當(dāng)前，即時配送服務(wù)無處不在，穿梭在城市各個角落的騎手成為居民生活的創(chuàng)造者與守護(hù)人。同時，每位騎手也都是“追逐自由，相信付出就會有回報(bào)” 的夢想追求者，他們或希望收入有保障，或希望時間自由，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價值……這些都需要一個“好”的平臺為廣大騎手提供切實(shí)的保障。
對此，為進(jìn)一步讓騎士有所依靠、有所信賴，建設(shè)服務(wù)水平更杰出的騎士隊(duì)伍，3月31日，順豐同城正式推出全新騎士文化“心有所夢，以誠筑城”，通過一系列完善的成長發(fā)展機(jī)制、關(guān)懷保障、公益舉措等，讓騎士在平臺感到價值感、情感和溫度，以飽滿的熱情投入到更好的服務(wù)中。
據(jù)順豐同城介紹，“心有所夢”代表著每位騎士一步一個腳印并有新夢想，新目標(biāo)，不斷精進(jìn)；“以誠筑城”意味著騎士以誠實(shí)成就服務(wù)口碑、以誠信夯實(shí)配送基建、以誠意描繪美好生活、以誠心構(gòu)筑順豐同城；順豐同城正與百萬騎士共同努力，共同成長、實(shí)現(xiàn)夢想。
一直以來，順豐同城的騎士服務(wù)都處于業(yè)內(nèi)一流水準(zhǔn)，深受用戶廣泛認(rèn)可和好評。數(shù)據(jù)顯示，順豐同城先鋒騎士的訂單接起率高達(dá)99%，時效達(dá)成率高達(dá)96%。此次“心有所夢，以誠筑城”騎士文化的發(fā)布，將進(jìn)一步推動順豐同城的騎士隊(duì)伍建設(shè)邁上新臺階。
完善職業(yè)成長道路，技能培訓(xùn)覆蓋超165萬人次
隨著騎士成為越來越多人的職業(yè)選擇，其職業(yè)發(fā)展也引發(fā)了更多關(guān)注。順豐同城致力于搭建“好”的平臺，塑造公平公正的文化，為每位騎士提供自由的選擇空間和上升通道，讓他們都能得到實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會和途徑。
為幫助騎士提高技能水平，順豐同城2021年全年組建了服務(wù)于騎士培訓(xùn)的講師團(tuán)隊(duì)共879人，全年開展約19萬場次各類培訓(xùn)，為行業(yè)內(nèi)超過165萬名騎士提供了技能培訓(xùn)，通過多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)豐富了騎士的就業(yè)技能。
此外，順豐同城還為騎士搭建了明確且多維度的“星光大道晉升計(jì)劃”，包含管理發(fā)展通道、專業(yè)發(fā)展通道、自媒體發(fā)展通道以及騎士講師通道四大上升渠道，讓每位騎士可以根據(jù)個人愛好，自主選擇成長路徑，在職業(yè)上獲得自我實(shí)現(xiàn)。
關(guān)懷至上守護(hù)“安全第一”，安全事故率同比改善14%
對于每天風(fēng)里來雨里去、不停奔波的騎士而言，工作安全和健康至關(guān)重要。自成立起，順豐同城始終將安全問題放在騎手關(guān)愛的首位，制定了若干安全措施，包括向騎士提供AI智能頭盔、強(qiáng)制騎手休息、規(guī)定最長工作時長及提供全面的安全培訓(xùn)等。而在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化的當(dāng)下，順豐同城也為騎士提供了更嚴(yán)密的防護(hù)裝備，包括防護(hù)口罩、消毒液等，并且全面升級了配送流程的防疫標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶和騎士的雙重安全。
得益于全面的安全舉措，順豐同城全體騎士的安全事故率同比改善14%。同時，順豐同城也非常重視對騎手群體的關(guān)懷，2021年，順豐同城舉辦了5000多場關(guān)懷活動，參加騎士超過30萬人次。
為了更好地幫助有需要的騎士，順豐同城提供了24小時心理輔導(dǎo)熱線，并與順豐公益基金合作，推出“百萬騎士關(guān)愛計(jì)劃”，2021年累計(jì)幫扶12個騎士困難家庭，為他們提供經(jīng)濟(jì)援助以解決騎士家庭的醫(yī)療需求。順豐同城還將每年的9月17日定為騎士節(jié)，以常態(tài)化、制度化的關(guān)愛，感謝騎士們的辛勞付出。
行業(yè)首創(chuàng)立體權(quán)益激勵體系，讓騎手更有話語權(quán)
如何切實(shí)保障騎手工作權(quán)益，更人性化地調(diào)整騎手服務(wù)評價和收入之間的平衡，是即時配送全行業(yè)都在探討的問題。
為了給予廣大騎手更多的正向激勵，順豐同城在2021年率先推出了行業(yè)首創(chuàng)的立體騎手權(quán)益激勵體系，為騎手打造了一種全新的權(quán)益體驗(yàn)。“立體權(quán)益激勵體系”包括“同城幣”、“權(quán)益兌換券”和“服務(wù)分”三部分。騎手可以通過日常的簽到接單、服務(wù)評價、任務(wù)達(dá)成等表現(xiàn)不斷提升服務(wù)分，積累同城幣及兌換特定權(quán)益券。積累的“同城幣”也可用于抵扣因若干類別的非紅線客訴或輕微違規(guī)(如紅線違規(guī)不適用該抵銷機(jī)制)產(chǎn)生的服務(wù)分抵扣。
順豐同城表示，希望通過成立領(lǐng)先的權(quán)益激勵體系，緩解騎手可能的心理壓力和焦慮，確保平臺對騎手的獎懲合理，增強(qiáng)社會責(zé)任。
騎士投身公益使命必達(dá)，彰顯“有溫度”的社會擔(dān)當(dāng)
有了完善的福利保障體系為順豐同城騎士們提供堅(jiān)實(shí)的后盾，他們不僅能更好地承擔(dān)配送工作，還能發(fā)揮出更大的公益價值。基于此，順豐同城設(shè)立了應(yīng)急救援計(jì)劃，加入中華志愿者協(xié)會應(yīng)急救援委員會，成立順豐同城服務(wù)隊(duì)，致力于支援服務(wù)事業(yè)，開展應(yīng)急救援活動。用戶在緊急情況時，可以通過順豐同城急送小程序或APP平臺進(jìn)行一鍵呼叫，獲得幫助。
后疫情時代，即時配送也成為城市抗疫保供給的主力，騎手的力量不可或缺。順豐同城騎士們在疫情下始終堅(jiān)守崗位，沖鋒在全國各地的抗疫第一線，切實(shí)保障供給不斷檔。不僅如此，還有眾多順豐同城騎士投身前線化身抗疫志愿者，發(fā)起愛心公益配送、協(xié)助社區(qū)防疫工作等等。順豐同城騎士們充分踐行了“使命必達(dá)”，彰顯了有溫度的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
順豐同城此次發(fā)布“心有所夢，以誠筑城”騎士文化，不斷完善騎士服務(wù)體系，以更好的制度和保障，讓每一位堅(jiān)守崗位、努力工作的騎士能夠?qū)崿F(xiàn)夢想，迎來更好的發(fā)展。目前，順豐同城在全國有超280萬名騎士，正如順豐同城騎士文化理念中的“以誠筑城”，順豐同城正在與騎士共同努力、共同成長，為客戶提供更專業(yè)、更高質(zhì)量的即時配送服務(wù)。
