聲明:本文來自于微信公眾號運營研究社（ID:U_quan），作者 |于麗言，編輯 |楊佩汶，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
最近幾天，運營社發(fā)現(xiàn)，抖音很多博主紛紛發(fā)布了自己的掉粉視頻，稱自己一夜之間被“清理”大量粉絲。
有的博主在社交平臺分享，自己得時時關(guān)注，不然睡一覺粉絲少很多，內(nèi)心難以承受……
業(yè)內(nèi)人士告訴運營社，這些被清理掉的粉絲，要么是“僵尸粉”，要么就是第三方通過機器生產(chǎn)的“水軍粉”。
這些賬號被人為操縱，滋生在平臺的各個角落，進行炒作甚至是「惡意營銷」……
但是平臺對這種灰黑產(chǎn)的打擊也從來沒有停止過。
拿抖音舉例，根據(jù)相關(guān)《抖音安全透明度報告》顯示，僅在2021年11月，抖音就累積處置了相關(guān)違規(guī)賬號469個，清理違規(guī)視頻86226個。
經(jīng)過多方了解，運營社發(fā)現(xiàn)，在2021年，抖音進行著一場大規(guī)?！按驌艋耶a(chǎn)”的戰(zhàn)爭。
01
魔高一尺:網(wǎng)絡(luò)灰產(chǎn)“升級”
很多用戶對灰產(chǎn)并沒有一個明確的概念，事實上，灰產(chǎn)是一條持續(xù)升級的“非正當途徑獲益產(chǎn)業(yè)鏈”。
在1.0時代，灰產(chǎn)還是指那些利用小廣告發(fā)布「鉤子」，吸引用戶主動上鉤，進而謀取非法利益的產(chǎn)業(yè)鏈。
比如，通過「兼職刷單，月賺5000」等噱頭，吸引用戶提交各種保證金。
再比如，在各大網(wǎng)站上散布黃色視頻信息，利用渠道差和信息差，私下售賣「擦邊球視頻」。
但是，隨著“產(chǎn)業(yè)升級”，灰產(chǎn)顯然也在升級。
在2.0時代，灰產(chǎn)已經(jīng)開始利用無處不在的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容觸達用戶，滲透用戶心智:讓用戶在不知不覺間由普通用戶，變成灰產(chǎn)的目標用戶;由目標用戶，變成灰產(chǎn)的付費用戶……
比如，有的灰產(chǎn)團隊將自己偽裝成「精通人性的女講師」，在內(nèi)容和社交平臺上大談“用三句話，讓男人為自己花18w”。
通過這類博眼球的文案，不少“心智不夠成熟”的用戶被“講師”打動，報了他們訓(xùn)練營的課程，學(xué)習(xí)如何傍上富豪，如何二婚找到高富帥，如何讓客服求著自己買單……
圖源:紅星新聞
據(jù)紅星新聞?wù){(diào)查，這類課程的價格從2499到9999元不等，但是其內(nèi)容都是大同小異的 PPT，“你不能說人家在詐騙，因為你確實花錢買到了課程，只是課程的內(nèi)容毫無價值而已”，一位買過課的用戶在網(wǎng)上分享。
比如，有的灰產(chǎn)團隊利用用戶對寵物的喜愛之情，做起「寵物吃播」這類短視頻。
為了吸引流量，這部分用戶經(jīng)常讓寵物暴飲暴食，甚至食用辣椒、跳跳糖等刺激性食物……
等到粉絲聲量起來，他們再通過「產(chǎn)品露出」，將用戶引流到自己的淘寶店、微信店鋪等，引導(dǎo)用戶購買三無貓糧、狗糧。
再比如，還有的灰產(chǎn)團隊大打擦邊球，通過各種「佛媛人設(shè)」，炒作自己。
這些女網(wǎng)紅穿著暴露的麻布衣服，在寺廟等地進行擺拍，但是其根本目的是為了吸引流量，帶貨割韭菜。
“其實那些服飾、手鏈和平安鎖，在1688上20-50元就能買到，但是貼上「佛媛」的標簽?zāi)苜u到一千多。有的時候也沒個準價，比如開380-980元，讓用戶根據(jù)自己的「佛緣」自主給價，他們一般會給高點的”。
一個賣貨的用戶在網(wǎng)上這樣分享。
可以看到，這種新型灰產(chǎn)，不僅十分擅長借助各種「人設(shè)」隱藏自己，而且遍布網(wǎng)絡(luò)，讓用戶防不勝防。
