“公平守正 安心消費”是今年“3·15”晚會的主題，短短八個字，強調了企業永恒不變的宗旨，即守護公平誠信的消費環境，切實保障消費者權益。
深耕零售業35年的國美，圍繞著“家·生活”戰略，以“真選商品，嚴選商家”的標準為消費者遴選好產品，不僅守護了公平誠信的消費環境，還以有溫度的服務為消費者帶去好的購物體驗，打造了國美品質消費的服務特色。
洞悉用戶痛點 為品質消費精準賦能
消費環境魚龍混雜，商品品質參差不齊，國美洞悉用戶“選擇難”“怕選錯”的痛點，以真選、嚴選守護公平誠信的消費環境，致力于為消費者提供貨真價優的高品質好物。
在真選商品方面，國美從“數據維度”“溯源維度”“產地維度”“體驗維度”四個方面進行選品，創新量化選品全流程，確保真選商品品質控制。通過篩選流程復雜的真選標準，國美切實保障商品品質，讓劣質商品無所遁形，讓消費者購買到真正實惠的商品。
同時，為了將更多好物帶到消費者面前，國美正在打造一支極具競爭力的真選團隊。這些具有10年以上零售經驗的“老江湖”，不遠萬里奔赴各地，以“執著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越”的工匠精神，以嚴苛的“真選標準”為戒尺，萬里挑一，為消費者篩選出真正可信賴的優價好物，比如備受好評的國美真選東北吉林大米、贛南臍橙、乳山生蠔等，就是被真選團隊挖掘出的“寶藏”。
在嚴選商家方面，圍繞家、消費者的生活日常，國美通過“GM+N”的嚴選模式給商家立標準，對商家的商品和服務進行嚴苛把關，鼓勵商家在“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”的基礎標準之外，建立更高要求的自有特色標準，以此保障單品的全生命周期服務。
可以說，依托“真選”“嚴選”雙向賦能，國美實現以好商品、好服務建立消費信任，讓消費者在國美能夠真正實現放心購、省心購。
深耕用戶服務 為良好體驗保駕護航
在當前消費升級背景下，保護公平誠信的消費環境，確保消費者安心消費，還體現在為用戶提供全方位的品質服務方面，讓消費者在購買過程中買的舒心、暢快。例如，國美以視頻導購創新行業服務標準，提升服務效率和服務溫度。
伴隨著數字經濟的發展，消費觸點由線下延展到線上，但多數電商企業仍停留在以文字客服的方式回復消費者的疑問，這種方式存在時效性差、打字繁瑣等諸多痛點?；诖?，國美將可視化直播技術與線下導購人員相結合，開創了視頻導購服務，通過篩選一批優秀導購員聚集于云端，以可視化的方式與全國各地的消費者“見面”。
這批具有豐富經驗的導購人員，以自身專業技能和良好的溝通素養，快速洞察用戶購買需求，并給予最合理的方案規劃，減少消費者決策時間。同時，7x24小時全天候服務模式，也讓國美用戶無論何時進入視頻導購服務，都能獲得專業人員1V1的熱情接待。
此外，國美還將視頻導購服務延伸至線下，將其作為國美門店“家展示”、“家服務”等家延伸的重要組成部分。用戶進入門店，可通過隨行禮儀提供的平板或者門店超大觸摸屏，一鍵連通視頻導購，感受沉浸式導購體驗。
隨著3.15的臨近，品質消費議題成為全民關注重點。國美不斷深化自身改革，創新經營模式，守護公平誠信的消費環境，同時提升服務水平，隨時隨地為消費者帶來淋漓盡致的品質購物體驗，讓安心消費不止于3.15。
