在網購日益發達的當下,消費者信息安全已經成為一大重要議題。2月28日,抖音電商發布的《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱”報告”)就對其在保護消費者信息安全方面做出的努力和成果進行了披露。
報告顯示,過去一年,抖音電商對商家和服務商使用消費者數據進行了嚴格管控。在遵循相關法律的前提下,對商家后臺的消費者信息進行全密文安全保護,確保其最小化使用相關數據。為保障發貨過程中的個人信息安全,在行業內率先實行全物流面單脫敏,對訂單信息進行全鏈路加密,對隱私數據采取全密文傳輸。截至年底,加密發貨訂單覆蓋率達85%。
同時,針對商家騷擾消費者這一業內頑疾,平臺進行了嚴格治理,使相關投訴量下降91%,用戶滿意度提升24%。報告顯示,平臺還協助有關部門,對販賣消費者個人信息等違法行為進行嚴厲打擊。全年落地案件204起,抓獲犯罪嫌疑人633名,涉案金額超4億元。
近年來,隱私泄漏事件頻發,信息非法買賣已趨產業化。電商平臺因信息流轉環節復雜,面臨的信息安全問題尤為嚴峻。抖音電商對此高度重視,從成立之初,就組建了安全團隊進行專項管控治理,打造面向長期發展的平臺健康生態。
此外,抖音電商還在內容治理、商品管控、客服保障、知識產權保護等方面發力,取得了良好成效。
在內容治理方面,平臺發布了《電商創作者管理總則》和《電商內容創作規范》。全年累計處罰違規創作者97.1萬人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關閉電商權限。在商品商家管理方面,全年攔截違規商品發布超9100萬次,主動封禁違規商品超580萬件,下架風險商品超320萬件,處罰違規商家超40萬次,清退嚴重違規商家超4萬個。
同時,抖音電商以”品質保障,售后無憂”為標準,推出消費者權益產品”安心購”,主動將風險處置環節前置,營造放心購物環境。抖音電商還正式上線知產保護官方平臺,為權利人發起投訴提供便利。報告披露,平臺全年受理侵權投訴超1萬次,刪除侵權鏈接超4.8萬條。
抖音電商在報告中表示,堅信有秩序有底線的生態,才是面向長期發展的健康生態。2022年將一如既往聚焦用戶需求,完善治理體系、升級治理能力,切實保障消費者的合法權益。
