在數(shù)智化零售迭代與消費升級浪潮雙重影響下，新一代5G、IoT物聯(lián)網(wǎng)以及AI人工智能等技術(shù)與零售行業(yè)發(fā)生了巧妙融合，推動零售生態(tài)發(fā)生翻天覆地的變化。其中最明顯的變化，是商品和服務(wù)的供給從關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化。作為深耕零售業(yè)35年的數(shù)字經(jīng)濟(jì)參與者和建設(shè)者，國美零售在供應(yīng)商端和零售端同時發(fā)力，率先探索數(shù)字化與智能化賦能零售業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑。
全零售發(fā)力供應(yīng)商端 探索數(shù)智化供給
過去，國內(nèi)電商行業(yè)存在線上線下發(fā)展失衡，兩套成本造成商家負(fù)擔(dān)過重的問題。而國美全零售生態(tài)共享平臺通過數(shù)智化科技創(chuàng)新商業(yè)模式，將線上“真快樂”和線下“國美家”統(tǒng)籌運營，不僅實現(xiàn)了商品打通、會員打通、流量打通、價格及活動打通，還將商家在雙平臺上的兩套成本精簡為一套，實現(xiàn)鏈條優(yōu)化。
同時，國美全零售生態(tài)共享平臺對供應(yīng)商全面賦能，包括娛樂直播、賽事直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁、社群運營工具；全方位提供商品服務(wù)專家、禮儀人員等代運營管理；通過流量運營與轉(zhuǎn)化，幫助中小商戶以低成本實現(xiàn)流量的匯集、分發(fā)、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。
國美還通過技術(shù)手段提升端到端能力，搭建供應(yīng)鏈上下游信息流、物流、資金流整合與平臺協(xié)同，實現(xiàn)從供應(yīng)端到銷售端的鏈路最短。再結(jié)合已建成的物流智慧倉網(wǎng)能力，實現(xiàn)貨物以最短路徑出倉、入倉及配送，幫助供貨商以一套資金實現(xiàn)正向經(jīng)營和零庫存模式。
此外，國美構(gòu)建的共享共建平臺作為賦能型平臺，還具備供應(yīng)商與經(jīng)銷商的入駐、供貨、選品、建店、營銷、服務(wù)的平臺運營能力，初步實現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)與技術(shù)中臺的科技全渠道能力輸出，幫助供應(yīng)商低成本快速拓展經(jīng)營主場。
全零售發(fā)力零售端 探索數(shù)智化營銷
國美線上平臺“真快樂”從消費者切身需求出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)手段建立商品池，重磅推出了“真選商品”頻道。據(jù)悉，頻道內(nèi)的真選商品均通過了數(shù)據(jù)、溯源、產(chǎn)地、體驗四大維度的選品標(biāo)準(zhǔn)。同時，“真快樂”推出“嚴(yán)選好店”頻道，通過“低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”的“4+N”標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行嚴(yán)選，確保商家提供的商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)可靠。
為了滿足消費者的多元化購物需求，“真快樂”還圍繞家電與食品酒水、日用百貨等常見類目持續(xù)拓品，截至目前總SKU已達(dá)180萬。在提升商品數(shù)量的同時，國美零售亦不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)了全天候7x24小時的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，每位導(dǎo)購都具備長期線下導(dǎo)購經(jīng)驗，擅長快速洞察用戶購買需求，并給予最合理的方案規(guī)劃，減少消費者決策時間。
國美也時刻關(guān)注消費者的精神文化需求，不僅在年度冰雪盛會來臨之際引入了中國冰雪系列手辦，還重點打造以賽事、榜單為重點的“樂”特色板塊，激發(fā)了用戶創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容的積極性,也吸引了上千位KOL消費意見領(lǐng)袖與KOC消費達(dá)人入駐平臺輸出種草經(jīng)驗。
2022年，國美將繼續(xù)秉承科技思維，借助數(shù)智化技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)商端和零售端的升級，讓科技成為驅(qū)動零售業(yè)進(jìn)步的新引擎。正如國美零售高級副總裁方巍所說，零售數(shù)智化升級絕不單單是IT能力建設(shè)，國美發(fā)展的驅(qū)動力來自于技術(shù)迭代和創(chuàng)新。
