聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 見(jiàn)實(shí)（ID：jianshishijie），作者：見(jiàn)實(shí)，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
時(shí)間真是個(gè)有趣的尺度，衡量了許多意想不到的事情。
如2019年時(shí)，“私域”這個(gè)詞遭遇的是鋪天蓋地的嘲諷，那時(shí)，“我把你當(dāng)私域，你幫我當(dāng)流量”這樣的話(huà)比比皆是，但是架不住行業(yè)大勢(shì)滾滾而來(lái)。到現(xiàn)在，企業(yè)微信數(shù)據(jù)是1000萬(wàn)家企業(yè)在做私域，去重服務(wù)了5億用戶(hù)。
即使是抖音，企業(yè)號(hào)也有800萬(wàn)家。支付寶則在今年春節(jié)將最猛流量和IP無(wú)條件向私域開(kāi)閘。
什么是私域?
從來(lái)不是將好友作為流量，相反，是企業(yè)和品牌將用戶(hù)當(dāng)做好友，當(dāng)做最親密的人，給這些最親密的人以最好的服務(wù)和價(jià)值。
過(guò)去三年晃晃一瞬。那么未來(lái)三年呢?尤其當(dāng)大家明確了私域已是基礎(chǔ)必備的情況下，未來(lái)3年后的私域會(huì)是什么樣子?
帶著這個(gè)問(wèn)題，見(jiàn)實(shí)和33位私域行業(yè)專(zhuān)家聊了聊，聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)。如下，Enjoy:
01
三年后的私域什么樣?
2019年時(shí)你有想見(jiàn)今天私域的熱度嗎?當(dāng)時(shí)想象是什么?又3年后呢?
ZENX知定堂副總裁錢(qián)晟軼:三年后會(huì)怎樣現(xiàn)在很難想象，因?yàn)樽兓臁?/p>
互聯(lián)互通到底能有多徹底?決定了未來(lái)很多打法是否可以被落地進(jìn)入大規(guī)模實(shí)操環(huán)節(jié)。我們比較向往和期盼用戶(hù)真正流動(dòng)起來(lái)，品牌能夠真正建立好的私域池，用內(nèi)容服務(wù)商品供給。
我們自己設(shè)想三年后的理想化狀態(tài)，第一，希望真正意義上站在一個(gè)各方都非常平等、客觀(guān)理性的環(huán)境下做全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)來(lái)源可能從天貓、抖音、線(xiàn)下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、包裹卡、AI電話(huà)等各個(gè)渠道過(guò)來(lái)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以做存量，用各自不同的平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)工具起到不同的作用。
第二，私域運(yùn)營(yíng)底層工具和社交工具大概率還在微信體系，內(nèi)容形態(tài)可能更多元化。比如在抖音里做直播、視頻號(hào)上的短視頻內(nèi)容、在淘系逛逛里做的用戶(hù)UGC內(nèi)容等，都可以在微信生態(tài)內(nèi)做很好互動(dòng)。
千霖科技CEO鄭鵬飛:三年后，私域?qū)⑹瞧髽I(yè)必備能力，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的一個(gè)核心“部門(mén)”。
塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO姚蔚:2019年時(shí)就想到私域是未來(lái)趨勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力，包括獲客成本已經(jīng)很大了。量變會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變。隨著布局私域的企業(yè)不斷增加，到了未來(lái)某一天，一定會(huì)將私域這件事情上升到另一個(gè)高度，也許會(huì)形成新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。私域在這種不斷的量變和質(zhì)變中發(fā)展。
當(dāng)下私域已從開(kāi)始的大而全發(fā)展成為小而美，遍地開(kāi)花。3年后，當(dāng)用戶(hù)早已習(xí)慣現(xiàn)在的私域運(yùn)營(yíng)模式，那么新的私域質(zhì)變會(huì)繼續(xù)發(fā)生，也許那時(shí)候又會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新名詞和新形式。
