近年來,隨著公域流量成本逐漸走高,私域流量憑借相對低廉獲客成本且更為直接的銷售轉化,成為了眾多企業競相追逐的熱點風口。與此同時,企業微信憑借互通微信十二億用戶的強大優勢,和多種能與用戶深度互動的功能,成為私域運營的最佳載體。
在此背景下,慧動科技基于企業微信平臺,合規推出服務營銷全場景企業微信SCRM平臺-推廣大師,幫助企業從現有的營銷和服務體系出發,打造客戶全生命周期閉環運營,實現多元化、智能化營銷,構建私域陣地,推動業務持續增長。
服務營銷全場景企微SCRM
從0-1構建私域陣地,提升商機轉化,構建企業私域。
一、關聯企業營銷服務的全場景,實現高效獲客引流
企業構建私域第一步是要有引流的途徑,推廣大師提供渠道活碼、超級鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業將線下及線上客戶轉化到企業微信上。
l 一鍵添加企微：通過打通企微與企業CRM系統,實現一鍵添加企業CRM自有客戶企微;
l 渠道活碼：支持一碼多人,客戶掃碼自動分流,并且識別客戶渠道來源,并可對客戶打標簽,打備注等;
l 超級鏈接：通過抖音,百度,短信,淘寶等第三方,客戶點擊鏈接直接喚醒微信添加員工企微號,直接轉化。
l 歡迎語：客戶添加員工企微號后自動推送預設好的信息,最多支持9條信息。
二、打通公域行為和內部CRM信息,構建精準客戶畫像
了解可以的具體畫像,是私域運營獲取成功的前提。推廣大師SCRM支持將客戶公域推廣信息、訂購信息、自有CRM客戶等信息通過統一關聯客戶ID,來構筑完整的客戶畫像,實現客戶分層管理,支撐企業后續SOP運營計劃,助力私域和業務持續增長。
l 公域推廣信息對接：員工活碼抓取客戶推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽軌跡,實現客戶行為數據完整保留;
l CRM客戶信息對接：支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關聯,包括客戶資料、溝通歷史、企微記錄等,補充客戶畫像;
l 訂購信息對接：通過對接淘寶、人人商城、京東、微盟等第三方電商平臺,抓取購買產品、數量、金額等訂購信息對接到企微,進一步完善客戶畫像。
三、基于客戶畫像的SOP,精準把握溝通節點提升成交效率
為實現客戶精準觸達,提升私域運營效率,推廣大師基于完整客戶畫像,提煉精品內容,以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點,根據客戶旅程設置【培育】、【轉化】、【激活】、【增購/復購】不同階段的SOP運營機制。
下面我們將以餐飲行業為例,闡述企微私域的SOP運營流程。
l新客培育SOP
通過"掃碼入群領優惠券"的活動進入企微的新客戶,在入群的前5天時間內,其購買意愿最高,粘性最強。因此,在新客培育階段,完整的周期培育與高質量內容推送,是吸引客戶興趣,實現成交轉化的關鍵。
推廣大師企業微信SCRM在新客培育階段提供以下支撐:
1、基于入群歡迎語,入群即送新人現金券,立即即可使用。
2、定期開展秒殺活動,例如每周五晚上18:00開展秒殺活動,1元即可搶30元現金券;
3、開展裂變活動,邀請好友入群即可領取現金紅包,同時還可以用于消費抵扣。
四、4大功能助力銷售跟進,實現1+1》2客戶增長轉化
l 雙渠道拓客：電話+企微雙向觸達客戶,進一步培育、激活、跟進、管理客戶;
l 多媒體素材庫：支持配置文本、圖片、小視頻等素材,實現個性化觸達。
l 企微側邊欄：提供完整的客戶畫像包括CRM信息、訂單信息等,輔助坐席高效溝通客戶,并支持銷售實時記錄溝通進展,制定跟進計劃;
l 數據雷達：自動追蹤客戶興趣關注點,并同步提醒給銷售,把握跟進最佳時間。
五、數據運營與管理,加強風控
l SOP監控：自動統計SOP推送數據,掌握客戶觸達情況,為后續制定運營策略奠定基礎。
l 風控管理：客戶關鍵信息隱藏,讓銷售無需獲取客戶號碼,即可完成企微好友添加;并全程存檔員工和客戶溝通記錄,讓管理者可查、可聽、可追溯;
l 客戶資產保護：支持"一鍵轉移"離職員工的客戶,分配給接替者,保護企業客源零流失。
推廣大師企微私域運營的方案,從公域引流、用戶畫像、SOP運營、銷售工具、監控管理五大角度,幫助企業從0-1搭建私域流量池,自動化喚醒、激活不同生命周期的客戶,達成商機轉化,為企業贏得更多的發展空間。
目前該方案已上線,誠邀大家一起體驗,免費試用!
