聲明：本文來自于微信公眾號見實（ID：jianshishijie），作者：見實，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
今天（ 1 月 11 日）下午，企業(yè)微信發(fā)布了 2021 年度數(shù)據(jù)。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理黃鐵鳴表示，在 2021 年，超過 1000 萬家真實企業(yè)和組織數(shù)的1. 8 億活躍用戶（員工），通過企業(yè)微信服務(wù)了 5 億活躍用戶。
這組數(shù)據(jù)揭示了私域行業(yè)最新進度。某種程度上，我們可以將這組數(shù)據(jù)理解為，超 1000 萬家開展私域運營的企業(yè)，通過企業(yè)微信去重服務(wù)了 5 億私域用戶。
在當(dāng)下，微信+企業(yè)微信、騰訊智慧零售、騰訊廣告，并稱為私域三大基礎(chǔ)平臺。這些年度數(shù)據(jù)也回答了過去一年私域全行業(yè)做的究竟如何，以及， 2022 年又會發(fā)展成怎么樣這些關(guān)鍵問題。
01
私域一年漲了多少？
2020 年 12 月 23 日時，企業(yè)微信曾發(fā)布當(dāng)年度數(shù)據(jù)。那一年， 550 萬企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)了超過 4 億用戶。
一年間，展開私域運營的企業(yè)數(shù)量增長了 450 萬家，各大私域池中的用戶數(shù)去重后增加了 1 億。使用企業(yè)微信的員工數(shù)量，也從 2020 年的1. 3 億上升到了 2021 年底的1. 8 億。
而從用戶側(cè)來說，每個用戶會在多個品牌的私域用戶池中，因此，累加數(shù)據(jù)會非常驚人。
這些數(shù)據(jù)明確說明，私域已成為無數(shù)企業(yè)開展運營、連接用戶和生意的基礎(chǔ)。當(dāng)天會場上提及的另一組數(shù)據(jù)也印證了這一判斷：“ 1 小時內(nèi)， 115 萬企業(yè)員工向微信用戶提供了1. 4 億次服務(wù)”。
和上述相互組合的是另一組微信于 1 月 6 日公開課上發(fā)布的數(shù)據(jù)：
2021 年每天超4. 5 億用戶使用小程序，日均使用次數(shù)同比 2020 年增長了32%，支付用戶增長80%，客單價大幅提升，越來越習(xí)慣在小程序上消費、享受生活。超過30%小程序交易來自于門店和導(dǎo)購。活躍小程序相比 2020 年增長41%，有交易小程序增長28%，其中90%來自于中小商家。
這些都顯示出私域正在進入深水區(qū)。或也是去年下半年時騰訊開始強調(diào)私域進入下半場的背景所在。
龐大的企業(yè)數(shù)和用戶數(shù)背后，是蓬勃的生態(tài)。當(dāng)天企業(yè)微信發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在 1232 個企業(yè)微信開放接口上， 6000 家生態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商接入并為 97 個行業(yè)開發(fā)了 1900 個第三方應(yīng)用數(shù)/聯(lián)合產(chǎn)品數(shù)。
02
新版全面打通視頻號+微信客服
就在今天數(shù)據(jù)發(fā)布的前晚（ 1 月 10 日），企業(yè)微信提前發(fā)布了4. 0 新版。和微信公開課上劇透一致的是，新版特別突出了視頻號、微信客服功能，以及更具想象力的“上下游協(xié)作”功能。
現(xiàn)在，視頻號幾乎是微信生態(tài)的超級寵兒（點擊了解詳情：視頻號！視頻號！為啥微信猛推視頻號？?。?。其負責(zé)人表示，視頻號要作為微信產(chǎn)品體系里最原子化的內(nèi)容組件，將在微信生態(tài)中無處不在。因此，企業(yè)微信和視頻號這兩大明星產(chǎn)品的打通，就是一個自然而然的事情。
在4. 0 新版中，企業(yè)微信可以綁定視頻號，并在視頻號主頁和直播間展示“添加企業(yè)微信”。用戶點擊即可添加成員的企業(yè)微信，獲得服務(wù)。而公司員工的對外信息頁上也可以展示視頻號，并支持轉(zhuǎn)發(fā)視頻號動態(tài)和直播給客戶和客戶群，或轉(zhuǎn)發(fā)到客戶朋友圈。
在另一大功能“微信客服”中，企業(yè)可在微信內(nèi)的視頻號、公眾號、小程序、微信搜索、微信支付憑證，以及微信外的App、網(wǎng)頁等多個入口，接入微信客服。而用戶無需加好友，即可在微信里和客服溝通，和微信聊天有一致的體驗?？头貜?fù)后，客戶將在微信里收到新消息提醒。企業(yè)還可邀請客戶添加自己某個成員的企業(yè)微信或加入客戶群，升級為專屬服務(wù)。
微信客服內(nèi)測啟動于 2021 年 7 月。而此間，這款產(chǎn)品的前輩“企業(yè)QQ”，則要在今年 1 月 31 日正式停運。
在新版中，騰訊文檔、騰訊會議、日程、郵箱等功能，也被重點升級并支持互相調(diào)起。
03
非常具有想象力的“上下游”協(xié)作
早在 2021 年 12 月 20 日，見實即在企業(yè)微信內(nèi)測版本中留意到“上下游協(xié)作”這個功能，意識到這一功能將給業(yè)界帶來的變化。
某種程度上看，這是給“產(chǎn)業(yè)鏈”用的。如企業(yè)微信在新版介紹中這樣表示：
“組建上下游通訊錄，按企業(yè)匯總和管理經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴的聯(lián)系人”、“使用上下游通訊錄直接聯(lián)系，跨企業(yè)找人跟找同事一樣方便”、“會議、文檔、日程、微盤等協(xié)作工具全面支持上下游，內(nèi)外協(xié)作更高效。可以共享應(yīng)用給上下游聯(lián)系人，輕松實現(xiàn)跨企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同”。
甚至還新增代運營和待開發(fā)，兩種合作模式。
而在上下游管理和溝通上，新版提供了多種方式邀請、支持分組整理企業(yè)、按對接人設(shè)置查看權(quán)限、發(fā)消息可知對方已讀未讀、超大文件、會話存檔、 2000 人大群、群發(fā)產(chǎn)品動態(tài)等消息給上下游聯(lián)系人等功能。
私域進展到現(xiàn)在，許多從業(yè)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私域給企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)協(xié)作這件事情帶來了巨大變化。
此前，這些發(fā)現(xiàn)僅停留在大家的討論及摸索階段，而到現(xiàn)在企業(yè)微信提前產(chǎn)品化，這無疑對私域更快速、更深入發(fā)展帶來巨大幫助。也更便利于各種垂直產(chǎn)業(yè)鏈之間互相協(xié)作、整合，以為客戶提供出更棒的服務(wù)。
甚至?xí)杏鋈碌暮献髂Ｊ?、協(xié)作方式。
這種產(chǎn)品前瞻很值得。
