中國消費市場穩中向好的趨勢沒有改變。
商務部最新的數據顯示，2021年前11月，中國城鄉消費、基本生活消費、升級類商品銷售均實現平穩增長，其中，城鎮、鄉村消費品零售額同比分別增長13.8%和13.3%。
可以看出，中國不管哪個層級的城市都城市不缺消費力，缺的是好商品和好體驗。
此外，新型消費快速發展，2021年1-11月份，實物商品網上零售額達9.8萬億元，同比增長13.2%；新能源汽車銷售299萬輛，同比增長1.7倍。
消費市場數據不錯，但中國的零售業在過去的一年處于風云變幻之中，每家企業都在謀變。
永輝超級物種大規模閉店，盒馬鮮生進入深耕細作的“調整期”，京東旗下七鮮超市宣布加速重啟。唯一堅守的外資零售沃爾瑪也接連虧損不斷，2021年12月內地首家沃爾瑪店停業。
玩家眾多、廝殺激烈的零售戰場，還有哪些可能性？
零售企業國美給出的答案是全零售。而從目前國美的表現來看，全零售的方向顯然是正確的。在去年12月22日國美對外交流媒體會上，國美創始人黃光裕透露，近幾個月，國美的流量翻倍提升，尤其在家電銷售這一塊，線上線下的融合取得了非常大的提升。而隨著國美的全零售模式搭建完成，國美的運營成本會大大降低，各方面的數據也將會有可預見的增長。
國美的成績，一方面是抓住了消費升級的機遇；另一方面則是內部求變，升級門店體驗、創新商品，搶奪用戶心智。
過去的一年，國美的節奏明顯加快，到年底已成功搭建了全零售生態共享平臺。全零售，指的是全品類、全場景、全鏈路、全模式。國美正在打造融合全品類、多業態及跨行業的供應鏈大采購平臺，使其成為具有全品類上下游資源整合、深度分銷、營銷、品牌運營和孵化能力的供應鏈生態企業和綜合性服務商。
這一年我們看到，國美非家電品類SKU更豐富、復購率變得更高了。某種程度上可以說，國美變了，但又沒變。
以六大平臺堅守零售本質
在黃光裕的發言中，多次提到一個不會變的東西就是“服務好顧客，堅持低價”。通過這一年的優化之后形成新的模式，是圍繞整個供應鏈優化成本、降本增效，服務于全鏈條，最終服務于消費者，讓消費者享受更好性價比的產品。
這些年來，零售業又有多大的改變？黃光裕面對過數次類似提問。但在他看來，零售的本質是沒有變的。國美一直在尊崇著零售業的底層邏輯——商品、價格、服務。
為了堅持這一邏輯，用實際行動去觸達更多的消費群體，國美在過去一年加速推進全零售戰略，形成了線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云，以及共享共建這六大平臺，深耕“家·生活”賽道。
在這個過程中，縮減的經營成本，形成的價格優勢，都能夠讓利于消費者。
國美的線上平臺，定位為“線上購物廣場+本地生活服務+內容社交”。第一主戰場是真快樂APP，它創新性的開辟了“樂”和“購”兩大板塊：“樂”以賽事、榜單為特色，構建娛樂化內容社交平臺， “購”包括“真”“快”“樂”，這里“真”指的是真選商品、嚴選商家為經營特色。
在真快樂APP，國美從選品的角度，能夠更進一步幫助消費者達到消費升級，提升企業品牌的競爭能力。這也是真快樂的核心競爭優勢所在——站在消費者的角度，幫消費者選品，用好的商品來帶動流量，而不是去靠補貼、靠買流量來獲得銷售。
線下是國美的傳統優勢所在。國美的線下平臺，是以國美家經營理念為主的涵蓋展示體驗、家延伸、家娛樂家生活服務的平臺。國美的線下平臺具備置業及運營兩大核心能力，為家庭用戶提供線上線下全場景購物體驗，以及提供到店、到家、到網服務。
線上線下平臺已經很明確，國美在做的事就是把它們全部融合——打通渠道，打通銷售模式，形成了線上購買，線下展示、體驗為主的場景，雙平臺良性互補。這樣的經營，更加專業化、更加精準，也能夠有效降低成本。
這些描述聽上去都頗具專業化。數據最為直觀，國美的4000家的門店、100多的社群加上真快樂的平臺，形成了線上線下的端口，它們現在的日活比去年同期同口徑實現了高速增長。
值得一提的是，過去一年的國美處于一個邊實施邊修正的階段。
真快樂板塊，還在試運營期間，還未真正開始進入到市場的競爭中。真快樂在計劃中的狀態是一個社交內容電商板塊，提供了購物這一塊的娛樂消費場景，還包含了以賽事為主導的短視頻直播平臺。
可以預見的是，在新的一年，搭建好基礎設施的國美會向著千萬級的數量進行增長，無論是日活還是商品端，都會再上一個臺階，進而快速建立市場認知與做大市場規模。
在其余幾大平臺中，供應鏈平臺為線上和線下平臺提供豐富商品，而線上和線下平臺反過來為供應鏈平臺提供流量、銷售及用戶購買數據，反向推動供應鏈優化升級。
