物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)正在快速發(fā)展的新興服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生了重要影響。快遞的出現(xiàn)與發(fā)展，極大地便利了中國人民的生活。宅急送是國內(nèi)知名的物流公司，成立于1994年，宅急送以“為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務(wù)”為戰(zhàn)略指向，將通過物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的有效整合，矢志成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)客戶主流的銷售渠道服務(wù)商。
如今，平臺(tái)化、智能化、數(shù)字化服務(wù)已成為物流行業(yè)的標(biāo)簽。在眾多物流企業(yè)的激烈競爭中，除了要保障運(yùn)輸速度外，服務(wù)水平也成為企業(yè)的核心競爭力之一。盡管我國已經(jīng)有了許多專業(yè)化的物流企業(yè)，但物流服務(wù)水平和效率還比較低，行業(yè)整體的客戶服務(wù)面臨著很多痛點(diǎn)，如：
1、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，擁有大量的代理和加盟商，分支機(jī)構(gòu)管理難
2、跨區(qū)域、跨部門協(xié)作難，問題處理效率低
3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，信息流轉(zhuǎn)慢費(fèi)時(shí)費(fèi)力
宅急送也面臨著這樣的客戶服務(wù)難題，在多家對(duì)比選型后，宅急送最終選擇攜手容聯(lián)七陌，容聯(lián)七陌也針對(duì)宅急送的需求，定制了全場景智能化客戶服務(wù)解決方案，助力宅急送實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化服務(wù)。
1、統(tǒng)一客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客服有效管理
快遞行業(yè)通常都會(huì)有大量的代理和加盟商，網(wǎng)點(diǎn)分散全國，總部管理難度大，宅急送也是如此，每天要面臨大量的客戶咨詢，在服務(wù)效率和質(zhì)量無法得到有效保障的情況下，很容易造成客訴糾紛，影響企業(yè)品牌形象。
容聯(lián)七陌為宅急送建立統(tǒng)一的客服平臺(tái)，打通官網(wǎng)、公眾號(hào)等在線渠道，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有客戶信息咨詢，做到快速高效的響應(yīng)用戶，并且溝通過程全程記錄，便于統(tǒng)一管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的客服服務(wù)數(shù)據(jù)。
2、跨部門工單，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部服務(wù)
像宅急送這樣的物流企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨線上線下的多場景整合，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，客戶咨詢過程中反饋的問題經(jīng)常會(huì)涉及多個(gè)地區(qū)或多個(gè)部門，客服人員需要將收到的工單或者反饋信息進(jìn)行手動(dòng)整理，然后分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門處理，效率低。
容聯(lián)七陌為宅急送提供了專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，客服能夠在用戶任何咨詢渠道都能實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，用戶信息自動(dòng)同步錄入，宅急送能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)則自定義流程配置，合理分配工單，一鍵下發(fā)工單即可實(shí)現(xiàn)多部門快速流轉(zhuǎn)，并且能夠?qū)崟r(shí)提醒，加快工單處理速度，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)作。
3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
宅急送的客戶體量很大，客服和客戶之間每天會(huì)制造大量的溝通數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作量非常大，整理起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。
容聯(lián)七陌能夠?qū)⒄彼偷目蛻舴?wù)數(shù)據(jù)直接生成報(bào)表，從多個(gè)維度將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析，使管理者能夠及時(shí)掌控不同部門和不同區(qū)域的服務(wù)情況，從而有效管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商，提升整體的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
并且，容聯(lián)七陌還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)情況，幫助管理人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對(duì)客服工作進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)，并且還能實(shí)時(shí)了解物流跟進(jìn)以及客戶服務(wù)進(jìn)度等，便于企業(yè)對(duì)客服工作流程的掌控。
在容聯(lián)七陌的助力下，宅急送搭建起了完善的客戶服務(wù)中心，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，提升了服務(wù)營銷效率，降低人力成本，同時(shí)也為宅急送的快速發(fā)展提供完善的服務(wù)保障體系，助力宅急送在物流行業(yè)再創(chuàng)佳績。