慧博科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO王利軍:2019年是慧博布局私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品第一年，當(dāng)時(shí)就看好并且十分重視這個(gè)賽道。私域流量不是一個(gè)概念，而是一個(gè)大潮，在浪潮下沒(méi)有人可以原地不動(dòng)。只是沒(méi)想到在疫情催化下私域會(huì)發(fā)展的這么迅速和成熟。
華觀(guān)數(shù)智CEO 程大剛:2019年我以為私域未來(lái)是品牌取代微商、微信“稱(chēng)霸”私域。現(xiàn)在是“一超多強(qiáng)”局面（微信“超”，其他各大平臺(tái)“強(qiáng)”），并且將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。
如果抖音加強(qiáng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)屬性，在2024年私域有可能會(huì)和微信“兩強(qiáng)爭(zhēng)霸”。抖音從內(nèi)容到產(chǎn)品銷(xiāo)售的成交路徑很短，規(guī)避了百度搜索到卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，京東、阿里有購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景但缺少興趣和內(nèi)容帶來(lái)的流量場(chǎng)景，一家企業(yè)完全可以在抖音上面，撐起不弱于傳統(tǒng)電商渠道的交易額，大品牌在抖音上面，每年十億、百億的交易額，將會(huì)成為常見(jiàn)的新聞報(bào)道。
02
被重造的輪子有哪些?
大家說(shuō)私域在重造輪子，哪些輪子被重造了?哪些被預(yù)估錯(cuò)了沒(méi)有被重造?
塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO姚蔚:重造輪子分為“從方形到圓形”和“從木質(zhì)到輪胎橡膠”兩個(gè)造法。私域這件事更像是一個(gè)提升輪子材質(zhì)的過(guò)程，讓企業(yè)這輛車(chē)跑的更快。目前重造的輪子是企業(yè)和用戶(hù)之間的溝通交流方式，以及客戶(hù)的整體體驗(yàn)感。
接下來(lái)要被重造的或者是正在重造的，是基于用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、行為而改變的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)模式，這些是一定會(huì)被改寫(xiě)的。
還有一些輪子是不能被重造的，比如對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)、隱私的過(guò)度獲取，這些都是企業(yè)需要注意的點(diǎn)。
ZENX知定堂副總裁錢(qián)晟軼:被改造的不是輪子本身，不是戰(zhàn)術(shù)層面，而是思考層面。越來(lái)越多品牌會(huì)意識(shí)到私域是一種思考方式，改變的是原先完全從公域里拉新做銷(xiāo)售，之后跟我沒(méi)啥事了的斷裂關(guān)系，逐漸到通過(guò)在公域里獲客，后續(xù)經(jīng)營(yíng)更多放在私域。
思維層面上需要重新塑造，戰(zhàn)術(shù)層面上的改造更多在于本身。單一供給可能會(huì)一下子消耗掉用戶(hù)對(duì)私域本身的關(guān)注度和信用度，除非供給特別優(yōu)秀、特別多樣、價(jià)格特別好。
今天大量品牌在做私域時(shí)，其實(shí)不指望它變成另一個(gè)直播間，私域本身已經(jīng)是屬于自己的池子，要看護(hù)好自己家里的用戶(hù)，給到更好服務(wù)、更多溢價(jià)（未必是打折商品），更多是內(nèi)容、服務(wù)、體驗(yàn)的精細(xì)化，這些邏輯就是私域內(nèi)容供給的輪子，需要能夠做更多元化的改造。因?yàn)檫@真正意義上決定了用戶(hù)在私域里得到什么、感受到什么、為什么必須待在這里。
被預(yù)估錯(cuò)了或沒(méi)有被塑造的輪子，是在流量開(kāi)口這個(gè)環(huán)節(jié)。大量品牌對(duì)于潛客的認(rèn)知沒(méi)有做的特別好，現(xiàn)在更多是已經(jīng)成交的復(fù)購(gòu)部分，內(nèi)部模型打磨和供給的塑造其實(shí)都做得不夠，需要再繼續(xù)做改造。
03
私域的更大開(kāi)端
私域大趨勢(shì)哪些部分會(huì)在2022年完結(jié)?哪些會(huì)開(kāi)啟一個(gè)更大的開(kāi)始?
