在前不久的國(guó)美零售路演線上會(huì)議，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍透露：“預(yù)計(jì)今年一季度，國(guó)美門店視頻導(dǎo)購(gòu)全面運(yùn)營(yíng)，將大大提升線下門店的數(shù)智化水平，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)”。此番言論預(yù)示著，國(guó)美將視頻導(dǎo)購(gòu)作為場(chǎng)景化體驗(yàn)的一部分，將實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景拉通，以科技引領(lǐng)全零售服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)。
國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)拉通線上線下 實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景升級(jí)
提及“視頻導(dǎo)購(gòu)”，必然先要追溯一下國(guó)美導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的由來(lái)。在國(guó)美35周年宣傳片中，一張1994年的照片揭開(kāi)了塵封的記憶。那一年國(guó)美推出開(kāi)架式銷售模式，將商品從柜臺(tái)里陳列出來(lái)，直觀的展示在消費(fèi)者面前，同時(shí)廠商派駐促銷員對(duì)商品功能進(jìn)行專業(yè)講解，自此導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的雛形呼之欲出。十年后，在國(guó)美啟動(dòng)的“彩虹服務(wù)”中，更是將導(dǎo)購(gòu)服務(wù)列為重要內(nèi)容，并與數(shù)十家知名家電企業(yè)結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟。
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，隨著消費(fèi)觸點(diǎn)由線下延展到線上，使得服務(wù)的場(chǎng)景與形式均發(fā)生了變化，多數(shù)電商企業(yè)采取文字客服的方式回復(fù)消費(fèi)者的提問(wèn)，但時(shí)效性差、打字繁瑣等痛點(diǎn)始終存在。恰逢2019年三大運(yùn)營(yíng)商獲得5G通信牌照，開(kāi)啟了中國(guó)的5G元年，憑借5G低時(shí)延、高速率的優(yōu)勢(shì)，以抖音為代表的短視頻直播平臺(tái)迅速走紅，也讓國(guó)美零售開(kāi)始思考以直播為代表的數(shù)字化技術(shù)與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)相結(jié)合的可能性。
2020年，國(guó)美基于可視化直播技術(shù)與線下導(dǎo)購(gòu)人員相結(jié)合，以人員共享的思路開(kāi)創(chuàng)了視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。一批來(lái)自線下門店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)精英們整裝待發(fā)，通過(guò)鏡頭與全國(guó)各地的消費(fèi)者“見(jiàn)面”。
國(guó)美69640號(hào)視頻導(dǎo)購(gòu)周興武是經(jīng)歷過(guò)“萬(wàn)里挑百”選拔的第一批視頻導(dǎo)購(gòu)人員，他坦言國(guó)美對(duì)視頻導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)進(jìn)行嚴(yán)苛培訓(xùn)：既要懂不同品類產(chǎn)品的特性，又要有出眾的服務(wù)禮儀，還要對(duì)國(guó)美優(yōu)惠政策了如執(zhí)掌。真正能做好這三點(diǎn)的人，才是一名合格的視頻導(dǎo)購(gòu)，才能為用戶推薦最合適、最合理、最省錢的方案。
7x24小時(shí)在線 視頻導(dǎo)購(gòu)打破時(shí)間約束
可以說(shuō)，國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)天生自帶線下服務(wù)基因，每一位視頻導(dǎo)購(gòu)人員都具備長(zhǎng)期線下導(dǎo)購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“望聞問(wèn)切”快速洞察用戶購(gòu)買需求，并給予最合理的方案規(guī)劃，減少消費(fèi)者決策時(shí)間。同時(shí)國(guó)美將導(dǎo)購(gòu)“搬到”線上平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性優(yōu)勢(shì)，打破了服務(wù)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)全天候服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)者是上午、下午還是凌晨進(jìn)入視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，都能獲得專業(yè)人員1V1的熱情服務(wù)。
得益于視頻導(dǎo)購(gòu)技術(shù)創(chuàng)新的成功，國(guó)美不僅在2021年將視頻導(dǎo)購(gòu)作為主打服務(wù)鋪向全國(guó)，而且還從線上走回線下，將視頻導(dǎo)購(gòu)作為國(guó)美門店“家展示”、“家服務(wù)”等家延伸的重要組成部分。用戶除了可以通過(guò)隨行禮儀提供的平板連接視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)獲得全品類耐心解答，還可以在門店超大觸摸屏與視頻導(dǎo)購(gòu)來(lái)一場(chǎng)隔屏對(duì)話，感受數(shù)字科技帶來(lái)的沉浸式導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。
2022年，國(guó)美將積極秉承科技思維，借助數(shù)智化技術(shù)打破傳統(tǒng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字零售升級(jí)，讓科技成為驅(qū)動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的中堅(jiān)力量。正如方巍在路演會(huì)議中所說(shuō)——“我們認(rèn)為零售數(shù)智化升級(jí)絕不單單是IT能力建設(shè)，國(guó)美發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于技術(shù)迭代和創(chuàng)新！”
