近日，業(yè)內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)「愛(ài)分析」重磅發(fā)布《2022營(yíng)銷(xiāo)科廠(chǎng)商全景報(bào)告》,精選了多家優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商代表，聚焦于大中型企業(yè)一體化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)的智能、生態(tài)CRM杰出廠(chǎng)商神州云動(dòng)CloudCC入選本次《報(bào)告》。
報(bào)告顯示：B2B企業(yè) 的CRM核心需求：
隨著獲客及成單難度的提升，對(duì)B2B企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)的建立成為了提升企業(yè)銷(xiāo)售能力的必行之策。構(gòu)建CRM系統(tǒng)，對(duì)B2B企業(yè)在客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。當(dāng)前，B2B企業(yè)尤其在客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)三方面的管理面臨痛點(diǎn)：
客戶(hù)管理方面，首先，B2B企業(yè)獲客多依靠展會(huì)等途徑，拓客效果不佳且成本較高，因此線(xiàn)索精準(zhǔn)是B2B企業(yè)重要需求；其次，獲得線(xiàn)索后，由于B2B企業(yè)銷(xiāo)售涉及角色多且流程復(fù)雜、整體決策周期長(zhǎng)，僅依靠傳統(tǒng)觸達(dá)手段，成本高且難以形成商機(jī)有效轉(zhuǎn)化，因此提升觸客效率與效果，實(shí)現(xiàn)商機(jī)快速轉(zhuǎn)化，是企業(yè)另一需求；此外，成單之后，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)的沉淀與精細(xì)化管理，從而為銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)乃至服務(wù)做支撐，是企業(yè)最為重要的訴求。
2、銷(xiāo)售管理方面，B2B企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，銷(xiāo)售人員需進(jìn)行大量低質(zhì)重復(fù)工作如合同記錄、訂單記錄、發(fā)票記錄等，缺乏工具支撐，導(dǎo)致銷(xiāo)售效率低下。借助自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的記錄與跟蹤，減少銷(xiāo)售人員重復(fù)性工作，是企業(yè)的關(guān)鍵訴求。
3、服務(wù)管理方面，一方面，服務(wù)交付管理不規(guī)范，服務(wù)流程難跟蹤，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差、客戶(hù)滿(mǎn)意度不足；另一方面，服務(wù)與銷(xiāo)售相互割裂，難以通過(guò)服務(wù)促進(jìn)二次銷(xiāo)售。
4、在打通底層客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合分析、評(píng)估銷(xiāo)售情況，從而為后續(xù)生產(chǎn)及銷(xiāo)售策略制定奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是企業(yè)構(gòu)建銷(xiāo)售閉環(huán)的重要流程。
神州云動(dòng)CloudCC作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)生態(tài)、智能CRM廠(chǎng)商，深耕行業(yè)13年，在中國(guó)幫助上萬(wàn)家大、中型企業(yè)完成對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售、伙伴、服務(wù)等管理，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)LTC完整業(yè)績(jī)閉環(huán)，并能基于上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
市場(chǎng)管理方面，神州云動(dòng)CloudCC的市場(chǎng)云能夠幫助企業(yè)建立精細(xì)化線(xiàn)索管理體系，在完成多渠道線(xiàn)索整合與清洗的基礎(chǔ)上，對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行分級(jí)與智能評(píng)分，且?guī)椭髽I(yè)完成線(xiàn)索池自動(dòng)化分配回收，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索的全生命周期管理；針對(duì)商機(jī)，廠(chǎng)商需能基于AI外呼能力，結(jié)合話(huà)術(shù)庫(kù)等工具，幫助企業(yè)進(jìn)行批量外呼，在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，快速完成商機(jī)篩選與商機(jī)階段記錄；針對(duì)成單后的客戶(hù)數(shù)據(jù)，廠(chǎng)商需能打通各階段數(shù)據(jù)，基于客戶(hù)基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等，沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)標(biāo)簽精細(xì)分層，幫助企業(yè)搭建360°客戶(hù)畫(huà)像。
銷(xiāo)售管理方面， CloudCC的銷(xiāo)售云能夠進(jìn)行智能化客戶(hù)分配與回收，提升銷(xiāo)售效率；其次，廠(chǎng)商需能實(shí)現(xiàn)從簽署合同、訂單到開(kāi)票與回款的交易流程的自動(dòng)化管理——助力企業(yè)完成合同創(chuàng)建與審批，并跟蹤合同執(zhí)行情況；打通ERP等系統(tǒng)以跟蹤訂單、發(fā)票與回款，助力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；此外，廠(chǎng)商需依托靈活的產(chǎn)品組合配置和定價(jià)規(guī)則引擎，為企業(yè)提供CPQ報(bào)價(jià)管理功能，提升成單效率。
服務(wù)管理方面，CloudCC的服務(wù)云能為企業(yè)搭建統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，包含工單匯總、工單分配與跟蹤、工單回訪(fǎng)等功能，能實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、備件、服務(wù)商、客戶(hù)、服務(wù)人員等要素的綜合管理，能實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)流程的可視化和可跟蹤。更為重要的是，該系統(tǒng)需和銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理打通，從而促進(jìn)二次銷(xiāo)售，幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化體系。
此外，CloudCC的分析云為企業(yè)提供銷(xiāo)售漏斗管理能力，基于商機(jī)和銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，為生產(chǎn)做支撐，包括跟進(jìn)行為統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售人效統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)排名統(tǒng)計(jì)、投放效果分析等，同時(shí)提供可視化圖表，助力管理人員監(jiān)督銷(xiāo)售人員、提升銷(xiāo)售水平，助力決策者科學(xué)決策。