一知智能客戶(hù)成功VP高彤彤 :都不會(huì)完結(jié)，當(dāng)私域概念回到某個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的“元命題”時(shí)，意味著這兩年私域火起來(lái)后被反復(fù)論證、實(shí)踐、總結(jié)出來(lái)的東西，被補(bǔ)充進(jìn)了用戶(hù)服務(wù)&會(huì)員運(yùn)營(yíng)這個(gè)大命題里，是個(gè)進(jìn)度條邏輯，只不過(guò)這個(gè)進(jìn)度條因?yàn)榇罅康慕?jīng)驗(yàn)補(bǔ)充，帶著消費(fèi)行業(yè)往前多走了一些。
周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨:私域人才培訓(xùn)將是一個(gè)更大的開(kāi)始。但是純粹的方法論咨詢(xún)可能會(huì)逐步向效果負(fù)責(zé)靠攏。
微盛·企微管家聯(lián)合創(chuàng)始人/VP王海順 :2021年資本對(duì)私域的厚愛(ài)，會(huì)在2022年帶來(lái)幾個(gè)變化:
第一，私域一定是一個(gè)生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)體系中，代運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、培訓(xùn)、服務(wù)商、品牌孵化以及投資等，會(huì)誕生出很多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
第二，會(huì)看見(jiàn)更多細(xì)分賽道的延展。SaaS也會(huì)誕生出很多特別細(xì)化分支，如專(zhuān)門(mén)只做美容、餐飲、醫(yī)院、學(xué)校，或者政務(wù)方向的服務(wù)商。這些趨勢(shì)會(huì)加劇行業(yè)人才迭代，讓全行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
ZENX知定堂副總裁錢(qián)晟軼:全民皆私域、全民私域皆?xún)?nèi)容（里面有各種各樣的內(nèi)容和服務(wù)）是有可能發(fā)生的。全民是一個(gè)廣義定義，指互聯(lián)網(wǎng)上參與的平臺(tái)、做私域的工具和方法論、參與方品牌商家、達(dá)人主播甚至內(nèi)容供給方博主。伴隨著從行業(yè)主流到周邊所有行業(yè)都開(kāi)始用私域打法，思考模型再演化進(jìn)化，分裂出不同私域模式，逐漸變成全民皆私域。
目的性上會(huì)變得更多元化，除了銷(xiāo)售型、服務(wù)型、互動(dòng)型這三種主力思路以外，未來(lái)可能會(huì)有其他的形態(tài)。
百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔:接下來(lái)，無(wú)論前后端對(duì)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)都會(huì)越來(lái)越高，對(duì)用戶(hù)分層會(huì)越來(lái)越細(xì)致，這無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)難度。因此AI提升效率一定會(huì)是一個(gè)更加全面開(kāi)始的一年。
群脈科技副總裁胡永榮（Tommy Hu）:在以往CDP \MA\標(biāo)簽等這些點(diǎn)中， 沒(méi)有想清楚這些應(yīng)該怎么串聯(lián)和搭建，才能支持業(yè)務(wù)。相信在2022年將會(huì)有所完結(jié)，對(duì)應(yīng)而來(lái)的將會(huì)是人員結(jié)構(gòu)如何對(duì)應(yīng)系統(tǒng)支持，如何開(kāi)啟“價(jià)值=數(shù)據(jù)=價(jià)值”之間的良性轉(zhuǎn)化。
艾客CEO何健星:直播平臺(tái)私域化解決方案，如何利用私域koc反哺公域內(nèi)容。2021年直播給很多平臺(tái)帶來(lái)了原本公域GMV的補(bǔ)充，但是直播尤其是抖音直播的私域并沒(méi)有做的很好，接下來(lái)的一段時(shí)間如何讓抖音直播和騰訊微信生態(tài)產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系會(huì)成為重點(diǎn)。
此外小紅書(shū)因?yàn)樗⒃u(píng)論封殺品牌事件引發(fā)了不小的行業(yè)震蕩。因?yàn)楝F(xiàn)在內(nèi)容種草已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，私域是以人為本的陣地，私域里的人為本的內(nèi)容將會(huì)成作為目前內(nèi)容的一個(gè)補(bǔ)充。
04
哪些值得關(guān)注的小數(shù)據(jù)?
