（12月24日，上海）近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會等單位共同主辦的“第十屆全國售后服務(wù)大會會議”在海南舉行。經(jīng)各項指標的綜合評選，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司(以下簡稱“柯尼卡美能達”) 在“第十屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動”中榮膺“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”稱號，并于2021年第一屆“全國售后服務(wù) TOP 測評工作”中榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè) TOP10”稱號。
實至名歸 創(chuàng)嬴行業(yè)口碑
為深入貫徹《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會等單位聯(lián)合主辦了“第十屆全國售后服務(wù)評價暨標準宣貫活動”與“全國售后服務(wù) TOP 測評工作”，對在中國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、服務(wù)及貿(mào)易型企業(yè)的售后服務(wù)進行了綜合評價。
經(jīng)過對柯尼卡美能達售后服務(wù)體系及其外部評價、第三方認證情況等各項指標的嚴格評估，柯尼卡美能達憑借完善的售后服務(wù)體系以及深度觸達用戶需求的數(shù)字化服務(wù)獲得用戶及合作伙伴的高度信賴與認可，斬獲兩項售后服務(wù)權(quán)威大獎。
柯尼卡美能達榮膺“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”稱號
柯尼卡美能達榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè) TOP10”稱號
客戶至上 構(gòu)建完善服務(wù)體系
長期以來，柯尼卡美能達秉持“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量。為滿足用戶高標準的服務(wù)需求，柯尼卡美能達在全國構(gòu)建了完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商超過2000家，遍及全國大中型城市，還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為直銷用戶提供更快速的服務(wù)響應(yīng)。
同時，為應(yīng)對數(shù)字化浪潮對各行各業(yè)帶來的顛覆性變革，柯尼卡美能達立足新中期經(jīng)營計劃“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022），于2021新財年之初將技術(shù)服務(wù)統(tǒng)括部更名為CX統(tǒng)括部（CX：Customer Experience客戶體驗），旨在聚合經(jīng)銷商伙伴之力，大力推廣卓越運營的數(shù)字化服務(wù)，以提供更智能、高效的服務(wù)為己任，全力提升服務(wù)品質(zhì)。
此外，柯尼卡美能達還以客戶需求為導(dǎo)向，全面優(yōu)化渠道支持策略與技術(shù)支持流程，通過提升內(nèi)部團隊運營效率、加快服務(wù)響應(yīng)與信息反饋速度，力求為客戶創(chuàng)造更多新價值。
因勢而動 跨入數(shù)字服務(wù)新時代
為了更好地應(yīng)對后疫情時代無接觸、遠程操作、在線響應(yīng)等當下用戶的新需求，柯尼卡美能達對數(shù)字化遠程服務(wù)模式進行了深度開發(fā)與優(yōu)化，例如：CSRC遠程服務(wù)系統(tǒng)（CSRC：CS Remote Care）、小美智能技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“小美”）以及面向直銷用戶的柯尼卡美能達數(shù)字服務(wù)平臺（DSP）。
其中“小美”是一款以人機對話為主要交互方式，可幫助用戶快速獲得文印解決方案的微信小程序。“小美”可全年不間斷地為用戶提供遠程自助服務(wù)，用戶只需在對話欄里輸入所遇到的文印難題，就會即刻獲取以圖文、視頻、GIF等多種方式呈現(xiàn)的詳盡解答，有效節(jié)約用戶的溝通時間成本并通過遠程自助服務(wù)的模式大大地縮短了故障修復(fù)的時間。
柯尼卡美能達小美智能技術(shù)服務(wù)
對于企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一張旗幟鮮明的名片，在提升用戶體驗的同時，也將為品牌美譽度持續(xù)賦能。今后，柯尼卡美能達將繼續(xù)秉持“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升自身團隊及經(jīng)銷商合作伙伴的服務(wù)能力，著力強化數(shù)字化服務(wù)，力求為廣大用戶帶來更好的服務(wù)體驗。
