1月9日，“洞察新消費(fèi) 創(chuàng)造新需求”2021上海家電嘉年華暨上海家電創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在上海萬(wàn)豪虹橋大酒店順利召開(kāi)。該活動(dòng)由上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海家電網(wǎng)、智八斗等機(jī)構(gòu)共同主辦，活動(dòng)當(dāng)天，A.O.史密斯、海爾、美的、格力、海信、創(chuàng)維、TCL等頭部家電廠商紛紛到會(huì)，觀點(diǎn)交鋒，思維碰撞，共同研討新形勢(shì)下家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之道。
會(huì)議期間，艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司上海暖通公司總經(jīng)理馮翔接受上海家電網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)，深入分享了A.O.史密斯在新形勢(shì)下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，以及他對(duì)國(guó)內(nèi)暖通市場(chǎng)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的觀察和思考。
優(yōu)化渠道管理，提前超額完成年度目標(biāo)
“2021年我們沒(méi)覺(jué)得很困難，因?yàn)槲覀冊(cè)?020年就痛下決心，把很多阻礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的問(wèn)題解決掉了。A.O.史密斯上海公司在10月份就提前完成了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，到年度實(shí)現(xiàn)了全年度雙位數(shù)增長(zhǎng)。”采訪(fǎng)伊始，面對(duì)上海家電網(wǎng)的提問(wèn)，馮翔頗為自豪地答復(fù)道。
這確實(shí)是一份值得驕傲的成績(jī)，事實(shí)上，2021年整個(gè)家電市場(chǎng)的表現(xiàn)并不樂(lè)觀。GfK中國(guó)向上海家電網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年1-10月份，我國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模達(dá)到6917億元，與2020年同期相比微增7.8%，但與2019年同期相比下滑5.3%。奧維云網(wǎng)的推總數(shù)據(jù)則顯示，2021年第三季度電熱零售量規(guī)模404.2萬(wàn)臺(tái)，同比下降19.3%，零售額53.2億元，同比下降15.1%；燃熱零售量277.6萬(wàn)臺(tái)，同比下降14.7%，零售額60.0億元，同比下降10.8%。
A.O.史密斯逆勢(shì)增長(zhǎng)，背后的原因是什么？馮翔向上海家電網(wǎng)道出“真相”：“其實(shí)家電行業(yè)一直存在著兩個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，一是頻打價(jià)格戰(zhàn)，損害了企業(yè)的盈利能力；二是庫(kù)存壓力比較大。而A.O.史密斯所做的，就是從源頭上解決這個(gè)問(wèn)題，一方面企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略上進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了從價(jià)格驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變；另一方面，我們加強(qiáng)和優(yōu)化了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和渠道庫(kù)存的管理，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商更精準(zhǔn)地預(yù)判，更科學(xué)合理地備貨，更精細(xì)化地進(jìn)行組織搭建和商品運(yùn)營(yíng)。”
馮翔舉例道，比如產(chǎn)品從生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)輸?shù)浇?jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)里，他們就會(huì)立即聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，制定出貨周期，不管是30天、60天還是90天，通過(guò)更嚴(yán)格的管理要求和更及時(shí)的推廣措施，促使商品流轉(zhuǎn)加快，組織效率更高，訂單管理更科學(xué)，反過(guò)來(lái)也促使廠家的生產(chǎn)計(jì)劃更高效精準(zhǔn)。
通過(guò)一年多時(shí)間的調(diào)整變革，A.O.史密斯上海公司的經(jīng)營(yíng)狀況得到很大的改觀，產(chǎn)品銷(xiāo)售也日漸起色。
實(shí)景化展示+數(shù)字化工具，提升用戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)
除了渠道管理上的變化，在終端陳列、用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面，A.O.史密斯也做了較大幅度地改進(jìn)。在上海市場(chǎng)，A.O.史密斯不僅啟動(dòng)了超大型的品牌體驗(yàn)中心，還在各大小區(qū)的周邊，開(kāi)設(shè)了很多樣板店，以更方便、更直觀地方式服務(wù)上海區(qū)域的客戶(hù)。