哪些小數(shù)據(jù)、小事件、小細(xì)節(jié)中，可以感知和體會(huì)到一些大趨勢(shì)?
233副總裁楊雁:私域KOC的價(jià)值，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)各方面都能找到蛛絲馬跡，在裂變活動(dòng)、曬單活動(dòng)、活躍度等指標(biāo)中，總有那么一小撮人特別突出。
結(jié)合消費(fèi)等指標(biāo)綜合判斷后，我們發(fā)現(xiàn)他們本身就是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，在進(jìn)行1對(duì)1溝通后，我們發(fā)現(xiàn)他們出于對(duì)品牌喜愛(ài)，也十分樂(lè)意與品牌建立更深度的聯(lián)系。于是，私域KOC的規(guī)劃也就順理成章的被提上日程。我們也通過(guò)數(shù)據(jù)，從五個(gè)維度，十七個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一套私域KOC的評(píng)估體系。
周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨:見(jiàn)實(shí)在私域流量大會(huì)上，指出2022年私域人才缺口110萬(wàn)，對(duì)周大生而言，一家門(mén)店需要有一個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)人員的話(huà)，我們就有4000-5000人的缺口。人才需求可能比預(yù)期還要大。
ZENX知定堂副總裁錢(qián)晟軼:今天除了頭部，中腰部往下的達(dá)人自身獲粉能力已經(jīng)沒(méi)有那么強(qiáng)，而且成本也挺貴，漲粉沒(méi)那么容易，這時(shí)候愛(ài)惜粉絲就如愛(ài)惜羽毛一樣，會(huì)更關(guān)心怎么能夠讓粉絲更好更持續(xù)，以及有粉絲以后能不能讓他沉淀下來(lái)變成類(lèi)社區(qū)，讓粉絲在里面形成良性互動(dòng)。當(dāng)然里面需要的能力模型和資源稟賦差異可能蠻大，會(huì)有蠻多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔:以往在AI外呼電話(huà)中，品牌與用戶(hù)溝通比較直接，如確認(rèn)用戶(hù)是否有印象、邀請(qǐng)用戶(hù)參與活動(dòng)、微信號(hào)是否為手機(jī)號(hào)等，即簡(jiǎn)單的加微信話(huà)術(shù)和語(yǔ)音溝通話(huà)術(shù)，在SOP（標(biāo)準(zhǔn)化工作流量）跑通后可無(wú)限復(fù)制。但這意味著用戶(hù)會(huì)接到幾乎一模一樣的電話(huà)內(nèi)容，開(kāi)始對(duì)重復(fù)性?xún)?nèi)容感到厭倦和抵觸。
因此，需要思考如何讓溝通話(huà)術(shù)更有溫度，讓用戶(hù)有更多情緒、認(rèn)同感等感性因素方面的共鳴。如北方降溫了，就會(huì)提醒北方用戶(hù)記得保暖;某地疫情反彈，就會(huì)告訴用戶(hù)好好保護(hù)自己;還會(huì)在用戶(hù)最在意的生日時(shí)間送去溫暖的祝福和小禮物。
通過(guò)人性化的情感關(guān)懷，很容易讓用戶(hù)接受，并使溝通雙方進(jìn)入一個(gè)更好的話(huà)題場(chǎng)景。用戶(hù)會(huì)認(rèn)為品牌是沖著關(guān)心用戶(hù)來(lái)的而不只是為完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。尤其是現(xiàn)在的年輕人，他們更需要情感關(guān)懷，認(rèn)同感和歸屬感，這樣的方式可與其逐漸形成一對(duì)一的親密關(guān)系，轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)只是順理成章的結(jié)果，而不是過(guò)程本身。
通過(guò)關(guān)懷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之后，品牌方反應(yīng)GMV增長(zhǎng)周期和運(yùn)營(yíng)周期在變短。因?yàn)槔纥c(diǎn)與用戶(hù)需求的匹配程度越高，其轉(zhuǎn)化率越高，轉(zhuǎn)化速度越快，品牌商家運(yùn)營(yíng)周期就越短。
