隨著中國人均可支配收入的增加、中產(chǎn)階層的擴(kuò)容、消費(fèi)人群代際的更替，一場(chǎng)中長(zhǎng)期的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)正在穩(wěn)步形成。
互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式融合發(fā)展，令傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨變革新局面。最初以提供商品與信息為營收來源的電商平臺(tái)面臨增長(zhǎng)天花板。而深耕零售35年的國美通過打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，正在從供給與需求兩端協(xié)同發(fā)力，在整合供應(yīng)鏈、賦能商戶的同時(shí)，以全量SKU滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、多元化的需求，撬動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)新增量。
供應(yīng)端更具柔性
供應(yīng)鏈管理構(gòu)成現(xiàn)代零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，正在推動(dòng)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理持續(xù)升級(jí)。
在科技力量的加持下，供應(yīng)鏈正在向更具柔性、更敏捷的方向升級(jí)。傳統(tǒng)意義上的推式供應(yīng)鏈以制造商為核心，有計(jì)劃地把商品推銷給消費(fèi)者，供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力源于上游制造企業(yè)。近年興起的拉式供應(yīng)鏈則強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，根據(jù)客戶多樣化需求組織生產(chǎn)。
過去35年間，國美零售的供應(yīng)鏈管理，經(jīng)歷了從推式到拉式的演變，并且推——拉邊界不斷向需求端移動(dòng)。拉式管理最極致的體現(xiàn)為C2M反向定制模式，國美與各大知名品牌進(jìn)行獨(dú)家商品定制，之后在平臺(tái)獨(dú)立定價(jià)、獨(dú)家售賣，形成更多消費(fèi)新亮點(diǎn)。去年7月，國美通過與供應(yīng)鏈企業(yè)怡亞通合作，著手打造自有品牌矩陣，國美在柔性定制領(lǐng)域再上新階。
品類拓展是供應(yīng)鏈管理的核心要義。去年以來，國美通過與“打扮家”“國美窖藏”簽訂委托管理服務(wù)協(xié)議，前者拓寬了家居、家裝供應(yīng)鏈品類，后者靶定茶葉及煙酒類小眾市場(chǎng)，并顯示出非凡的增長(zhǎng)潛力。通過真選商品與嚴(yán)選商家，國美SKU高效拓展，截至今年1月，國美的SKU數(shù)已近200萬。
數(shù)字化進(jìn)程正在助力“最短供應(yīng)鏈”的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。目前國美正在從供給端不斷優(yōu)化整合供應(yīng)鏈資源，提升供應(yīng)鏈效率，促進(jìn)供應(yīng)端質(zhì)量提升。近年來，國美大力投入智能化建設(shè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)流通的全鏈條進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)從供需對(duì)接、集中采購、庫存管理和物流配送等多方面、全鏈條的供應(yīng)鏈升級(jí)，以此降低庫存成本、減負(fù)增效。
國美零售企業(yè)發(fā)展與投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行指出，今年國美將緊扣“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，將不同的商品，跨品類地、精準(zhǔn)地進(jìn)行高效組配，不斷推出組合式、套裝式、一站式的家庭整體解決方案，打造全品類的“家庭消費(fèi)”超級(jí)供應(yīng)鏈。
需求端更多層次
提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，這是零售業(yè)的初心與本質(zhì)所在。在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者更為注重產(chǎn)品品質(zhì)與內(nèi)涵。國美零售高級(jí)副總裁方巍表示，在物質(zhì)早已極大豐富的今天，消費(fèi)者的痛點(diǎn)從“買不到貨”變成了“不知道怎么選擇”。國美通過推出了“真選商品”頻道，制定買手規(guī)則，打造選品標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供兼顧品質(zhì)、低價(jià)、服務(wù)的優(yōu)品、爆品。同時(shí)，推出“嚴(yán)選好店”頻道，通過“低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂、退貨無憂”的“4+N”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)選，確保商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)可靠。
當(dāng)下，零售業(yè)的交易對(duì)象已經(jīng)不斷向外拓展，消費(fèi)者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”，過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費(fèi)者不光關(guān)心商品的性價(jià)比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，還更關(guān)心商品的個(gè)性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感。
對(duì)于零售業(yè)用戶而言，傳統(tǒng)的中心化媒體傳播模式已成為往事，當(dāng)下媒介生態(tài)更加碎片化、多元化，新生代用戶的注意力集中時(shí)間更短，轉(zhuǎn)化速度更快，更容易受到社交媒體的影響推動(dòng)購買決策。
在消費(fèi)端，國美不斷豐富產(chǎn)品品類，提升服務(wù)質(zhì)量、降低價(jià)格，在以接近200萬的SKU助力消費(fèi)之外，同時(shí)還將提供更具社交化的內(nèi)容作為新的使命。通過線上“真快樂”APP賽事頻道，打造萬事皆可賽的社交平臺(tái)，吸引用戶來“真快樂”參與直播、錄制短視頻，完成“種草”與“拔草”的閉環(huán)過程，并通過用戶間的自發(fā)分享體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)粉絲的爆發(fā)式增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就此快速實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
當(dāng)數(shù)字化技術(shù)融入傳統(tǒng)零售業(yè)，線上與線下、虛擬與實(shí)體得以深度融合，傳統(tǒng)零售的“人、貨、場(chǎng)”突破了空間與時(shí)間的限制，消費(fèi)端的全渠道、全場(chǎng)景、全天候成為可能。消費(fèi)者的購買行為不再受到時(shí)間、區(qū)域、店面的限制，交易、交付形式不再受到物理制約。通過線上線下協(xié)同發(fā)展，國美為消費(fèi)者帶來全場(chǎng)景無縫式購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者暢享一鍵式下單、一站式購物的便利，享受到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。據(jù)透露，今年5月左右，國美還將推出國美家共享性數(shù)字化商業(yè)場(chǎng)景新樣板，以線下展廳的形式，為用戶提供涵蓋展示、體驗(yàn)、娛樂、服務(wù)的平臺(tái)。
有研究表示，家庭消費(fèi)將成為未來消費(fèi)的主力，30萬億級(jí)市場(chǎng)格局已現(xiàn)雛形。國美零售已經(jīng)突破了單一的萬億級(jí)家電賽道，向著前景更加廣闊的“家·生活”賽道進(jìn)軍。張景行指出，今年國美零售的場(chǎng)景、商品、服務(wù)和營銷，將緊扣家庭消費(fèi)消遣需求，進(jìn)行全新擴(kuò)容、精準(zhǔn)組配和提質(zhì)升級(jí)，全方位地體現(xiàn)和彰顯“家生活，真快樂!”的經(jīng)營特色。背靠更高效、更柔性、更敏捷的供應(yīng)鏈體系，打造更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更具社交化的消費(fèi)端，國美正在全零售道路上加速進(jìn)擊，并力圖成為新一輪消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)跑者。
