聲明：本文來自于微信公眾號 闌夕（ID：techread），作者：顧見，授權轉載發布。
整個 2021 年，我們欣慰地看到“內容向善”成為很多互聯網公司企業文化的重要組成部分，也已經在科技圈薪火相傳。內容防拐、內容戰疫、內容助老、內容救災...每當危機到來之時，總能看到企業和機構踐行“內容向善”理念。
就在前幾天，騰訊發布了《讓內容創造美好—— 2021 年騰訊PCG內容向善報告》（以下簡稱《報告》），系統性復盤了騰訊平臺與內容事業群（以下簡稱PCG）在“內容向善”方面的探索和創新。這些成果全面覆蓋了每個人的文娛生活，只不過它們以一篇文章、一個文檔、一部電影的形式出現時，沒有被外界充分理解其價值和意義所在。
如今《報告》呈現出一幅完整的“內容向善”拼圖，終于準確揭示出PCG團隊內容向善的兩面性：A面，讓內容如自來水一樣流向社會各界潤物無聲；B面，讓這些“內容力”可以化零為整，組成一個不斷迭代的內容向善產品矩陣。
正是這種產品經理式的內容向善和長期主義，讓騰訊可以去挑戰更多社會問題、幫助更多社會群體。在感慨弱勢群體受益于內容向善的同時，我們由衷希望：來自騰訊的寶貴經驗，能讓科技公司的善念種出更大的“善果”。
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發揮內容創造力，覆蓋更多內容盲區
因為記憶的存在，人類不必每次都從零點出發。移動互聯網豐富的內容儲備，就是全體網民共享的記憶和價值。
然而，即使在這個多數人都用得上智能手機的時代，依然有相對而言的弱勢群體——他們看不懂生澀的文字，理解不了時代背景下的新趨勢、新挑戰，也沒有條件執筆寫下自己的生活痛點。
好在，騰訊在平臺層面積極發揮內容創造力，讓內容向善逐漸覆蓋到這類人群，
就像《報告》中提到的，騰訊孵化出中國史上首個全民公益日IP。通過內容+科技的組合拳， 99 公益日大幅降低了公益門檻，讓普通人動動手指即可參與到公益事業當中。閱讀一條新聞、使用一組表情包、把自己想要施以援手的項目轉發至朋友圈，就能幫助到山區孩童、殘障病患者、病患孤兒等弱勢群體。
這種創造力的意義在于，讓“內容”從一種虛擬載體，變成了連接大千世界、踐行第三次分配的科技工具。在大范圍進行資源整合、分配的同時， 99 公益日讓越來越多的網友感受到公益事業的厚重感和獲得感。
除了“讓多數人幫助少數人”之外，《報告》還記錄了另一種內容普惠形式：以內容媒介的多樣性來降低閱讀門檻，讓中國的文化、歷史、生活知識科普“聲入人心”。
在疫情期間，騰訊攜手知名演員歌手，以視頻直播等方式向粉絲傳播防疫知識；邀上百位專家進行系統性知識科普，助力網友建立對新冠肺炎的科學認知；還以四格漫畫、插畫等形式，進行全年齡知識防疫普及。
此外，騰訊也不忘“天晴時修屋頂”，在醫療、臺風暴雨、地震、消防、交通出行安全、前沿科技等領域定期開展內容科普，在潛移默化間加強全民自救能力，提升個人視野。
比如騰訊通過搜狗上線的“專家推薦”產品，構建了大規模的疾病知識圖譜。首批覆蓋 17 個腫瘤疾病病種，支持 22 種重疾、 37 個常見疾病的識別。再比如，騰訊借助旗下內容平臺在航空航天、低碳環保方面策劃熱門話題和互動游戲，讓年輕人既能心懷星辰大海，又能著眼當下保護地球。
