2月28日，抖音電商發布《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》（下稱"報告"）。過去一年，在保護正版圖書方面，抖音電商與京版十五社反盜版聯盟、少兒出版反盜版聯盟聯合發起反盜版倡議，得到70余家出版社、文化機構共同響應。在抖音電商"全民好書計劃"的助力下，平臺正版圖書銷量同比增長312%。
正版圖書銷量的增長離不開抖音電商在知識產權方面的積極防控治理。報告顯示，2021年，抖音電商正式上線知產保護官方平臺，為權利人發起投訴提供便利。針對商家和達人的侵權行為，平臺還修訂完善了7部相關治理規則，加大了處罰力度。報告披露，平臺全年受理侵權投訴超1萬次，刪除侵權鏈接超4.8萬條。
同時，平臺構建"假貨防治全景視圖系統"，研發"直播畫風檢測"、"語義分析"、"關系網絡"等13項打假黑科技，以全平臺數據為基礎，無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發布內容。目前主動識別假貨成功率超80%。數據顯示，該系統全年刪除侵權鏈接超23萬條，處罰達人侵權行為超3萬次，封殺侵權店鋪超1萬個。
抖音電商還持續與品牌權利人、行業協會和相關機構等加強合作，聯動各方資源，共同推動知識產權保護進程。報告顯示，平臺與中國外商投資企業協會優質品牌保護委員會（QBPC）、北京反侵權假冒聯盟（CAASA）等重要協會，以及蘋果、寶潔、小米、安踏等200多個品牌權利人，建立了全面務實的合作關系。
在線下，抖音電商協助有關部門打擊假冒名牌服裝、盜版圖書等侵權案件17起，抓捕150名犯罪嫌疑人，涉案金額超2.6億元。
此外，報告還呈現了抖音電商在內容治理、商品商家管控、客服保障、消費者信息等方面的舉措和成果。數據顯示，2021年，平臺全年累計處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。全年攔截違規商品發布超9100萬次，主動封禁違規商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規商家超40萬次，清退嚴重違規商家超4萬個。
抖音電商表示，堅信有秩序有底線的生態，才是面向長期發展的健康生態。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權益。
