2月28日,抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護(hù)年度報告》(下稱“報告”)。報告呈現(xiàn)了2021年度該平臺在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)、完善內(nèi)容治理體系方面的舉措與成果。其中,大量違規(guī)內(nèi)容被處罰,平臺整體電商生態(tài)得到改善。
報告披露,抖音電商2021年累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項治理中,6.7萬個低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者、152萬條低質(zhì)短視頻、8萬個低質(zhì)直播間,被系統(tǒng)識別并予以打壓。此外,針對消費者普遍反感、投訴較多的電商內(nèi)容,平臺全年進(jìn)行了28次專項治理。其中,處罰虛假宣傳創(chuàng)作者46251人、賣慘營銷創(chuàng)作者2864人。數(shù)據(jù)顯示,用戶好感度因此上升了8.4%。
2021年期間,有違規(guī)商戶為了博取眼球、提高銷量,發(fā)布了一些原產(chǎn)地滯銷、工廠倒閉、破產(chǎn)、停工等賣慘帶貨視頻。此類視頻故意渲染悲情色彩,運用編造悲慘故事的方法博取觀眾同情,傳播不符合社會良好風(fēng)尚的內(nèi)容,且存在欺騙、誤導(dǎo)性質(zhì)。抖音電商對此展開了“賣慘帶貨”專項治理,相關(guān)賬號視違規(guī)程度受到了扣除信用分、永久封禁賬號并關(guān)閉電商權(quán)限等處罰。
報告顯示,除了內(nèi)容生態(tài),抖音電商也非常重視商品質(zhì)量與安全,構(gòu)建了相對完整的治理體系,對商品和商家保持全面管控。
2021年,平臺對商品管控模型持續(xù)更新迭代,覆蓋了日常業(yè)務(wù)中的多個復(fù)雜場景。從前置識別、風(fēng)險防范、阻斷違規(guī)三個環(huán)節(jié),實現(xiàn)了對所有商品的全鏈路治理。報告披露,全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次,主動封禁違規(guī)商品超580萬件,下架風(fēng)險商品超320萬件,處罰違規(guī)商家超40萬次,清退嚴(yán)重違規(guī)商家超4萬個。
平臺對民生商品和應(yīng)季商品的管控尤為嚴(yán)格。經(jīng)過專項治理,小龍蝦退貨率下降23.8%,草莓退貨率下降55.9%,超6000件不合格水發(fā)筍、牛羊雜和臘鴨雞肉等被清理,超300個違規(guī)商家被封殺。消費者滿意度因此提升16%。
報告顯示,過去一年,通過升級技術(shù)、加強(qiáng)檢測和專項治理,抖音電商對商品和商家進(jìn)行全面管控,購物環(huán)境得到優(yōu)化。
