超過了100萬平方米。一旦傳統店型升級為新模式店后，利潤空間可以獲得進一步增長。
國美零售以數智化為驅動力，高效實現線上線下一體化發展，全方位服務用戶到店、到網、到家一體化全場景，構建了模式最優、體驗最佳、成本最低、效益最大化的全零售新型商業生態。
