什么是神秘顧客？
【神秘顧客】就是“隱形”的調(diào)查員。他們像普通顧客一樣進(jìn)店消費(fèi)，對(duì)門店的環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品等逐一評(píng)價(jià)打分，并撰寫探店報(bào)告，反饋給總部，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
調(diào)查顯示，當(dāng)顧客遇到不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)后，大部分都不會(huì)主動(dòng)向門店投訴，而是選擇不再光顧，并將不愉快的經(jīng)歷告訴身邊的朋友，直接導(dǎo)致品牌口碑下降，顧客在無形中流失總部卻不自知；
公司組建的神秘顧客隊(duì)伍往往專業(yè)度低，親朋好友穿插，報(bào)告質(zhì)量差；
督導(dǎo)巡店效率低、成本高，門店還容易主動(dòng)迎檢，弄虛作假；
各巡店體系分開工作，問題歸納匯總難，缺少分析指導(dǎo)建議，難以改善……
在巡店層面，總部管理層除了常規(guī)巡店，如何從顧客的角度進(jìn)行考察，進(jìn)而全方面了解顧客在門店的真實(shí)體驗(yàn)情況呢？
萬店掌神秘顧客平臺(tái)——【小鳥探店】全新上線，完美解決企業(yè)管店難題，360度無死角強(qiáng)化門店管理。
什么是【小鳥探店】？
小鳥探店是專為零售連鎖企業(yè)打造的神秘顧客暗訪平臺(tái)。
企業(yè)可以在平臺(tái)發(fā)布探店任務(wù)，神秘顧客在線領(lǐng)取任務(wù)，平臺(tái)匯總審核報(bào)告、結(jié)算傭金，所有流程全部線上閉環(huán)完成，企業(yè)動(dòng)動(dòng)手指，即可獲得專業(yè)、真實(shí)的暗訪報(bào)告。
小鳥探店如何幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)探店？
1.更“專業(yè)”的巡店平臺(tái)
神秘顧客探店報(bào)告AI自動(dòng)譯錄
3000個(gè)品牌，30萬零售連鎖門店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，萬店掌神秘顧客平臺(tái)提供行業(yè)內(nèi)更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化探店報(bào)告模板。
按不同行業(yè)，不同規(guī)模，智能化匹配，你的門店應(yīng)該怎么巡。同時(shí)，品牌也支持自定義模板點(diǎn)檢項(xiàng)，創(chuàng)建屬于自己獨(dú)有的探店報(bào)告，賦予企業(yè)更多自主性的同時(shí)，深度聚焦門店關(guān)鍵問題。
報(bào)告的填報(bào)形式，除了基礎(chǔ)的文字、語音、視頻、圖片等，還創(chuàng)新性地運(yùn)用了AI技術(shù)。例如，自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)小票，與探店報(bào)告中的日期、時(shí)間、門店等信息進(jìn)行比對(duì)，確保報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確；語音識(shí)別、文字比對(duì)等功能也能進(jìn)一步減少神秘顧客主觀填報(bào)因素的影響，全面記錄最真實(shí)巡店過程。
探店過程支持視頻復(fù)檢
對(duì)于萬店掌老用戶，還有一個(gè)隱藏福利：小鳥探店系統(tǒng)可與萬店掌的【巡店】系統(tǒng)打通，每一份存疑的探店報(bào)告都可通過現(xiàn)場(chǎng)的視頻進(jìn)行復(fù)檢，驗(yàn)證神秘顧客到店時(shí)間、報(bào)告中描述的問題等，規(guī)避各類作弊行為。
多系統(tǒng)巡店報(bào)告全面分析
視頻巡店、督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡店、神秘顧客巡店，各套報(bào)告獨(dú)立怎么辦？小鳥探店支持自動(dòng)匯總所有探店報(bào)告，并從門店、檢查項(xiàng)等多維度進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)排名，讓企業(yè)能夠更直觀地發(fā)現(xiàn)門店問題。
當(dāng)然，在獨(dú)立輸出探店數(shù)據(jù)報(bào)表的同時(shí)，也可以融合萬店掌巡店系統(tǒng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為零售連鎖企業(yè)打造更全面系統(tǒng)的巡店解決方案。系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)出兩套系統(tǒng)報(bào)表，可以將神秘顧客暗訪結(jié)果與企業(yè)自檢結(jié)果進(jìn)行逐一比對(duì)，省去人工合成不同系統(tǒng)報(bào)表繁瑣流程的同時(shí)，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
2.更“專業(yè)”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)
“職業(yè)選手”參與神秘顧客探店
萬店掌目前服務(wù)了3000+品牌，30W+門店，擁有獨(dú)特的專業(yè)零售人力資源優(yōu)勢(shì)，為連鎖企業(yè)招募了更多零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員擔(dān)任神秘顧客，例如，督導(dǎo)、資深店長等，他們不僅能從顧客角度提出服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化建議，也能從管理者的角度給予門店更多合理的改進(jìn)意見。
專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格初審報(bào)告
萬店掌專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為企業(yè)初審探店報(bào)告，退回各種敷衍了事、濫竽充數(shù)的“劣質(zhì)”報(bào)告，篩選符合條件的報(bào)告給企業(yè)復(fù)核終審，提高整體服務(wù)效率的同時(shí)，保障企業(yè)到手報(bào)告的有效性，不花一分冤枉錢！
大型零售資深運(yùn)營專家深度分析
專業(yè)服務(wù)各行業(yè)頭部零售品牌的資深行業(yè)專家，結(jié)合系統(tǒng)輸出的探店和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的深層問題。企業(yè)看到的探店結(jié)果不再只是一份簡(jiǎn)單的報(bào)告，而是各種切實(shí)可行、具有行業(yè)前瞻性的指導(dǎo)建議。
平臺(tái)開放入駐
小鳥探店現(xiàn)已開放商家入駐，零售連鎖企業(yè)又增加了全新的巡店方式。
企業(yè)不僅可以在小鳥探店發(fā)布任務(wù)、獲取報(bào)告，還能收獲專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和門店經(jīng)營指導(dǎo)建議，多維度提升門店精細(xì)化運(yùn)營。
隨著巡店體系的不斷完善，零售連鎖企業(yè)不但有了更多更優(yōu)的選擇，降低了成本的同時(shí)，提高了巡店效率，加速了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營進(jìn)程。