物流平臺則為線上和線下平臺提供物流配送服務，同時基于線上和線下平臺的用戶需求，推出不同服務，比如準時達、閃店送、送裝一體等，提升用戶粘性。
大數據&云平臺是其他各平臺的數據和技術能力基礎，其他平臺反哺驗證結果和迭代需求給大數據&云平臺。利用國美大數據、云平臺的海量消費數據，海爾、海信、美的等知名品牌在上下游環節密切合作時，就能利用C2M反向定制模式。
簡單來說，在新品立項時就以消費者真實需求為導向，使得品牌具備了快速打造爆款的能力。同時，國美也通過定制包銷的方式，深度參與到制造業產業鏈的上游環節。由早期的冰箱、空調、洗衣機等家電產品延伸到紙巾、洗衣液等家用快消品，未來朝著全品類定制方向迭代演進。
共享共建平臺則實現與商家商品的共享，如：真快樂的商戶、商品可以分發給共享共建平臺的各個渠道，共享共建的各個運營方也可以為真快樂進行流量導入。供應鏈平臺還能借助共享共建平臺的分發和分賬能力，實現供應鏈上下游間的信息整合，實現從供應端到銷售端的鏈路最短，整個供應鏈鏈路上一套資金流轉。
這六大平臺之間，既是獨立運營，但又相互協同、相互助力、相互賦能，形成全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態體系。它們在一起，共同構建出了“全零售生態共享平臺”。
這也是我們從未見過的零售生態，也是市場未來的最大變量之一。所有的一切，都站在百年未有之大時代的路口。
“真選”“嚴選”構筑長期競爭力
2021年12月的中央經濟工作會議提出，2022年經濟工作要穩字當頭、穩中求進。根據工業和信息化部部長肖亞的說法，“穩不是保守的穩，而是積極、求進的穩，要創造條件促進行業高質量發展。”
宏觀政策方面，將繼續實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，用好投資政策和消費政策工具，實施好擴大內需戰略綱要，更好發揮居民消費對經濟發展的基礎性作用，調動資金等要素切實增強投資對優化供給結構的關鍵性作用，增強發展內生動力。
在這樣的宏觀背景，對于零售業來說是一個發展窗口期，需要抓住這樣的機會。而零售業的一大趨勢是差異化。傳統模式，包括新零售的“大通路”變得越來越擁擠，沒有創新突破的邏輯和能力，就會被大流所吞噬。
單純依賴補貼、促銷費等企業的盈利模型會變得越來越難走下去，不得不轉型升級。從國美的戰略可以看出，它并不崇拜流量，不靠補貼或者買流量達成銷量的目的。國美選擇了靠真正的經營品質、經營模式獲得盈利。這正是國美“真選商品，嚴選商家”的原因——利用優質商品帶來流量，更穩定也更真實。
新的一年，國美將通過“全零售生態共享平臺”來構筑長期競爭力，繼續升級零售新生態。效率化與規模化對于國美來說至關重要，搭建好基礎設施的國美將要展現出精細化能力，才能在從主動破局過渡到長期主義。
唯一不變的，還是如黃光裕所說，“服務好顧客，堅持低價”。
正是有如此格局，這些年來品牌廠商與合作伙伴才會一直堅守。國美堅持開放的心態，從品牌電商，比如京東、拼多多等，到各類的供應商，國美都有不同類型的合作，在零售競爭體系中凸顯出了巨大的價值。
值得一提的是，商務部新聞發言人高峰近日稱，商務部下一步將在提升城市消費的同時，加快健全縣域商業體系，進一步促進農村消費，培育消費熱點，推動消費持續穩定恢復和升級。
這與國美的布局不謀而合。國美提出，將開拓鄉村三四線市場的戰略作為最重要的舉措之一。未來國美還會強化跟鎮政府方面的合作，為鄉村提供物流的支撐。通過物流的布局，國美能深入到中國社會治理的最基層單位，為鄉村帶去更好的消費服務。同時，國美還能讓新鮮的農產品與廣闊的城市市場建立高效連接，給傳統農業發展擴大新的想象空間。
今年是“十四五”開局之年，實施鄉村振興戰略是新時代做好“三農”工作的總抓手。國美積極響應，將實施為期五年的“發現中國美”公益活動，過對鄉村企業產業、農民就業創業的全方位對口幫扶，多措并舉助力鄉村振興。
大型民企在鄉村振興上，能夠發揮引領者作用，利用資金優勢，不斷拓展產業扶貧、消費扶貧、等途徑方式，產生強大的溢出效應。國美在這項事業上用心、用情、用力地詮釋了時代發展的意義。
縱觀國美走過的每一步，我們不難發現，它都能夠找到破局方式，自主前進，不隨波逐流，不被各種風口所左右。
黃光裕說，“方向一旦明確，有三成把握，我就敢去做。”
國美終究是國美。作為中國零售市場的資深玩家，2021年，在國美發展史上已經留下濃墨重彩的一筆。2022年，舊的一頁悄然翻篇，期待國美會迎來一場新的出發。
