隨著生活節(jié)奏的加快、科學(xué)育兒觀念的普及，高端月嫂、育兒嫂等職業(yè)成了“稀缺資源”，在大眾生活中的關(guān)注度越來越高。與此同時，“月均工資過萬”、“市場需求量不斷增加”等現(xiàn)實(shí)情況，也令越來越多勞動者走進(jìn)家政行業(yè)，找到了自己奮斗的目標(biāo)和方向，今年35歲的董麗娟就是其中一員。在58到家專業(yè)化體系化培訓(xùn)下，董麗娟從創(chuàng)業(yè)老板轉(zhuǎn)行后踏上了成為資深月嫂的職業(yè)道路，順利開啟了自己事業(yè)與人生的“春天”。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系賦能家政勞動者
從母嬰店老板到因生意變故成為全職寶媽，到離鄉(xiāng)赴京打拼的家政新人，再到收獲無數(shù)家庭好評的金牌月嫂，來自河南的董麗娟用了5年的時間，在家政領(lǐng)域闖出屬于自己的一片天地。“在家當(dāng)全職媽媽的日子特別難熬，花每一分錢都要跟家人要，感覺自己連買雙涼鞋的自由也沒有。”懷揣著想要獨(dú)立的想法，5年前，董麗娟從老家奔赴北京打工。
2017年，經(jīng)朋友介紹，董麗娟接觸到了58到家，看到月嫂行業(yè)大量的招聘需求，她毅然選擇去學(xué)做月嫂。董麗娟說，因為天生喜歡孩子，進(jìn)入月嫂行業(yè)算是一個“必然的選擇”。據(jù)她介紹，進(jìn)入58到家后，她非常珍惜平臺定期提供的培訓(xùn)機(jī)會，嚴(yán)格依照58到家規(guī)定的服務(wù)流程，并考取了母嬰護(hù)理師等多項專業(yè)資格證。
憑借自己過硬的專業(yè)知識、耐心細(xì)心的服務(wù)，董麗娟贏得了許多客戶的口碑。有一次，董麗娟服務(wù)的一戶，新生兒經(jīng)常出現(xiàn)拉肚子的情況，家人都不知所措。她通過觀察，發(fā)現(xiàn)寶寶黃疸值過高、每分鐘呼吸超過60次，急忙通知寶媽把孩子送去醫(yī)院，后來又配合醫(yī)院安排飲食，幫助寶寶排脹氣，解決客戶家庭的難題。
智能系統(tǒng)助力勞動者實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收
“做月嫂挺好的，付出多少就收獲多少，進(jìn)入58到家平臺后，再也不用為接單發(fā)愁，工資上更有保障，還有上戶險，日子越來越有奔頭了。”董麗娟說，現(xiàn)在她的收入早就超過了丈夫，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立后，丈夫不僅主動分擔(dān)家務(wù)，還經(jīng)常給她一些驚喜禮物。
事實(shí)上，為幫助更多勞動者在家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，58到家依托58同城在技術(shù)、品牌、流量方面的優(yōu)勢，嚴(yán)控1%優(yōu)質(zhì)商家的準(zhǔn)入率，制定“服裝裝備、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價格”四大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，并通過全方位崗位培訓(xùn)、每周開展直播和在線培訓(xùn)、高素質(zhì)家政人才培養(yǎng)等舉措，以及節(jié)假日增加勞動者接單補(bǔ)貼等，提升從業(yè)人員的服務(wù)水平與職業(yè)歸屬感。
不僅如此，為提升勞動者接單效率，58到家通過“58智慧家政系統(tǒng)”與全國勞動者直連，結(jié)合智能調(diào)度系統(tǒng)自動分配訂單，將派單距離縮短至3公里內(nèi)，減少家政人員路途奔波的同時，勞動者還可以結(jié)合阿姨端APP“58阿姨”查看訂單詳情，合理安排時間，匹配到合適的服務(wù)訂單。
在新生兒父母文化層次不斷提高，消費(fèi)升級的背景下，市場對嬰幼兒照護(hù)等家庭服務(wù)需求呈井噴式發(fā)展。秉承著為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的初心，58到家不斷升級保姆、月嫂、育兒嫂等多樣化服務(wù)，培育更多專業(yè)、省心的家政人才，為更多有孩家庭提供堅實(shí)的后盾。未來，58到家也將持續(xù)孵化產(chǎn)品矩陣，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力家政行業(yè)向好發(fā)展。
