近期，愛分析發(fā)布《2022智能售后廠商全景報告》，由于在服務(wù)營銷一體化和遠(yuǎn)程協(xié)助等方面具備成熟解決方案和落地能力，售后寶成為代表廠商入選全景報告。
智能售后，是指利用信息化手段，借助大數(shù)據(jù)、AI、VR等技術(shù)賦能企業(yè)售后服務(wù)，全面提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，在幫助企業(yè)提高客戶滿意度的同時，為服務(wù)再營銷提供支持。
當(dāng)下，消費者除在前期關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能外，在后期也傾向于選擇具有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。因此，利用新技術(shù)對售后部門進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面提升售后服務(wù)能力，對各行業(yè)企業(yè)來說迫在眉睫。
（智能售后廠商全景圖 ）
借助售后寶新一代智能客戶服務(wù)解決方案，依托智能化連接、云原生結(jié)構(gòu)，通過端到端的服務(wù)運營體系，就可以有效幫助連接客戶與企業(yè)，賦能企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，減少客戶流失，提升利潤率。
綜合而言，售后寶在生態(tài)連接能力、服務(wù)交付和服務(wù)資源管理、服務(wù)再營銷能力、智能化體系、易用性、中小企業(yè)服務(wù)能力六方面具備優(yōu)勢。
領(lǐng)先的生態(tài)連接能力
售后寶為企業(yè)構(gòu)建了全面的生態(tài)賦能互聯(lián)中心。渠道方面，消費者可以通過釘釘、企業(yè)微信、公眾號、二維碼等多種渠道接入企業(yè)售后服務(wù)；平臺方面，支持MRO平臺、備件分銷中心、二手回收等平臺，方便消費者管理自身產(chǎn)品；同時可以鏈接阿里云IoT、繁易等IoT平臺，對產(chǎn)品動態(tài)實時掌握，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈、渠道、產(chǎn)品生命周期的全覆蓋。
強大的服務(wù)交付和服務(wù)資源管理能力
服務(wù)交付管理可以實現(xiàn)工單的智能分配，并對維修人員的工作耗時、工作質(zhì)量、耗材支出做到實時掌控；服務(wù)資源管理可以對產(chǎn)品質(zhì)保、產(chǎn)品備件做到精準(zhǔn)管理，為再營銷奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
服務(wù)再營銷能力
通過客戶信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)、故障信息數(shù)據(jù)、歷史信息數(shù)據(jù)等為消費者精準(zhǔn)推薦備件、耗材等產(chǎn)品，配合會員整合積分管理、營銷推廣、活動平臺和商城平臺等多種功能場景，推動售后服務(wù)從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。
成熟的智能化體系
售后寶基于i-Link智能引擎、E-Data數(shù)據(jù)引擎和S-PaaS應(yīng)用創(chuàng)造引擎，為企業(yè)客戶提供貫穿業(yè)務(wù)全流程的智能化產(chǎn)品，包括智能工單、智能質(zhì)檢、智能機器人等，幫助企業(yè)解決復(fù)雜問題并提高效率。
產(chǎn)品易用性高
售后寶能夠為客戶提供與原本業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)需求相匹配的功能服務(wù)，幫助企業(yè)客戶快速適應(yīng)并熟練掌握相應(yīng)系統(tǒng)功能基本操作和使用方法，降低了產(chǎn)品使用門檻，有效提升了產(chǎn)品使用體驗。
智能云服務(wù)產(chǎn)品和解決方案
依托智能化連接、云原生結(jié)構(gòu)，通過端到端的服務(wù)運營體系，售后寶為企業(yè)提供新一代智能客戶服務(wù)解決方案，服務(wù)客戶數(shù)30000+，以行業(yè)know-how大數(shù)據(jù)，打造行業(yè)化解決方案，已覆蓋醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件等10余個行業(yè)，場景豐富，方案成熟，可滿足企業(yè)開箱即用、快速上線需求。
