近年來,隨著公域流量成本逐漸走高,私域流量憑借相對低廉獲客成本且更為直接的銷售轉(zhuǎn)化,成為了眾多企業(yè)競相追逐的熱點(diǎn)風(fēng)口。與此同時,企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢,和多種能與用戶深度互動的功能,成為私域運(yùn)營的最佳載體。
在此背景下,慧動科技基于企業(yè)微信平臺,合規(guī)推出服務(wù)營銷全場景企業(yè)微信SCRM平臺-推廣大師,幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營銷和服務(wù)體系出發(fā),打造客戶全生命周期閉環(huán)運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)多元化、智能化營銷,構(gòu)建私域陣地,推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
服務(wù)營銷全場景企微SCRM
從0-1構(gòu)建私域陣地,提升商機(jī)轉(zhuǎn)化,構(gòu)建企業(yè)私域。
一、關(guān)聯(lián)企業(yè)營銷服務(wù)的全場景,實(shí)現(xiàn)高效獲客引流
企業(yè)構(gòu)建私域第一步是要有引流的途徑,推廣大師提供渠道活碼、超級鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業(yè)將線下及線上客戶轉(zhuǎn)化到企業(yè)微信上。
l 一鍵添加企微：通過打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶企微;
l 渠道活碼：支持一碼多人,客戶掃碼自動分流,并且識別客戶渠道來源,并可對客戶打標(biāo)簽,打備注等;
l 超級鏈接：通過抖音,百度,短信,淘寶等第三方,客戶點(diǎn)擊鏈接直接喚醒微信添加員工企微號,直接轉(zhuǎn)化。
l 歡迎語：客戶添加員工企微號后自動推送預(yù)設(shè)好的信息,最多支持9條信息。
二、打通公域行為和內(nèi)部CRM信息,構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像
了解可以的具體畫像,是私域運(yùn)營獲取成功的前提。推廣大師SCRM支持將客戶公域推廣信息、訂購信息、自有CRM客戶等信息通過統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶ID,來構(gòu)筑完整的客戶畫像,實(shí)現(xiàn)客戶分層管理,支撐企業(yè)后續(xù)SOP運(yùn)營計劃,助力私域和業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
l 公域推廣信息對接：員工活碼抓取客戶推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡,實(shí)現(xiàn)客戶行為數(shù)據(jù)完整保留;
l CRM客戶信息對接：支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關(guān)聯(lián),包括客戶資料、溝通歷史、企微記錄等,補(bǔ)充客戶畫像;
l 訂購信息對接：通過對接淘寶、人人商城、京東、微盟等第三方電商平臺,抓取購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等訂購信息對接到企微,進(jìn)一步完善客戶畫像。
三、基于客戶畫像的SOP,精準(zhǔn)把握溝通節(jié)點(diǎn)提升成交效率
為實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá),提升私域運(yùn)營效率,推廣大師基于完整客戶畫像,提煉精品內(nèi)容,以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點(diǎn),根據(jù)客戶旅程設(shè)置【培育】、【轉(zhuǎn)化】、【激活】、【增購/復(fù)購】不同階段的SOP運(yùn)營機(jī)制。
下面我們將以餐飲行業(yè)為例,闡述企微私域的SOP運(yùn)營流程。
l新客培育SOP
通過"掃碼入群領(lǐng)優(yōu)惠券"的活動進(jìn)入企微的新客戶,在入群的前5天時間內(nèi),其購買意愿最高,粘性最強(qiáng)。因此,在新客培育階段,完整的周期培育與高質(zhì)量內(nèi)容推送,是吸引客戶興趣,實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
推廣大師企業(yè)微信SCRM在新客培育階段提供以下支撐:
1、基于入群歡迎語,入群即送新人現(xiàn)金券,立即即可使用。
2、定期開展秒殺活動,例如每周五晚上18:00開展秒殺活動,1元即可搶30元現(xiàn)金券;
3、開展裂變活動,邀請好友入群即可領(lǐng)取現(xiàn)金紅包,同時還可以用于消費(fèi)抵扣。
四、4大功能助力銷售跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)1+1》2客戶增長轉(zhuǎn)化
l 雙渠道拓客：電話+企微雙向觸達(dá)客戶,進(jìn)一步培育、激活、跟進(jìn)、管理客戶;
l 多媒體素材庫：支持配置文本、圖片、小視頻等素材,實(shí)現(xiàn)個性化觸達(dá)。
l 企微側(cè)邊欄：提供完整的客戶畫像包括CRM信息、訂單信息等,輔助坐席高效溝通客戶,并支持銷售實(shí)時記錄溝通進(jìn)展,制定跟進(jìn)計劃;
l 數(shù)據(jù)雷達(dá)：自動追蹤客戶興趣關(guān)注點(diǎn),并同步提醒給銷售,把握跟進(jìn)最佳時間。
五、數(shù)據(jù)運(yùn)營與管理,加強(qiáng)風(fēng)控
l SOP監(jiān)控：自動統(tǒng)計SOP推送數(shù)據(jù),掌握客戶觸達(dá)情況,為后續(xù)制定運(yùn)營策略奠定基礎(chǔ)。
l 風(fēng)控管理：客戶關(guān)鍵信息隱藏,讓銷售無需獲取客戶號碼,即可完成企微好友添加;并全程存檔員工和客戶溝通記錄,讓管理者可查、可聽、可追溯;
l 客戶資產(chǎn)保護(hù)：支持"一鍵轉(zhuǎn)移"離職員工的客戶,分配給接替者,保護(hù)企業(yè)客源零流失。
推廣大師企微私域運(yùn)營的方案,從公域引流、用戶畫像、SOP運(yùn)營、銷售工具、監(jiān)控管理五大角度,幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池,自動化喚醒、激活不同生命周期的客戶,達(dá)成商機(jī)轉(zhuǎn)化,為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。
目前該方案已上線,誠邀大家一起體驗(yàn),免費(fèi)試用!
