隨著中國人均可支配收入的增加、中產階層的擴容、消費人群代際的更替，一場中長期的消費升級趨勢正在穩步形成。
互聯網、AI技術、大數據與商業模式融合發展，令傳統的零售業面臨變革新局面。最初以提供商品與信息為營收來源的電商平臺面臨增長天花板。而深耕零售35年的國美通過打造全零售生態共享平臺，正在從供給與需求兩端協同發力，在整合供應鏈、賦能商戶的同時，以全量SKU滿足消費者高品質、多元化的需求，撬動消費市場新增量。
供應端更具柔性
供應鏈管理構成現代零售企業的核心競爭力。大數據技術的廣泛應用，正在推動傳統的供應鏈管理持續升級。
在科技力量的加持下，供應鏈正在向更具柔性、更敏捷的方向升級。傳統意義上的推式供應鏈以制造商為核心，有計劃地把商品推銷給消費者，供應鏈的驅動力源于上游制造企業。近年興起的拉式供應鏈則強調以消費者為中心，根據客戶多樣化需求組織生產。
過去35年間，國美零售的供應鏈管理，經歷了從推式到拉式的演變，并且推——拉邊界不斷向需求端移動。拉式管理最極致的體現為C2M反向定制模式，國美與各大知名品牌進行獨家商品定制，之后在平臺獨立定價、獨家售賣，形成更多消費新亮點。去年7月，國美通過與供應鏈企業怡亞通合作，著手打造自有品牌矩陣，國美在柔性定制領域再上新階。
品類拓展是供應鏈管理的核心要義。去年以來，國美通過與“打扮家”“國美窖藏”簽訂委托管理服務協議，前者拓寬了家居、家裝供應鏈品類，后者靶定茶葉及煙酒類小眾市場，并顯示出非凡的增長潛力。通過真選商品與嚴選商家，國美SKU高效拓展，截至今年1月，國美的SKU數已近200萬。
數字化進程正在助力“最短供應鏈”的設想成為現實。目前國美正在從供給端不斷優化整合供應鏈資源，提升供應鏈效率，促進供應端質量提升。近年來，國美大力投入智能化建設，通過數字化轉型，對流通的全鏈條進行有效監控，實現從供需對接、集中采購、庫存管理和物流配送等多方面、全鏈條的供應鏈升級，以此降低庫存成本、減負增效。
國美零售企業發展與投資者關系總經理張景行指出，今年國美將緊扣“家·生活”戰略和家庭消費特性，將不同的商品，跨品類地、精準地進行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的“家庭消費”超級供應鏈。
需求端更多層次
提供優質的商品與服務，這是零售業的初心與本質所在。在消費升級的驅動下，消費者更為注重產品品質與內涵。國美零售高級副總裁方巍表示，在物質早已極大豐富的今天，消費者的痛點從“買不到貨”變成了“不知道怎么選擇”。國美通過推出了“真選商品”頻道，制定買手規則，打造選品標準，為消費者提供兼顧品質、低價、服務的優品、爆品。同時，推出“嚴選好店”頻道，通過“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”的“4+N”標準對商家進行嚴選，確保商品優質、服務可靠。
當下，零售業的交易對象已經不斷向外拓展，消費者的訴求也從單純的“商品+服務”，過渡到“商品+服務+內容”，消費者不光關心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務等指標，還更關心商品的個性化專業功能，以及商品背后的社交體驗、價值認同和參與感。
對于零售業用戶而言，傳統的中心化媒體傳播模式已成為往事，當下媒介生態更加碎片化、多元化，新生代用戶的注意力集中時間更短，轉化速度更快，更容易受到社交媒體的影響推動購買決策。
在消費端，國美不斷豐富產品品類，提升服務質量、降低價格，在以接近200萬的SKU助力消費之外，同時還將提供更具社交化的內容作為新的使命。通過線上“真快樂”APP賽事頻道，打造萬事皆可賽的社交平臺，吸引用戶來“真快樂”參與直播、錄制短視頻，完成“種草”與“拔草”的閉環過程，并通過用戶間的自發分享體驗，實現粉絲的爆發式增長，優質內容就此快速實現了消費轉化。
當數字化技術融入傳統零售業，線上與線下、虛擬與實體得以深度融合，傳統零售的“人、貨、場”突破了空間與時間的限制，消費端的全渠道、全場景、全天候成為可能。消費者的購買行為不再受到時間、區域、店面的限制，交易、交付形式不再受到物理制約。通過線上線下協同發展，國美為消費者帶來全場景無縫式購物體驗，讓消費者暢享一鍵式下單、一站式購物的便利，享受到店、到家、到網的快速服務。據透露，今年5月左右，國美還將推出國美家共享性數字化商業場景新樣板，以線下展廳的形式，為用戶提供涵蓋展示、體驗、娛樂、服務的平臺。
有研究表示，家庭消費將成為未來消費的主力，30萬億級市場格局已現雛形。國美零售已經突破了單一的萬億級家電賽道，向著前景更加廣闊的“家·生活”賽道進軍。張景行指出，今年國美零售的場景、商品、服務和營銷，將緊扣家庭消費消遣需求，進行全新擴容、精準組配和提質升級，全方位地體現和彰顯“家生活，真快樂!”的經營特色。背靠更高效、更柔性、更敏捷的供應鏈體系，打造更豐富、更優質、更具社交化的消費端，國美正在全零售道路上加速進擊，并力圖成為新一輪消費升級的領跑者。
