當(dāng)今的IT服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域發(fā)展迅速。在早年，為深入了解ITSM領(lǐng)域現(xiàn)狀，《福布斯》采訪了250多名來自各行各業(yè)的高管。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
· 56%的受訪者認(rèn)為IT變革或轉(zhuǎn)型的速度正在“顯著”或接近顯著加快。
· 2/3的受訪者（66%）表示，公司的ITSM預(yù)算在過去三年里有所增長(zhǎng)。
· 大多數(shù)高管（56%）還表示，公司的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)項(xiàng)目在很大程度上涵蓋了ITSM。另有54%的人認(rèn)為，ITSM在支持移動(dòng)計(jì)算方面發(fā)揮了重要作用。
· 37%的受訪者表示，公司的IT預(yù)算大部分用于持續(xù)的維護(hù)和管理。近一半（47%）的人表示，公司正在轉(zhuǎn)向基于云的服務(wù)，以解決IT維護(hù)和管理所面臨的預(yù)算和資源問題。
· 超過1/5的高管（42%）報(bào)告稱，在實(shí)施ITSM之后，公司的IT成本有所下降。
調(diào)查結(jié)果表明，ITSM在新興數(shù)字企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，且其應(yīng)用領(lǐng)域正在不斷擴(kuò)大。調(diào)查中最重要的發(fā)現(xiàn)是，大約25%的受訪者使用相同的IT服務(wù)臺(tái)解決方案，或相同的資產(chǎn)管理系統(tǒng)超過5年！
另一項(xiàng)由Axelos公司（總部位于英國(guó)）發(fā)起的研究，讓我們了解到ITSM專家對(duì)戰(zhàn)略合作的看法。在接受調(diào)查的330名ITSM專家中，76%的人認(rèn)為，公司對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)綜合性要求越來越高。研究中92%的參與者認(rèn)為，他們的戰(zhàn)略愿景需要與更廣泛的業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合起來。
上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)強(qiáng)有力地證明了，組織應(yīng)盡可能組合利用ITSM組件，比如具有資產(chǎn)管理功能的服務(wù)臺(tái)，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值，就現(xiàn)階段而言，理想的ITSM解決方案是具備統(tǒng)一終端管理（UEM）功能的服務(wù)臺(tái)。
服務(wù)臺(tái)提供商和UEM解決方案提供商的合作已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。例如，知名服務(wù)臺(tái)Zendesk和ServiceDesk Plus（ManageEngine卓豪的旗艦服務(wù)臺(tái)軟件），都能夠與Desktop Central集成（ManageEngine卓豪的UEM解決方案）。Desktop Central是一個(gè)成熟的統(tǒng)一終端管理解決方案，可以從Web控制臺(tái)統(tǒng)一管理所有類型的終端（臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和智能手機(jī)等）。Desktop Central提供了多種功能，主要包括：
· 自動(dòng)化補(bǔ)丁管理
· 軟件和操作系統(tǒng)部署
· 移動(dòng)設(shè)備管理
· 軟件和硬件資產(chǎn)管理
· 軟件計(jì)量和禁止
· 遠(yuǎn)程控制
· 活動(dòng)目錄（AD）報(bào)表
· Windows配置
· USB設(shè)備管理，電源管理，等更多功能。
UEM-服務(wù)臺(tái)集成將是ITSM未來的發(fā)展趨勢(shì)。統(tǒng)一的管理架構(gòu)，能夠幫助組織大幅縮減IT成本和停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)力和IT安全性，并全面掌握整體IT資產(chǎn)狀況。
無論在哪個(gè)行業(yè)，供應(yīng)商（甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的聯(lián)手都將為客戶提供更好的服務(wù)。日新月異的ITSM不僅將為最終用戶提供更多便利，還將促進(jìn)企業(yè)IT環(huán)境的統(tǒng)一。