一知智能客戶(hù)成功VP高彤彤:在和許多跨國(guó)品牌、長(zhǎng)期負(fù)責(zé)品牌新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高層對(duì)話(huà)時(shí)，他們對(duì)私域并不“新奇”，一致認(rèn)為是DTC浪潮下會(huì)員運(yùn)營(yíng)理念的升級(jí)，且這個(gè)比例越來(lái)越高。
有機(jī)云CMO黃佳杰:在還沒(méi)正式宣布“拆墻”前，有機(jī)云就已經(jīng)在研發(fā)一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)引流效果優(yōu)化的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)針對(duì)的是廣告引流，而不是全域。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)“拆墻”，“全域”環(huán)境到來(lái)，結(jié)合我們的新產(chǎn)品，我們自然也就聯(lián)想到了全域引流的概念，全域引流可以大幅提升引流效果，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是大有裨益的，所以肯定會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。
05
2022新私域玩法
2022年在私域玩法上會(huì)有什么新變化?其中哪些私域環(huán)節(jié)變化值得關(guān)注和持續(xù)跟進(jìn)?
艾客CEO何健星:2022年私域可見(jiàn)的變化:運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、直播的私域化、CDP+SCRM系統(tǒng)化、公域流量觸點(diǎn)多元化、KOC深度挖掘。
對(duì)于私域來(lái)說(shuō)如何做好直播私域化，用戶(hù)經(jīng)營(yíng)游戲化，全平臺(tái)數(shù)據(jù)打通話(huà)，和meta元宇宙的元素結(jié)合，和用戶(hù)游戲化的經(jīng)營(yíng)都會(huì)在2022年成為新的關(guān)注點(diǎn)。不變的是在私域中一定要做好用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。
微盟集團(tuán)數(shù)字終端運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人昌圣恩:2022年，私域發(fā)展將更加注重“人”的數(shù)字化，其中導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)的變化值得持續(xù)關(guān)注。2021年11月，微盟以2.2億元人民幣收購(gòu)“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”，將其納入上市公司體系以夯實(shí)數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)能力。到了2022年，導(dǎo)購(gòu)會(huì)需要具備三大能力——全域獲客力、全時(shí)連接力、全位營(yíng)銷(xiāo)力。
233副總裁楊雁:一個(gè)越來(lái)越明顯的感受是大家從一開(kāi)始粗放地追求私域池規(guī)模，到現(xiàn)在越來(lái)越重視用戶(hù)的深度精細(xì)化管理。從代運(yùn)營(yíng)公司角度看，品牌們對(duì)于私域需求的變化主要有如下幾點(diǎn):
1）從加粉到人效:對(duì)私域起步較早或已經(jīng)跑完測(cè)試期的品牌來(lái)說(shuō)，如何在承接大量用戶(hù)之后能夠進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)的人效比是最大的痛點(diǎn)。只有當(dāng)運(yùn)營(yíng)人效達(dá)到一定程度后，整個(gè)私域項(xiàng)目才能形成正向循環(huán)。
2）從單渠道運(yùn)營(yíng)到全渠道整合:渠道與渠道之間的壁壘正在被逐步打破，以往天貓歸天貓，門(mén)店歸門(mén)店的模式本質(zhì)上是不符合用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)的。品牌在各個(gè)渠道的服務(wù)、體驗(yàn)與價(jià)格應(yīng)該保持統(tǒng)一和完整。私域渠道應(yīng)該承擔(dān)的是承接品牌全渠道用戶(hù)，同時(shí)也能夠有效的為全渠道做流量反哺。