為了慶祝中國共產黨建黨 100 周年，騰訊影業、騰訊視頻、騰訊看點等通過電影、電視劇、漫畫等形式，用精品內容向全社會乃至全世界講好了中國故事。在騰訊和有關部門、合作伙伴的共同努力下，打造出包括電影《1921》、漫畫《黃學增與寶安》等膾炙人口的優秀作品。在文化傳承方面，騰訊參與打造的紀錄片《敦煌：生而傳奇》、云直播大戲《龍鳳呈祥》、華服云走秀活動，為全年齡人群帶去了“有價值的文娛生活”。
這些努力，既能為國人生活的方方面面起到助力，為“共同富裕”添置加瓦，又能讓人們借數字窗口提升視野格局和知識儲備，成為“更好的自己”。
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讓好內容“流”向最需要的地方
注意力經濟時代，智能手機承載著數以億計的“注意力”。
在信息流+推薦算法被廣泛應用的背景下，網上產生了很多為快速獲取流量、提升貨幣轉化效率的低質內容。如果不加節制，任這種“流量為王”的短期主義野蠻生長，對于平臺和網民來說都是一場災難。這個時候就需要平臺方面主動介入，建立一套長期主義框架下的運營規則，帶動創作者生態和站內流量健康發展。
如何讓這些“注意力”去往最需要的地方，《報告》同樣給出了騰訊的探索經驗。
第一條經驗是去偽存真。
騰訊在引導內容向善的同時，對那些“誤入歧途”過度追逐流量的內容進行取締和整治。
比如在全網清朗行動中，騰訊積極響應深挖徹查違規賬號。針對那些博取眼球的謠言，騰訊全年處理疑似謠言信息 2190 萬條。在創作權益保障方面，騰訊運用區塊鏈技術，積極保護原創作品，構建良性發展的內容消費生態。截止 2021 年，騰訊PCG聯合發起的“CPSP版權保護計劃”已經為6. 8 萬部版權作品保駕護航。
第二條經驗是善于流量與資源激勵。
互聯網是信息傳播的加速器和放大器，也催生了很多逐利的灰色地帶。流量為王的理念讓一些創作者放棄了底線，迷失在追逐吃瓜事件、“碰瓷”熱點的內容旋渦里。相比之下，有很多迫切需要內容報道的產業、事業卻無人問津。
可見，平臺有責任打破“唯流量論”的怪圈，通過平臺激勵等形式，助力有正能量、有產業價值的信息出圈。
比如鄉村振興這個大課題下，就需要大量優質內容的“灌溉”。
為此，騰訊看點、騰訊視頻、騰訊微視等內容平臺持續策劃鄉村題材精品內容，扶持三農創作者，為新農人帶去先進的經營理念，打開銷路。
以騰訊看點的“豐收節”為例， 5500 位創作者參與到助農帶貨當中，貢獻了 245 萬銷售額。騰訊視頻、企鵝影視推出的《在希望的田野上》、《老潘的歸途》，展現出鄉村振興背景下的新農村風貌。這些內容也在影響著相關創作者和產業人士，鼓勵他們加入鄉村振興的事業當中。
此外，騰訊還通過多方面發力，引導優秀的內容人才關注弱勢群體和那些為中國發展做出卓越貢獻的奮斗者，為他們譜寫贊歌。
比如，騰訊自 2019 年起在多個產品上線青少年模式，以優質內容生態引導青少年正向價值。針對內容助老，騰訊專門設置了老年內容專區，關注他們的內容痛點和訴求。再比如，騰訊推出包括《無聲的逆行者》、《最美奮斗者》、《風味人間》、《人世間》、《我的青銅時代》等一系列有流量、有口碑的佳作，關注“平凡英雄”，用榜樣的力量引導內容向善。
第三條經驗是建立內容人才的長期培養機制。
讓創作者“有所為，有所不為”僅靠平臺激勵還遠遠不夠，需要建立起一套長期培養機制。
在這方面，騰訊影業的“青年導演培養計劃”，騰訊視頻的“中國青年動畫導演扶持計劃”，都在致力于挖掘、培育有潛力的青年導演追夢。騰訊新聞發起的“知識官計劃”，則邀請不同領域的專業人士發表真知灼見，通過這些內容導師讓平臺創作者的內容“更有營養”，讓用戶“更有所得”。
