近日，國內(nèi)知名數(shù)字化市場研究與咨詢機構(gòu)愛分析發(fā)布《2022愛分析人工智能廠商全景報告》，報告以“人工智能”為主題，重點研究了“基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)開發(fā)層、技術(shù)服務(wù)層、行業(yè)應(yīng)用層”四個領(lǐng)域，并選取了各個領(lǐng)域的代表廠商，進行深度剖析。
網(wǎng)易七魚憑借強大的綜合實力和客戶口碑，以及各行各業(yè)的最佳實踐，作為“智能客服”場景的代表性廠商，入選該報告。
六年磨一劍，專注“人工智能+客服”
“人工智能”成為兩會熱詞的背后，是“人工智能”與“千行百業(yè)”的融合，是“人工智能應(yīng)用”深入到企業(yè)經(jīng)營、個人生活工作的方方面面。而這個景象，在2015年，是不敢想象的。
2015年，人工智能迎來新一輪發(fā)展熱潮。彼時的網(wǎng)易七魚初創(chuàng)團隊在看到聽到了內(nèi)部兄弟部門在“客服”上的焦慮后，決定開干“人工智能+客服”這件事。從最開始的考拉海購，到后來的網(wǎng)易嚴選、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、有道精品課等等，網(wǎng)易七魚從網(wǎng)易生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品中開始打磨，用AI提升客服部門的問題解決效率，降低客服部門的人力投入，縮短用戶遇到問題時的等待時間。
2016年4月12日，網(wǎng)易七魚正式發(fā)布，對外商業(yè)化，融合在線機器人、外呼機器人、留資機器人、坐席輔助、智能質(zhì)檢等AI產(chǎn)品，為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案。
為40萬+企業(yè)搭建智能服務(wù)體系：卡西歐（中國）、理想汽車、自嗨鍋
客戶的選擇是最好的口碑，6年來，憑借“專業(yè)的AI團隊、領(lǐng)先的算法模型、豐富的語料知識、深度的業(yè)務(wù)貼合、靈活的開放接口、專屬的服務(wù)賦能”這6大核心優(yōu)勢，網(wǎng)易七魚已累計為40萬+企業(yè)用戶搭建智能服務(wù)體系。
手表產(chǎn)品是卡西歐（中國）的拳頭產(chǎn)品，因為每個系列都具有其獨特而豐富的產(chǎn)品屬性，用戶在購買前，常常會基于產(chǎn)品的功能、操作、價格、優(yōu)惠活動等進行咨詢，在購買后，也會咨詢物流、養(yǎng)護、維修等相關(guān)問題。面對海量的用戶咨詢，卡西歐（中國）自2017年起，就接入了網(wǎng)易七魚在線機器人，配以“一觸即達、知識庫、智能轉(zhuǎn)人工”等功能，7×24h快速、高效響應(yīng)用戶需求，釋放大量人力的同時，用戶滿意度逐步提升，高達97%+。
在歷史用車滿意度調(diào)查中，98.4%的理想汽車用戶表示對車輛使用滿意，且愿意推薦朋友購買。好口碑的背后是理想汽車對每一個服務(wù)細節(jié)的重視，理想汽車將網(wǎng)易七魚應(yīng)用于消費者售前咨詢接待、交付環(huán)節(jié)任務(wù)辦理、售后維修預(yù)約等業(yè)務(wù)場景中，打造一體化客服體系，助力服務(wù)團隊降本增效、打破數(shù)據(jù)孤島，并同步在服務(wù)過程中洞察消費者需求，打造品牌競爭力，是服務(wù)營銷一體化的典范。
2021年雙十一期間，自嗨鍋成為了首個線上銷售額突破1億元的方便速食類品牌，是當(dāng)之無愧的行業(yè)頭部玩家。作為主打Z世代人群的新消費品牌，自嗨鍋在“服務(wù)體驗”上也一直走在前沿。借助網(wǎng)易七魚的AI力量，自嗨鍋讓所有的消費者能夠通過多個主流平臺，快速找到客服入口，快速獲得“懂我”的服務(wù)。
實力獲業(yè)界認可：工信部、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、字母點評
用人工智能重新定義客服，網(wǎng)易七魚的專注和深耕也獲得了業(yè)界的廣泛認可：入選工信部科技司“AI精準(zhǔn)賦能中小企業(yè)供給目錄” ；入選中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的“2022 客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”；入選字母點評發(fā)布的《2021對話式AI平臺（文本）字母網(wǎng)格》并位列“領(lǐng)導(dǎo)者象限”，類似的榮譽還有很多。
“我給團隊的要求是，需求背后一定代表著客戶的一個業(yè)務(wù)問題，我們要把那個問題搞清楚。”這是網(wǎng)易七魚總經(jīng)理段毓錚說過的一句話，這大概也是網(wǎng)易七魚獲得認可背后的一大關(guān)鍵因素，那就是客戶第一。