3）從追求轉(zhuǎn)化到LTV價(jià)值運(yùn)營(yíng):私域應(yīng)該是品牌的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向，在進(jìn)行活動(dòng)、促銷(xiāo)、互動(dòng)規(guī)劃時(shí)也應(yīng)該從更長(zhǎng)線(xiàn)的維度進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)每個(gè)具體用戶(hù)的生命周期旅程進(jìn)行對(duì)應(yīng)的互動(dòng)安排，最大程度提升親密期的時(shí)間長(zhǎng)度，而不應(yīng)以頻繁的活動(dòng)與促銷(xiāo)進(jìn)行“收割”。
4）從品牌影響用戶(hù)到用戶(hù)影響用戶(hù):私域是在微信生態(tài)這個(gè)社交媒體上依靠品牌影響力聚集用戶(hù)的。很多品牌過(guò)于倚重微信的媒體屬性，不斷以品牌視角頻繁發(fā)聲，導(dǎo)致活躍和互動(dòng)走低。卻忘記Social Media，Social First. 我們更應(yīng)該做的，是激勵(lì)私域內(nèi)的活躍用戶(hù)來(lái)“為品牌發(fā)聲”，甚至參與運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)品牌私域的“自運(yùn)營(yíng)”體系打造
5）從數(shù)據(jù)收集到標(biāo)簽整合賦能:很多品牌對(duì)于數(shù)據(jù)都有些盲目的重視，各觸點(diǎn)、渠道的用戶(hù)行為可能都有抓取并記錄。但如何將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、歸類(lèi)、分析并進(jìn)行靈活運(yùn)用最終達(dá)成可見(jiàn)的效果提升卻是難點(diǎn)。未來(lái)對(duì)于數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化整合與應(yīng)用也將會(huì)是私域提升效果的重要方向。
周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨:1V1的私域服務(wù)會(huì)發(fā)展比較好。
私域研究院創(chuàng)始人尹基躍:2022年私域流量玩法會(huì)有兩極分化，一個(gè)是品牌方的私域流量打法，這是大家關(guān)注和服務(wù)重點(diǎn)。
一個(gè)是中小企業(yè)私域流量打法，如線(xiàn)下大量的實(shí)體門(mén)店，意味著有大量線(xiàn)下用戶(hù)等待著被私域化，必然會(huì)有適合的玩法、工具、解決方案等出現(xiàn)，也會(huì)有更有效的課程和人才輸出。
ZENX知定堂副總裁錢(qián)晟軼:一是私域打法會(huì)更縱深。除了日常運(yùn)營(yíng)的游戲化，很多行業(yè)特別是快消、美妝，會(huì)通過(guò)游戲化的景區(qū)、玩法積分等去激活整個(gè)社區(qū)或私域內(nèi)的用戶(hù)。
二是私域內(nèi)容逐漸綜藝化。細(xì)化到私域運(yùn)營(yíng)側(cè)，游戲化內(nèi)容的綜藝化是我們2022年會(huì)做的一個(gè)比較大的嘗試。之前的玩法是品牌找到比較熟的頭部代言人到愛(ài)奇藝等長(zhǎng)視頻平臺(tái)做內(nèi)容贊助，這兩年開(kāi)始做抖音，更多是UGC加PGC的短信，介于這兩者之間的市場(chǎng)形態(tài)我們稱(chēng)之為短綜，把它變成欄目化、連續(xù)劇化甚至像美劇一樣被一個(gè)故事主線(xiàn)切割成不同片段，然后到私域里去做傳播和激活。
對(duì)一些達(dá)人型的私域玩法我們看的更多一點(diǎn)，包括一部分原先做大綜藝比較溜的品牌也在看如何把自己在公域里做創(chuàng)造內(nèi)容或贊助內(nèi)容這套玩法搬到私域里來(lái)，這也是我們?cè)?022年想要去做的。之前品牌在整個(gè)公域里可能有蠻多贊助的活動(dòng)、劇和頭部達(dá)人，原先只是在綜藝?yán)镒鲑澲?，最多做一些植入，現(xiàn)在把長(zhǎng)綜里的劇情、周邊、素材和話(huà)題延展到私域里，本身就有流量，就可以把公域跟私域的內(nèi)容做聯(lián)動(dòng)、更新、互動(dòng)的打法。