隨著這些計劃漸入佳境，一批有智識、有正確價值觀的創作者也在破繭成蝶，成為“內容向善”的執筆人。他們將化筆為劍，守護需要被守護的人或事。
在5G時代，我們終將看到一個向善、向上的內容盛世。
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打造內容系統，撬動群體智慧
2020 年初，騰訊PCG發布了全新使命“讓內容創造美好”，致力于通過“內容向善”解決更多社會問題。
但我們必須清晰認識到，一個平臺的人力、物力乃至科技力終歸有其邊界所在。如果用大歷史觀去審視“內容向善”，終歸會有其力所不能及之處。
在這種時候應該怎么辦？
一個可行的思路是，通過內容系統的建立來撬動群體智慧：讓內容系統像火焰、能源、抗生素那樣隨用隨取，這可能才是內容向善最宏偉的藍圖。
善由心生，在危情之下，一個念頭就有可能成為“救世主”。前提是，這個念頭能夠找到行之有效的科技工具，用善念和個體智慧以小博大。河南暴雨中的“救命文檔”就很有代表性：一位河南大學生+騰訊文檔在 24 小時內產生了超 250 萬訪問量，受益于這份文檔的受災群眾更是不計其數。
這份文檔在“網絡接力”過程中，不斷豐富信息內涵：有被整理好的核實求助、救援信息，有專業救援隊、避險地點等，騰訊文檔協同工作的特性，成為抗洪救災前線最重要的資源信息平臺之一。
這樣的奇跡估計連文檔開發者都不曾想象，也是任何組織、機構都無法完成的壯舉——打造內容系統，將科技能力開放給社會各界的意義不言而喻。
前文中提到過的一些產品和創意，都是騰訊內容系統的一部分：讓普通人可以根據癥狀輔助識別疾病種類的搜狗“專家推薦”；一鍵可查詢的防災自救信息；普及科學文化知識的內容紀錄片、專題...這個仍在進化完善的內容系統，就是一座讓人各取所需，且 0 學費無門檻的“社會學院”。
抗生素是世界最偉大的發明之一，數字時代，騰訊內容系統的建立正在成為另一種“抗生素”：讓每個有智能手機的普通人都可以利用好內容這個工具，夯實自己的知識、技能，增強與風險、災變對抗的能力，積極展開自救和自我提升。
通過《報告》我們會發現，騰訊的科技向善、內容向善既有頂層設計的整體理念支撐，也有各個事業群的自發探索成果。某種意義上，騰訊的“內容向善”與QQ、微信一樣，都是用小步快跑戰術和長期主義精神，最終打造出擁有超長生命周期、廣泛用戶基礎的產品。
記得張小龍分享過自己的產品觀念：一款好產品必須有用且優美，它不需要主動打擾用戶，也不需要刻意“制造感動”。而騰訊在內容向善上的“產品觀”也有異曲同工之處，以內容為載體，兼顧了內容審美、實用價值、工具屬性和不打擾原則。
此前，騰訊公司首席運營官任宇昕也表示，PCG是騰訊文化戰略的核心推動者，肩負著探索未來數字內容發展的重任，“這既是我們的使命，也是我們的夢想。今年，面對復雜多元的世界，新文化、新聲音的流行，我們仍舊希望能不改初心，為社會的發展帶來建設性價值，滿足大家對美好生活的向往。”
老子有云，上善若水，水善利萬物而不爭。“內容”雖然無形，但像水一樣充滿力量。在這個危機與機遇并存，挑戰和希望共生的時代，我們需要更多互聯網企業像騰訊一樣，以用戶為導向的產品思維為“內容向善”創造流動性。
回頭看看《報告》中的特殊“片單”有理由相信——我們終將改變潮水的方向。
