2月9日上午10:00，北京冬奧場館服務保障專場新聞發(fā)布會在北京新聞中心召開。朝陽、海淀、石景山、延慶四個區(qū)分別就轄區(qū)內(nèi)的冬奧保障服務內(nèi)容進行了亮點介紹。此時，各項精彩紛呈的比賽正在奧運場館中有序順利進行，這背后離不開各類供應商悉心的賽事保障服務。
其中，金山辦公作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方協(xié)同辦公軟件供應商，此次冬奧會共派出冬奧服務保障工作核心團隊20人，7x24小時駐扎在首鋼園，為冬奧會提供便捷高效的辦公服務工作，以滿足冬奧組委工作人員在國內(nèi)兩地三賽區(qū)（張家口，延慶，崇禮）的文檔交流、以及和國際奧組委之間的交流需要。據(jù)了解，截至目前金山辦公故障解決率達百分之百。
冬奧服務保障全程在位
金山辦公冬奧項目經(jīng)理李聰表示，金山辦公冬奧技術服務小組賽事的核心工作是在北京冬奧組委駐場值班，保障協(xié)同辦公應用服務的正常運行，同時協(xié)助冬奧組委辦公人員使用金山辦公提供的應用系統(tǒng)。
“為了保證賽時的服務水平，此前金山辦公扛住了四次測試賽的考驗。并做了多種應急預案和實戰(zhàn)演習，模擬賽時期系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類風險問題，要求服務小組全員做到——問題排查標準化，反饋信息標準化，響應流程標準化。”李聰說。
兩年前的6月，金山辦公正式成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方協(xié)同辦公軟件供應商。從那時起，冬奧服務保障小組就忙活起來了。
金山辦公另一位項目經(jīng)理孫樹博介紹，2021年8月起，進入運維預熱期，這一階段工作特色是進行各類型的測試；2022年1月23日以后，就進入賽事值班的沖刺期，為即將到來的2月4日開幕式和賽時做好充足準備。
冬奧服務保障標準：從“心”出發(fā)，從“穩(wěn)”出發(fā)
在沖刺期，駐場小組的成員們以何種標準要求自己的工作呢？
李聰為我們介紹，駐場人員的運維目標可以總結(jié)概括為兩個“出發(fā)”——“從“心”出發(fā)”和從“穩(wěn)”出發(fā)。
前者要求提供最佳的服務意識和態(tài)度，保證金山辦公提供的服務產(chǎn)品做到可靠使用、順利運行；后者要求保證服務的超高穩(wěn)定性，為北京2022年冬奧會各類人員，使用的金山辦公產(chǎn)品與服務的安全性、穩(wěn)定性負責。
為了達到以上目標，對駐場人員素質(zhì)要求很高。“他們要實時查看監(jiān)控各類運行數(shù)據(jù)，確保服務的穩(wěn)定運行，及時排查服務相關安全隱患，遇到安全類問題，第一時間報備、響應、處理。”李聰補充。
金山辦公冬奧運維小組對服務器進行常規(guī)巡檢
萬一遇到緊急突發(fā)事件怎么辦？李聰表示，駐場人員必須嚴格按照操作手冊執(zhí)行，不超標、不違規(guī)，并做好各類信息記錄，包含且不限于人員交接班時的信息記錄。
截至目前，金山辦公冬奧服務小組的故障解決率達百分之百。這也是讓所有工作人員感到欣慰又振奮的一個成績。