值得一提的是，A.O.史密斯的體驗(yàn)店和樣板店，不僅僅陳列產(chǎn)品，更展示場(chǎng)景；不僅僅是“賣(mài)家秀”，更是“買(mǎi)家秀”——現(xiàn)場(chǎng)布置磚、水泥、水電管道等材料，真實(shí)再現(xiàn)A.O.史密斯安裝在用戶(hù)家中的狀態(tài)，去除了各種“濾鏡”效應(yīng)，讓用戶(hù)對(duì)A.O.史密斯的產(chǎn)品品質(zhì)、施工質(zhì)量、安裝效果一目了然。
這種做法堪稱(chēng)A.O.史密斯在體驗(yàn)店展示上的一種創(chuàng)舉，更體現(xiàn)了A.O.史密斯對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的信心。在用戶(hù)越來(lái)越注重體驗(yàn)的當(dāng)下，A.O.史密斯自然也收獲了越來(lái)越多的品牌“粉絲”。如今，A.O.史密斯在上海高端市場(chǎng)擁有著穩(wěn)定并持續(xù)壯大的客戶(hù)群。
線(xiàn)下實(shí)景展示之外，A.O.史密斯還善于運(yùn)用數(shù)字化工具，為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的使用感受。A.O.史密斯打造的AI-LiNK全聯(lián)全控系統(tǒng)，可以做到施工全流程的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)將整個(gè)施工階段劃分為若干個(gè)工序，將每個(gè)工序的每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)在AI-LiNK系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地可以追蹤回看施工的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，讓工程設(shè)計(jì)、安裝施工、服務(wù)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都全線(xiàn)透明、可視化。
此外，A.O.史密斯AI-LiNK的系統(tǒng)后臺(tái)，還可以實(shí)時(shí)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備的運(yùn)行情況，關(guān)注用戶(hù)的燃?xì)獍踩⒂盟踩⒂秒姲踩龋嵝延脩?hù)及時(shí)更換到期的產(chǎn)品配件，讓用戶(hù)體驗(yàn)到更智能化、更安心、更舒心的新生活。
持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，助力美好生活
作為一家擁有100多年發(fā)展歷史的國(guó)際高端品牌，A.O.史密斯不僅擁有深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，更有著強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。正是由于不斷挑戰(zhàn)行業(yè)難題，開(kāi)發(fā)突破性的新產(chǎn)品，A.O.史密斯才在歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中一直保持著領(lǐng)先地位，并獲得了全球用戶(hù)的信賴(lài)。
2021年，A.O.史密斯再一次打破了業(yè)界對(duì)它的固有印象，開(kāi)創(chuàng)性地推出了具有“十分安靜，十分干凈”這一特點(diǎn)的瀞油煙機(jī)。該產(chǎn)品自推向市場(chǎng)以來(lái)，獲得了業(yè)界的高度關(guān)注。同時(shí)，在上海家電網(wǎng)2021年卓越家電產(chǎn)品頒獎(jiǎng)盛典中，該產(chǎn)品也一舉摘下“2021年度創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”榮譽(yù)。
馮翔表示，A.O.史密斯瀞油煙機(jī)之所以如此受關(guān)注，源于它在多方面實(shí)現(xiàn)了重大突破。首先，它通過(guò)開(kāi)創(chuàng)分布式靜音結(jié)構(gòu)，搭載新一代變頻降噪風(fēng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了最大檔位噪聲僅為54.5dB(A)的靜音效果，徹底改變了傳統(tǒng)廚房嘈雜喧鬧的狀況，從此一邊做飯一邊聊天就不再是難題了。其次，它實(shí)現(xiàn)了廚房“安靜”和“干凈”兩者兼得，該產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)實(shí)際最大風(fēng)量達(dá)21m³/min，油煙吸排更徹底，保護(hù)了家人免受油煙的侵?jǐn)_。再次，瀞油煙機(jī)還采用了A.O.史密斯獨(dú)家專(zhuān)利的艾弗龍易清潔涂層，不管是油杯、濾油網(wǎng)還是背板，只要用清水輕輕擦洗，就可以輕松去除油污，非常方便衛(wèi)生。
“瀞油煙機(jī)是A.O.史密斯的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，也是我們接下來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)。”馮翔表示，從目前的推廣進(jìn)展來(lái)看，瀞油煙機(jī)的表現(xiàn)超出了自己的預(yù)期。未來(lái)他希望將更多A.O.史密斯的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給上海地區(qū)的老百姓，讓創(chuàng)新產(chǎn)品真正助力人們享受高品質(zhì)的美好生活。
