2021年12月17-19日，由極客公園主辦的 GeekPark IF 2022 創(chuàng)新大會在深圳召開。騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部 （CDC）總經(jīng)理陳妍受邀參會，并分享了騰訊如何用技術(shù)助力公益事業(yè)發(fā)展。
技術(shù)公益是時下的熱點話題。技術(shù)讓“指尖公益”成為可能，公益在技術(shù)的推動下，腳步走得更快更廣。但是，如何用技術(shù)做好事而非“做業(yè)績”，是否將科技公司已有的技術(shù)“捐”出來就可以實現(xiàn)公益？陳妍在演講中向行業(yè)拋出了這樣一個問題。
陳妍表示，技術(shù)公益不應(yīng)該只是一家公司的事情，更應(yīng)該是通過技術(shù)，助力相關(guān)的社會機(jī)構(gòu)，鏈接更多有志于公益事業(yè)的參與者，更大范圍的輻射大眾。只有釋放每一個個體的生產(chǎn)力，才能發(fā)揮技術(shù)公益的真正價值。
技術(shù)公益不是“一錘子買賣”，而是持續(xù)的升級服務(wù)
一直以來，騰訊都是技術(shù)公益的先行者。保護(hù)雪豹、微光行動和銀發(fā)青松助手是騰訊在技術(shù)公益領(lǐng)域的三個嘗試，但輸出技術(shù)只是開始，重要的是將技術(shù)真正落地成為產(chǎn)品和解決方案，切實幫助到需要的人，并且持之以恒長期迭代地做下去。
雪豹是能夠反映高山生態(tài)系統(tǒng)健康的指示物種，其跟蹤保護(hù)一直面臨著客觀樣本少、數(shù)據(jù)采集難等諸多難題。據(jù)陳妍介紹，在祁連山保護(hù)區(qū)，布設(shè)了超過200臺紅外監(jiān)測設(shè)備，每季度會回收幾十萬張的數(shù)據(jù)，但如果僅靠巡視員人工審核記錄，通常要消耗數(shù)周的時間。因此，騰訊希望打造一款用AI識別采集圖片的工具，來幫助識別雪豹，提升巡護(hù)員的監(jiān)測效率。
但是一開始，測試版本的結(jié)果并不理想，由于AI的訓(xùn)練不足，識別的準(zhǔn)確率并沒有想象中高；巡護(hù)員也不理解界面的結(jié)構(gòu)，不知道怎樣操作。為解決這些問題，除了不斷訓(xùn)練AI模型之外，騰訊的設(shè)計師們直接到祁連山駐扎，和一線的巡護(hù)員們交流，并邀請他們對產(chǎn)品進(jìn)行測試。最終，在AI技術(shù)和用戶研究的雙重加持下，騰訊捐贈了一款真正易用好用的產(chǎn)品，有效提高了巡護(hù)員保護(hù)雪豹的效率。
抑郁癥是危害人類健康的主要殺手之一，據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)顯示，全世界抑郁癥患者的數(shù)字已達(dá)到3.5億，其中中國的抑郁癥患者數(shù)量超過9500萬。但令人擔(dān)憂的是，270個官方與非官方心理援助熱線，只有108個能夠接聽，其中還有在線等待的情況。
為了填補(bǔ)患者和其親友們求助時可能的“失落感”，騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警上線微光行動小程序，在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，為他們提供心理科普資訊和暖心內(nèi)容。同時，基于多項研究結(jié)果，騰訊計劃搭建一套針對心理危機(jī)應(yīng)對的運(yùn)轉(zhuǎn)模式、一套基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的解決方案。騰訊還將上線具備救助功能的小程序，完成與政府、公益組織、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等的鏈接，真正幫助這一類需要幫助的人。
為響應(yīng)工信部的APP適老化改造要求，不少主流應(yīng)用軟件紛紛推出適老化版本。騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，簡單的適老化改造，并不能真正解決長輩“不會用”的問題，對此，騰訊開發(fā)了銀發(fā)青松助手小程序，將常用App的使用教程搬到了小程序里，手把手地教會老年人。
同時，小程序頁面也根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化，字體更大、功能更簡潔、指引更清晰，進(jìn)一步提升了老年人的操作體驗。在今年重陽節(jié)，這個小程序正式上線，受到了許多老年用戶的好評。
“我們深刻感受到，距離真正的了解長輩還有很長距離。”陳妍說道。目前這款小程序還在持續(xù)迭代，騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊也在不斷思考能否有比教程更好的方法讓長輩學(xué)會使用手機(jī)，“技術(shù)公益不是一錘子的買賣，而是做持續(xù)的升級服務(wù)。”
啟動“技術(shù)公益創(chuàng)投計劃”，助社會、企業(yè)探索公益創(chuàng)新
“科技向善或許可以看作是一種產(chǎn)品能力，是所有科技類企業(yè)和組織都可以思考和實踐的。”在演講中，陳妍給出了自己的答案。
正是上述的嘗試，讓騰訊深知做技術(shù)公益的不容易，光靠技術(shù)是走不通的。當(dāng)前許多社會企業(yè)與公益組織的痛點，不僅在于缺乏技術(shù)支持，而且也缺乏資源對接、缺乏企業(yè)營銷、缺乏種子資金等。今年10月23日，騰訊正式發(fā)布技術(shù)公益志愿者平臺，致力于為公益機(jī)構(gòu)和技術(shù)志愿者搭起溝通橋梁。公益機(jī)構(gòu)可以在志愿者平臺上發(fā)布真實訴求，并與掌握相應(yīng)技術(shù)和資源平臺志愿者一同孵化出高質(zhì)量的公益解決方案。
同時，騰訊還將技術(shù)公益實踐中遇到的困難和關(guān)鍵需求進(jìn)行梳理，在騰訊基金會和騰訊技術(shù)公益平臺的支持下，于今年12月初正式發(fā)布了技術(shù)公益創(chuàng)投計劃，即日起到2022年3月31日之前都可以申報。
技術(shù)公益就像創(chuàng)業(yè)，同樣需要有市場、能落地、有回報才能生態(tài)繁榮。技術(shù)公益創(chuàng)投是一種新型的公益伙伴關(guān)系和慈善投資模式，這種模式不以營利為目的，更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性，目的是向被支持組織提供助力，增強(qiáng)其持續(xù)地提供公共服務(wù)、服務(wù)社會的能力。針對缺乏資金資助、技術(shù)支援、運(yùn)營指導(dǎo)、傳播渠道、志愿者能力的社會企業(yè)和公益組織，騰訊將“配資金”、“送技術(shù)”、“鏈資源”，幫助他們實現(xiàn)更大的社會價值。
陳妍表示，騰訊非常希望能和社會專業(yè)力量一道，探索科技和公益在社會價值創(chuàng)造上的無限可能。無論是在技術(shù)研發(fā)初期的創(chuàng)想，還是已經(jīng)有了一定應(yīng)用雛形的項目，都?xì)g迎參與計劃，一同共建。
