(ChinaZ.com) 1月13日 消息:抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《“嚴選生鮮”服務規(guī)范》，規(guī)則適用為平臺內(nèi)一級類目為生鮮的商品。
根據(jù)官方定義，“嚴選生鮮”服務是指消費者在平臺購買帶有“嚴選生鮮”服務標識的生鮮商品后，若在簽收后 24 小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問題，經(jīng)平臺核實后，商家向消費者進行補償或退款，消費者無需返還商品的特色售后服務。
規(guī)范對開通與退出、服務細則、違規(guī)處理服務限制等都作出詳細的說明。
該服務規(guī)范目前僅支持供應鏈服務平臺引入，定向邀請開通“嚴選生鮮”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。
另外商家退出平臺時同時退出“嚴選生鮮”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴選生鮮”服務規(guī)定履行服務。
對于違規(guī)商戶，平臺將采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。
關于《“嚴選生鮮”服務規(guī)范》詳細規(guī)定可點擊這里查看。
