近日，由惟客數據與中國領先的商業決策服務機構艾瑞咨詢共同編撰的《2021年中國線下企業客戶經營數字化轉型白皮書》（以下簡稱白皮書）正式發布。
本次發布的《白皮書》高度總結了近年來線下企業數字化轉型的痛點，從產品分類、選型要素、趨勢洞察等維度進行了詳細解析。基于大量調研數據支撐，全方位剖析行業數字化發展現狀，聚焦4大典型數字化場景，描繪地產、家居、汽車、泛零售企業數字化轉型戰略全景地圖，為線下企業在紛繁復雜的行業環境下撥云見霧，指引前行。
惟客數據作為企業數字化轉型的重要推動者，將自身的技術積累及實踐經驗貢獻到《白皮書》的編撰工作中。在白皮書里，惟客數據界定了客戶經營數字化范疇：客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。客戶經營數字化是企業經營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅動”升級成“以客戶為中心，以數據驅動”。“以客戶為中心”主要體現在圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；“以數據驅動”則體現在經營過程中通過對客戶數據精準洞察和全旅程的數字運營迭代，提升客戶服務體驗和經營效率。
不同于其他數字化轉型服務商提供泛通用性產品，惟客數據真正扎根到垂直行業，從行業賦能作為切入點，深入解決各個行業企業客戶經營數字化領域的諸多痛點，鍛造了滿足客戶不同復雜業務場景需求的能力。
如今，惟客數據打造的客戶經營數字化的產品服務體系，通過“數字連接+數據智能+數字運營”的實施路徑，已在商業、物業、康養、文旅等不動產行業和家居、汽車等泛消費零售產業成功應用落地。截止目前，已先后服務于屈臣氏、百安居、格力集團、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車、一兆偉德等30余家客戶，碧桂園、保利發展、融創中國、綠城集團、旭輝集團、美的置業、越秀地產、萬達集團、富力集團等50余家頭部地產客戶。
比如在地產領域，中國前5強的房地產企業有4家都選擇惟客數據。以廣東國有企業YX為例，通過上線惟客云客戶經營數字化系統，圍繞寫字樓入駐企業員工消費行為打造了全新的會員服務體系，在7個月內促進會員積分消耗實現數倍提升，帶動寫字樓各個零售業態銷售業績獲得明顯增長。
在泛零售領域，服務某全球知名家居品牌JP時，惟客數據通過提供數字化門店營銷系統、OMS電商中臺和售后工單系統，為企業實現三大價值：完成私域流量搭建，高效管理經營商銷售數據并快速掌握門店銷售情況，構建客戶畫像標簽輔助精細化運營。最終降低企業經營管理成本。
未來，惟客數據會持續將自身的理論研究成果、實踐經驗，融入到更多的行業標準及《白皮書》中，助力更多線下企業實現數字化客戶經營，為中國數字化發展貢獻核心力量。
關于惟客數據：WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
