除夕將至，期盼了一整年的春節(jié)終于如期而至。在這闔家團圓的時刻，最幸福的事情莫過于忙碌了一整年的人們終于可以停下匆忙的腳步，與家人一起感受生活的美好，比方說為小家添置幾樣時下流行的家電，為長輩朋友購置幾件心儀的年貨，或者圍桌一起搶紅包，在這平凡中充滿著人間煙火氣的幸福。
一直致力于滿足人們對美好生活向往的國美，也在以各種各樣的形式為消費者帶來更多驚喜，拉滿新年氛圍，為用戶創(chuàng)造更多的美好。
匯聚全網(wǎng)好貨 探索品質(zhì)生活
受疫情影響，越來越多的人響應(yīng)號召“就地過年”。很多消費者都選擇網(wǎng)購年貨，讓“就地過年”年味不減。國美零售于1月15日聯(lián)手中國商業(yè)聯(lián)合會宣布開啟國美“虎虎年貨節(jié)”。期間國美第一主戰(zhàn)場“真快樂”APP升級了真選商品、嚴選好店等特色年貨頻道，滿足消費者海量選好貨的需求。其中，真選商品均通過了“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”“體驗緯度”四大核心選品標準。創(chuàng)新地量化選品全流程，確保真選商品的品質(zhì)控制，讓消費者可以線上輕松閉眼買到全國爆品。
年貨節(jié)期間，國美線下門店也送來超級福利，推出年貨爆品低至7折起、單品至高返10%、以舊換新補貼等一系列的活動。各個地區(qū)的國美門店也彰顯當?shù)靥厣c各地中商聯(lián)組織，一同為消費者準備包含家電和當?shù)孛?yōu)、特產(chǎn)品的年貨產(chǎn)品。
可以說，雖然過年的形式在變，但是人們對美好生活的追求不變，而國美正在不斷推陳出新，以更好的方式助力人們對于新年的期盼，與消費者共赴美好。
重塑服務(wù)理念 實現(xiàn)服務(wù)升級
事實上，國美在“共赴美好”方面，除了以品質(zhì)好物滿足消費者物質(zhì)需求的同時，也在不斷重塑服務(wù)理念，進行服務(wù)升級，為消費者帶來更好的購物體驗。
國美“真快樂”APP不僅在真選好貨頻道為消費者遴選心怡好物，也在嚴選好店頻道持續(xù)發(fā)力，通過“低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”的“4+N”標準對商家進行嚴選，嚴格保障商家、商品和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)升級。
此外，春節(jié)期間，“過年換新”或“添置新家電”成為很多消費者新年的新需求，隨之而來的售后服務(wù)也備受消費者關(guān)注。對此，國美鄭重承諾“春節(jié)不打烊”，并保證春節(jié)期間服務(wù)不縮水，全力為消費者打造一個溫馨、暢快、貼心的歡樂中國年。
以國美安迅物流為例，即使是在除夕，客戶也可照常下單。以門店 3-5 公里為半徑，小件商品可實現(xiàn)下單后最快半小時送達，大件商品則在門店所覆蓋的范圍內(nèi)，確保98%貨物實現(xiàn)次日達。除此之外，安迅云倉、卡航等在春節(jié)期間均提供相應(yīng)的物流服務(wù)，全面護航消費體驗。
可以說，以國美為代表的零售商，正在重塑新春高品質(zhì)服務(wù)體驗，依托優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和強大的物流配送體系，讓全網(wǎng)好貨、至真服務(wù)成為當下年味的重要組成部分，提升消費者春節(jié)年貨采購的幸福感，助力人們美好生活。