02
道高一丈:抖音打響「灰產(chǎn)阻擊戰(zhàn)」
雖然灰產(chǎn)魔高一尺，但是打擊灰產(chǎn)的“戰(zhàn)爭”卻從未停止。
抖音負責(zé)安全的運營同學(xué)曾告訴運營社，灰產(chǎn)不僅威脅用戶財產(chǎn)安全，也大大傷害了平臺的健康生態(tài)。
出于強烈的責(zé)任感，抖音始終站在“打擊灰產(chǎn)”的第一線——以強大的責(zé)任心推動科技力，使二者相輔相成，以此和灰產(chǎn)進行長久的攻防戰(zhàn)。
1）重拳出擊:以「科技力」打擊灰產(chǎn)
經(jīng)過觀察，運營社發(fā)現(xiàn)，抖音的「反灰科技」有兩個特點:
一方面，功能強大，能夠從源頭切斷灰產(chǎn)的復(fù)制之路，大大提高反灰效率;另一方，不斷更新，針對最新灰產(chǎn)進行有效狙擊。
① 功能強大
一位從事互聯(lián)網(wǎng)安全工作的用戶告訴運營社，新型灰產(chǎn)有兩個發(fā)育要素:
首先，他們能夠通過「群控技術(shù)」，操作很多賬號，同時觸達很多用戶;其次，他們的內(nèi)容、文案可復(fù)制性極強，因此當一個賬號被封禁以后，他們可以快速復(fù)制新的賬號。
“打擊這些灰產(chǎn)就像打地鼠一樣，這邊打擊一個，那邊又冒了出來”。
因此，要想做到有效打擊，就要從源頭上絞殺灰產(chǎn)團隊。
對此抖音安全設(shè)置了兩道防線:
在第一道防線中，抖音通過建立策略模型，在風(fēng)險環(huán)節(jié)對灰產(chǎn)賬號進行部署和識別打擊。
其中一個環(huán)節(jié)就是「注冊環(huán)節(jié)」。
比如，在注冊的時候，抖音會識別賬號是不是用機器批量注冊的，在登陸環(huán)節(jié)檢查是否有賬號盜用的風(fēng)險;
再比如，抖音還會基于策略模型，提取已經(jīng)處理的灰產(chǎn)賬號特征，然后實時過濾出異常抖音賬號，對其進行限流和封禁處理。
這樣一來，就相當于在源頭處理掉很多“還沒有發(fā)育起來”的灰產(chǎn)賬號。
在第二道防線中，抖音「通過同質(zhì)化內(nèi)容黑庫」和「粉絲抹除」功能，防止灰產(chǎn)通過“同質(zhì)化”、“博眼球”等內(nèi)容進行發(fā)育。
粉絲抹除:對于觸發(fā)該機制的賬號，抖音會限制關(guān)注并自動抹除對應(yīng)粉絲。
同質(zhì)化內(nèi)容黑庫:基于同質(zhì)化內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫，智能分析相關(guān)變體，實時監(jiān)控同質(zhì)化內(nèi)容。
簡單來說，抖音會關(guān)注那些“生產(chǎn)類似文案、內(nèi)容”的賬號，并自動抹除這些賬號因「同質(zhì)化內(nèi)容」帶來的粉絲。
比如，抖音前一段時間封禁的“外賣小哥，因為一份麻辣燙給我下跪”這類視頻。
無數(shù)不同的賬號，批量生產(chǎn)著同樣的內(nèi)容——一個外賣小哥帶著兩個孩子送外賣，孩子真正的父母都去世了云云，以此來消費用戶的同情心。
通過「粉絲抹除」技術(shù)，即使這些賬號重新注冊，繼續(xù)復(fù)制以往的「博流量」文案、視頻，新賬號也不會得到任何的粉絲，這就相當于從源頭“掐斷”他們的灰產(chǎn)之路。
② 技術(shù)更新
除了功能強大以外，抖音的反灰技術(shù)還在持續(xù)更新。
這種更新一方面體現(xiàn)在產(chǎn)品的不斷更新上:
前不久，抖音推出了一款安全干預(yù)產(chǎn)品——「抖音小安」，ta 能夠結(jié)合智能 AI 算法分析識別用戶風(fēng)險，進行分級干預(yù)，做到差異化觸達提醒。
比如，該用戶的聯(lián)系人被封禁過或者所在群聊有潛在危險，抖音就會通過彈窗甚至直接客服外呼的形式，對用戶進行安全提醒;
