教育數(shù)字化從業(yè)者們,你是否正在被以下問題困擾:
搭建了數(shù)據(jù)系統(tǒng)卻用不出價(jià)值?
復(fù)雜多樣的分析結(jié)果難以賦能業(yè)務(wù)?
團(tuán)隊(duì)缺乏應(yīng)用數(shù)據(jù)的意識(shí)與能力?
為了幫助大家打破困局,神策數(shù)據(jù)基于對(duì)職業(yè)教育、素質(zhì)教育深入研究,結(jié)合服務(wù)百余家教育企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié),推出全新職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育解決方案,并首度全網(wǎng)公開。本解決方案從職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)邏輯出發(fā),基于核心增長(zhǎng)目標(biāo),為企業(yè)提供數(shù)據(jù)層到組織層的全方位保障,助力教培企業(yè)順利跑通每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景增長(zhǎng)閉環(huán),最大化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。
關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào),了解神策在職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育領(lǐng)域的更多數(shù)字化實(shí)踐。
接下來,我們將從 5 大核心增長(zhǎng)目標(biāo),4 層關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素,進(jìn)一步了解神策數(shù)據(jù)職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育解決方案。
一、職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育數(shù)字化經(jīng)營(yíng) 5 大核心增長(zhǎng)目標(biāo)
1、從獲客到承接,全面提升有效線索數(shù)
在《教育行業(yè)線索轉(zhuǎn)化全鏈路解決方案》中,我們已經(jīng)明確線索對(duì)教培企業(yè)銷售工作開展的重要性,因此提升線索數(shù)量和質(zhì)量是相當(dāng)重要的增長(zhǎng)目標(biāo)之一。在用戶從自然流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Ь€索的過程中,決定因素有兩個(gè):
第一,找得準(zhǔn),即獲客渠道的精準(zhǔn)性。是指在眾多拉新方式中,謀求渠道價(jià)值最大化。
一方面,進(jìn)行高價(jià)值人群擴(kuò)展。通過神策分析定位已轉(zhuǎn)化的核心用戶群,下載人群包回傳至廣告平臺(tái),利用廣告平臺(tái)的智能拓展能力,找到匹配的相似人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放。另一方面,精準(zhǔn)對(duì)比各渠道 ROI。不僅關(guān)注渠道“展點(diǎn)消”等基礎(chǔ)指標(biāo),更要直觀對(duì)比不同渠道、賬號(hào)、計(jì)劃、創(chuàng)意維度下的線索獲取成本,從而優(yōu)化投放預(yù)算。
第二,接得住,即流量承接方式的優(yōu)化效率。投放物料效果的好壞,會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化率和獲客成本,最合理的評(píng)估方式是通過 A/B 測(cè)試,快速迭代和優(yōu)化落地頁(yè)。另外,神策數(shù)據(jù)職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)新用戶從站外到站內(nèi)行為路徑貫通,有效定位線索流失原因,進(jìn)而調(diào)整承接策略。
2、基于線索分層培育體系,提高首單轉(zhuǎn)化率
當(dāng)前,教培企業(yè)大多面臨著“大量公海線索難以管理,傳統(tǒng)電銷方式不僅耗費(fèi)人力還打擾用戶”的困境,因此,設(shè)計(jì)一套可落地的線索分層培育體系是十分必要的。
在線索分配層面,基于用戶行為對(duì)線索成熟度進(jìn)行劃分,采取相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略,以達(dá)到高價(jià)值線索及時(shí)溝通、銷售資源合理分配的目標(biāo)。
在線索管理層面,基于數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求,采集線索的行為、屬性、跟進(jìn)記錄,不斷豐富用戶畫像,并及時(shí)同步至一線銷售人員,比如 CRM 的客戶檔案、企微的客情卡等。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí),學(xué)習(xí)服務(wù)提效保質(zhì)
教培機(jī)構(gòu)的口碑依賴于學(xué)員對(duì)課程服務(wù)的評(píng)價(jià),因此,基于學(xué)習(xí)主體與客體的全面分析,是改進(jìn)課程、驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)的重要依據(jù)。
