近日，由億邦動(dòng)力主辦的“2022億邦未來(lái)零售大會(huì)”在上海舉辦。本屆大會(huì)以“新世界”為主題，旨在于互聯(lián)網(wǎng)新舊技術(shù)交接沉淀之際，攜手行業(yè)觀察市場(chǎng)質(zhì)變，踏尋新世界生存路徑。
會(huì)上億邦正式揭曉年度“億邦未來(lái)零售大獎(jiǎng)”，容聯(lián)七陌作為營(yíng)銷與服務(wù)全鏈路提供商的典型代表，憑借成熟的數(shù)字化解決方案能力、AI智能化應(yīng)用能力和產(chǎn)品創(chuàng)新力，入選「億邦未來(lái)零售服務(wù)商知識(shí)力榜單TOP100」，與阿里云、支付寶、企業(yè)微信等知名服務(wù)商和平臺(tái)齊登榜單。
本次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選圍繞數(shù)字化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及品牌創(chuàng)新五大維度，由億邦動(dòng)力聯(lián)合投資機(jī)構(gòu)及頭部企業(yè)共同組建評(píng)委會(huì)，基于客觀公正原則與專業(yè)研判體系，進(jìn)行多輪篩選，最終推選出能夠以技術(shù)力推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，為企業(yè)積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的領(lǐng)航企業(yè)。
在針對(duì)電商企業(yè)客服升級(jí)上，容聯(lián)七陌垂直深耕多年，熟諳電商客服痛點(diǎn)和需求，具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有成熟、可快速落地的行業(yè)解決方案，與民生電商、波司登、特步、海天味業(yè)、小仙燉、麥富迪等知名電商零售企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)七陌智能云客服等服務(wù)型產(chǎn)品重塑客服服務(wù)，向精細(xì)化的用戶服務(wù)躍進(jìn)。
值得一提的是，容聯(lián)七陌作為一家以AI和通訊技術(shù)為核心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的科技型公司，其AI技術(shù)與客服系統(tǒng)的融合應(yīng)用一直保持在行業(yè)領(lǐng)先水平，智能客服產(chǎn)品深受企業(yè)認(rèn)可。基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，七陌智能文本機(jī)器人具備語(yǔ)境感知、語(yǔ)義理解、上下文邏輯記憶等能力，以及智能運(yùn)營(yíng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、金牌話術(shù)、智能獲客等功能。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，七陌文本機(jī)器人可幫助電商企業(yè)釋放85%以上的人工壓力，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上。
目前，容聯(lián)七陌憑借多年客戶服務(wù)技術(shù)沉淀，已形成了[底層能力+PaaS能力+產(chǎn)品+解決方案+場(chǎng)景]的五層架構(gòu)，先后推出面向企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品，通過(guò)全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣為企業(yè)提供從營(yíng)銷獲客到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
未來(lái)，容聯(lián)七陌將繼續(xù)以AI技術(shù)為核心深度完善產(chǎn)品功能，提升行業(yè)解決方案能力，為行業(yè)內(nèi)更多企業(yè)提供服務(wù)支持，賦能企業(yè)增長(zhǎng)，加速推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。