三是整個(gè)私域模式跟不同行業(yè)之間的分配會(huì)變得更多元化。原先大家看到的是私域賣(mài)貨即銷(xiāo)售型私域，把私域變成一個(gè)銷(xiāo)售管道，但今天不同行業(yè)之間私域模式會(huì)有很大不同，在銷(xiāo)售型、服務(wù)型、互動(dòng)型私域上，不同類(lèi)型的品牌、行業(yè)，對(duì)應(yīng)會(huì)更清晰。
千霖科技CEO鄭鵬飛:企業(yè)組織管理和效能管理、私域業(yè)務(wù)和內(nèi)容的精細(xì)化管理，都會(huì)帶來(lái)新玩法。尤其私域供應(yīng)鏈將產(chǎn)生“柔性”供應(yīng)鏈。
百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔:2022年私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入深耕期，加粉質(zhì)量成為核心關(guān)注點(diǎn)，而私域工具的應(yīng)用及內(nèi)容深度營(yíng)銷(xiāo)成為兩大重點(diǎn)方向，AI全鏈路私域運(yùn)營(yíng)需求爆發(fā)。
私域逐漸從“新的銷(xiāo)售渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L(zhǎng)期用戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域”，私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)從加粉環(huán)節(jié)便開(kāi)始備受關(guān)注和持續(xù)跟進(jìn)。
前天空島CMO郭利:我很關(guān)注“存量用戶(hù)價(jià)值深挖”這個(gè)點(diǎn)，也就是在2022年如何把企業(yè)以前所有的客戶(hù)，以各種方式能夠盡可能多的加入到企業(yè)微信，產(chǎn)生更多價(jià)值。這個(gè)會(huì)是2022年務(wù)必要關(guān)注的。
慧博科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO王利軍:私域流量自從概念出現(xiàn)發(fā)展到現(xiàn)在，一直都是在向著更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)發(fā)展。對(duì)于2022年的私域玩法來(lái)說(shuō)，利用全渠道的數(shù)據(jù)賦能一定是行業(yè)前進(jìn)的方向。
未來(lái)的私域流量，一定是要建立在會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化的基礎(chǔ)之上。在消費(fèi)習(xí)慣多樣化，消費(fèi)者時(shí)間碎片化的現(xiàn)在，想要留住消費(fèi)者，就要求商家對(duì)于自己品牌內(nèi)部的消費(fèi)者有足夠的了解，從消費(fèi)能力，偏好，購(gòu)物特性等全方位洞察分析。也就涉及到數(shù)據(jù)中臺(tái)的引入與搭建。
寵呦呦CEO馬歡:私域能長(zhǎng)期做建立在穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)能力，更建立在用戶(hù)新轉(zhuǎn)率大于老客戶(hù)流失率的動(dòng)態(tài)平衡上。所以能穩(wěn)定提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)的能力一定是團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大家會(huì)在客戶(hù)服務(wù)、消費(fèi)周期跟蹤、客戶(hù)滿(mǎn)意度上加強(qiáng)、產(chǎn)品力優(yōu)化都作為主要優(yōu)化對(duì)象。深度的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，可以充分維護(hù)老客戶(hù)的基礎(chǔ)上撬動(dòng)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