比如,針對(duì)學(xué)員到課率低的情況,設(shè)計(jì)個(gè)性化的自動(dòng)督學(xué)提醒,不僅有助于提升完課率,還能讓學(xué)員體驗(yàn)到更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù),增強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
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4、量化關(guān)鍵行為,提高學(xué)員復(fù)購(gòu)率
當(dāng)學(xué)員與課程產(chǎn)品交互越多,用戶畫像就會(huì)越豐富,班主任對(duì)學(xué)員的復(fù)購(gòu)、進(jìn)階意向也就掌握得更精準(zhǔn),通過量化學(xué)員關(guān)鍵行為,及時(shí)跟進(jìn)高意向?qū)W員,并對(duì)不同群體采取差異化銷售策略,以此提高學(xué)員復(fù)購(gòu)率。
5、活動(dòng)策略高效賦能,提升轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率
在該場(chǎng)景中,神策數(shù)據(jù)職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育解決方案能夠幫助教培企業(yè)利用社交關(guān)系低成本獲客,提升轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)效果。那么如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)高轉(zhuǎn)化、低成本的轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)呢?神策數(shù)據(jù)從活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后給出解決方案:
活動(dòng)前:根據(jù)歷史活動(dòng)參與情況找到適合的 KOC 作為活動(dòng)參與者,并對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)指標(biāo)體系;
活動(dòng)中:監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果,對(duì)異常問題及時(shí)診斷排查;
活動(dòng)后:分析活動(dòng)對(duì)用戶活躍層級(jí)、消費(fèi)層級(jí)的整體影響,選出活動(dòng)最受歡迎的課程和老師,迭代下一輪活動(dòng)策略。
二、職業(yè)教育 & 素質(zhì)教育數(shù)字化經(jīng)營(yíng) 4 層關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素
數(shù)據(jù)層:神策數(shù)據(jù)自成立以來,堅(jiān)持為客戶提供私有化部署,最大限度打消客戶數(shù)據(jù)安全顧慮,現(xiàn)已通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程與設(shè)計(jì),能夠有效滿足企業(yè)在全場(chǎng)景、多應(yīng)用環(huán)境下的部署、升級(jí)、服務(wù)治理與監(jiān)控等需求;作為行業(yè)開源數(shù)據(jù)采集 SDK 先行者,神策數(shù)據(jù)持續(xù)對(duì) 50 多款 SDK、超 30 萬行代碼進(jìn)行維護(hù)與迭代,為打造用戶行為數(shù)據(jù)采集 SDK 標(biāo)準(zhǔn)體系貢獻(xiàn)力量;除此之外,神策數(shù)據(jù)支持客戶端、服務(wù)器、第三方等全端數(shù)據(jù)采集,秒級(jí)導(dǎo)入,秒級(jí)查詢。
產(chǎn)品層:神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供完整的產(chǎn)品矩陣,包括用戶行為分析平臺(tái)、廣告分析平臺(tái)、A/B 測(cè)試平臺(tái)、智能預(yù)警、用戶標(biāo)簽畫像平臺(tái)、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái),全方位保障數(shù)字化決策的可靠性以及策略落地后的閉環(huán)復(fù)盤。
業(yè)務(wù)層:神策數(shù)據(jù)擁有豐富的教育行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)已服務(wù)百余家知名教培企業(yè),能夠充分理解教培業(yè)務(wù),為企業(yè)提供個(gè)性化、數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃與支持。
組織層:神策數(shù)據(jù)為教培企業(yè)提供多種服務(wù)模式,包括訓(xùn)練營(yíng)、專題咨詢、場(chǎng)景陪跑,致力于幫助更多教培企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化優(yōu)秀人才,驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)積極發(fā)展。
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