再比如，當對方提及轉(zhuǎn)賬需求時，抖音也會第一時間提醒用戶注意財產(chǎn)安全，甚至抖音還會向用戶發(fā)起語音提醒，避免用戶上當受騙……
據(jù)官方消息，截止到目前，抖音通過「抖音小安」主動提醒、干預(yù)共計7000萬人次，平均每天幫助80萬用戶抵御詐騙風(fēng)險。
此外，「抖音小安」還聯(lián)動多地公安機關(guān)，落地打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙團伙17個，抓獲嫌疑人208人。
另一方面體現(xiàn)在灰產(chǎn)認知的不斷更新上:
比如，在早期極端，色情團伙會利用「內(nèi)衣元素」對用戶進行性暗示，對此，抖音建立了專門識別內(nèi)衣的模型，打擊了一批賬號。
但是，抖音很快發(fā)現(xiàn)，雖然平臺上內(nèi)衣類的色情信息少了，但是又出現(xiàn)了利用黃瓜、香蕉進行性暗示的視頻。
于是，抖音又很快更新了新的色情識別模型。
雖然灰產(chǎn)在不斷升級，但是抖音對灰產(chǎn)的認知也在不斷升級。
根據(jù)資料顯示，抖音將目前灰產(chǎn)中最具有迷惑性的騙局進行了匯總，其中「情感殺豬盤」占比最高，達到56%，其次是「致富詐騙類」和「仿冒詐騙類」。
抖音相信，只有不斷升級，只要跑在灰產(chǎn)前面，才能夠更好地打擊灰產(chǎn)。
2）布局教育:增強用戶“反灰”心智
抖音的責(zé)任感不僅體現(xiàn)在通過強大的科技力，對灰產(chǎn)重拳出擊，還體現(xiàn)在用戶教育上:提升用戶警惕心理，增強用戶“反詐”心智。
首先，抖音利用短視頻平臺的優(yōu)勢，大力開展「反詐、反灰宣傳教育」。
僅僅在2021年，抖音上就出現(xiàn)了4500個反詐宣傳賬號，其視頻播放量超過136億次，「反詐直播」時長超過5300小時。
其中，因為科普反詐知識走紅的「反詐警官老陳」，在9月3日晚進行直播，其熱度沖上抖音熱榜第一名，累計觀看人數(shù)超過3800萬，獲贊超過1億。
抖音平臺相關(guān)負責(zé)人表示，目前已有大量經(jīng)過認證的「反詐政務(wù)號」入駐抖音平臺，利用“短視頻 + 直播”等形式，以更為靈活生動的方式推進反詐工作，抖音也鼓勵這樣的傳播方式。
其次，抖音還鼓勵用戶自發(fā)舉報「黑灰產(chǎn)行為」，比如抖音在 App 內(nèi)設(shè)有站內(nèi)舉報、郵箱舉報、電話舉報等途徑，官網(wǎng)也有各類舉報入口。
為了讓用戶第一時間了解處理情況，抖音還會持續(xù)在很多平臺上發(fā)布《安全透明度報告》。
03
結(jié)語
灰產(chǎn)在利益的驅(qū)動下入侵各大平臺，但是不難發(fā)現(xiàn)，有的平臺投入大量成本抵抗灰產(chǎn)入侵，有的平臺卻似乎無動于衷，任由灰產(chǎn)肆虐……
歸根到底，能不能抵抗灰產(chǎn)，最重要的還是平臺的責(zé)任感。
因為打擊灰產(chǎn)是一項漫長而艱難的旅程，其效果不會立竿見影，只有在責(zé)任感的驅(qū)動下，平臺才能夠不計成本地投入時間、研發(fā)技術(shù)、進行反灰教育。
從抖音這兩年的動作來看，打擊灰產(chǎn)絕不是說說而已。
根據(jù)抖音的官方數(shù)據(jù)顯示，抖音累積處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬+人，其中百萬以上粉絲者8484人;抖音處罰低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人，短視頻152萬條，直播間8萬個，通過專項治理，用戶好感度提升8.4%。
不難發(fā)現(xiàn)，在責(zé)任感的驅(qū)動下，抖音作為一個科技平臺，正在不斷推出高科技含量的全新治理產(chǎn)品與功能，引領(lǐng)和推動整個行業(yè)不斷成長。
2022年抖音的平臺治理新舉措，值得期待。
