3月1日，商務(wù)部部長汪文濤在國務(wù)院新聞發(fā)布會中表示：“2021年消費持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)，社會消費品零售總額增長12.5%，智能消費、綠色消費和健康消費增長較快，消費重新成為了經(jīng)濟增長的第一拉動力。”從去年至今，國美零售通過助力全場景消費升級，進一步打通了“人貨場”的交互觸點，激活了實體經(jīng)濟的潛在動能。
加速場景轉(zhuǎn)變 重構(gòu)“人貨場”
根據(jù)國美2021財報披露，國美構(gòu)建了線上和線下深度融合的全場景新零售生態(tài)。線上平臺真快樂APP通過與品牌合作開展店內(nèi)直播等形式，增長了訪客量，并同步帶動了線下銷售額的提升。線下門店通過引入“視頻導(dǎo)購”等數(shù)字模式，提升了商品銷售轉(zhuǎn)化率，即便店內(nèi)暫無的商品，視頻導(dǎo)購也會指導(dǎo)消費者在真快樂APP上下單，減少潛在客戶流失，提升了全平臺的GMV。
國美零售高級副總裁方巍在全球投資人會議上強調(diào)，國美門店已經(jīng)從過去的賣場模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w展示體驗、家延伸、家娛樂以及家生活服務(wù)等多重功能的綜合性消費平臺，并以加盟、代運營等輕資產(chǎn)的模式迅速擴張。此舉不但可以降低國美的負債率，還能提升國美的現(xiàn)金流；結(jié)合財務(wù)數(shù)據(jù)看，國美2021經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入約為6.5億元，全年實現(xiàn)了正向流入。
根據(jù)數(shù)據(jù)披露，國美將線下重心放在了精品展示新型門店的改造上，目前管理著約100萬平米的新模式門店；已簽約項目35家、擬定簽約70家，新模式店占比攀升至95%。同時國美還選擇城市最佳位置建造大型店，包括北京與長沙等地的城市展廳將在2022年落地運營，未來每個一二線城市都會力爭覆蓋2-4家大型店，成為家庭消費、娛樂和休閑的理想場所。
引入新業(yè)態(tài) 鞏固全場景交互價值
2021年國美還聚焦智能消費、綠色消費和健康消費等元素，對線下平臺的48個業(yè)態(tài)賽道和128個細分品類進行了靈活重組，滿足了本地用戶多元化的消費訴求。今年，國美還試圖在超大型店中引入新能源汽車展館這種全新業(yè)態(tài)，并擁有非常明顯的優(yōu)勢。因為傳統(tǒng)4S店多開設(shè)在遠離市中心的位置，而國美城市展廳多選址在城市核心商圈，可以輻射周邊10公里的社區(qū)居民，讓消費者輕松試乘試駕，重新定義“人車場”的交互觸點。
為了吸引本地年輕用戶的關(guān)注，國美還將真快樂APP的娛樂化營銷策略復(fù)制在線下門店，通過聯(lián)動賽事與活動形成1+1＞2的傳播聲量。為了降本增效，國美秉承“場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享”的原則，充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、場地與人員的最大化價值，獲取了低成本、高活躍、可持續(xù)的自然流量。2022年國美將加速賽場、秀場和娛樂場三大場景的轉(zhuǎn)變，進一步鞏固線上線下的交互價值。
方巍還表示，2022年國美將通過改造或關(guān)停低效益門店，全面提升利潤率，在完成新模式店轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上，利潤空間可增至營收的15%-25%。顯而易見，通過對大小店型的優(yōu)化與重新定位，國美線下平臺以本地生活數(shù)字化平臺為導(dǎo)向，正在全方位激活城市的商業(yè)空間，為消費者構(gòu)建了網(wǎng)格化、輻射周邊的便民消費圈。