咚咚來(lái)客聯(lián)合創(chuàng)始人饅頭:2022年逐步有品牌開(kāi)始思考私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于品牌提升的作用深化運(yùn)營(yíng)，尤其會(huì)是如下做法:私域賦能公域內(nèi)容（招募粉絲新品品鑒做小紅書(shū)內(nèi)容傳播）、私域粉絲分層分級(jí)(篩選私域中大眾點(diǎn)評(píng)v6-v8的KOC粉絲重點(diǎn)運(yùn)營(yíng))、私域領(lǐng)域跨界合作。
小裂變創(chuàng)始人張東晴:2022年的私域玩法會(huì)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，具體會(huì)體現(xiàn)在品牌商家不僅僅是關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)的某一個(gè)環(huán)節(jié)，比如如何引流獲客、運(yùn)營(yíng)SOP，更多會(huì)去思考基于私域如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的完整閉環(huán)。
【獲客-運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化-管理】一體化的閉環(huán)，是品牌商家都去追求的私域運(yùn)營(yíng)體系。尤其是公域結(jié)合私域的引流獲客環(huán)節(jié)怎么更高效?以企業(yè)微信為載體的強(qiáng)私域關(guān)系和以小程序?yàn)檩d體的交易觸點(diǎn)怎么更好聯(lián)動(dòng)打通?是非常值得關(guān)注和跟進(jìn)的。
MobTech袤博商業(yè)化副總裁費(fèi)琳琳Amber :2022的私域運(yùn)營(yíng)玩法會(huì)更多樣化，在幾個(gè)場(chǎng)景上都可以發(fā)力，比如說(shuō)開(kāi)蓋有獎(jiǎng)（也就是一物一碼）、入會(huì)禮、拉新有禮、簽到得積分、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)玩法、促銷(xiāo)活動(dòng)等等，都是品牌方發(fā)力點(diǎn)。
各類(lèi)私域活動(dòng)將線(xiàn)上會(huì)員體系打通，不僅大幅拉動(dòng)銷(xiāo)量，還能融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，提升渠道的開(kāi)箱率與用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，最大力度的促進(jìn)銷(xiāo)售額及建立用戶(hù)和品牌之間的黏性。
但是，在品牌方火熱活動(dòng)的參與者中，隱藏著大量通過(guò)活動(dòng)來(lái)牟利的黑產(chǎn)，甚至還有黑產(chǎn)靠這些活動(dòng)“養(yǎng)家糊口”。黑產(chǎn)的整個(gè)作惡鏈路非常完整，需要給予高度關(guān)注和重視，以切實(shí)有效的風(fēng)控方案保障私域運(yùn)營(yíng)的可靠性。
瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黃敏旭 :因?yàn)槲⑿湃毫恼郫B功能的上線(xiàn)，讓不少私域的運(yùn)營(yíng)人員被迫去重新思考私域的定位和私域給用戶(hù)帶來(lái)的真正價(jià)值，從短期轉(zhuǎn)化到長(zhǎng)期的LTV價(jià)值考量。
夢(mèng)餉集團(tuán)高級(jí)副總裁巨穎:大家開(kāi)始關(guān)注跨界異業(yè)合作，這可能是未來(lái)私域玩法的一個(gè)重要抓手。尤其是品牌方經(jīng)過(guò)了品宣知識(shí)傳播，會(huì)員福利等一系列的玩法之后，想要用戶(hù)產(chǎn)生持續(xù)聯(lián)系和vip服務(wù)的感覺(jué)，如何做好同頻共振?借助于與自己品牌體量生量類(lèi)似的相互背書(shū)，讓自由私域粉能夠體驗(yàn)到更多的專(zhuān)屬福利，跨界的合作是必然趨勢(shì)。
很多走在私域端的品牌都通過(guò)會(huì)員福利日跨品牌導(dǎo)粉，一方面可以擴(kuò)大既有粉絲的粘性，另外一方面可以形成粉絲互導(dǎo)的局面，這種新玩法在過(guò)去的2021年已經(jīng)被很多品牌類(lèi)企業(yè)開(kāi)始重視并且有一些成功的案例。
