家政服務(wù)關(guān)系著千家萬戶的生活。為解決家政服務(wù)業(yè)市場秩序不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)缺乏、有效供給不足等問題，日前，在廈門市第八屆家政節(jié)活動現(xiàn)場，廈門市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《家政服務(wù)規(guī)范通用要求》等6項福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)，這也意味著廈門家政領(lǐng)跑全國，實現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從零到一的突破。
與此同時，在構(gòu)建“請得到、用得起、放心用”的家政服務(wù)市場方面，58到家也進(jìn)行了諸多有益探索，從甄選優(yōu)質(zhì)商家，到升級保潔、保姆等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及完善售后保障層面發(fā)力，為用戶提供品質(zhì)上門服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
廈門扶持家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展
據(jù)了解，廈門家政“六大地方標(biāo)準(zhǔn)”涵蓋家政服務(wù)規(guī)范通用要求，以及針對家庭搬家、家庭烹飪、家居清潔、家電清潔、家庭護(hù)理等5類家政服務(wù)的規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量控制，都做了明確的規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，家政服務(wù)員在進(jìn)行家居清潔時，應(yīng)按照臥室、餐廳、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺這樣的順序進(jìn)行，以保證每個廳室不會因為保潔而被二次污染。
推出家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，近年來，廈門市深入推進(jìn)家政領(lǐng)域信用建設(shè)。目前廈門市共有逾8萬名家政行業(yè)從業(yè)人員，其中超7萬名已完成商務(wù)部信用平臺的信息錄入。預(yù)計三年內(nèi)，全市絕大多數(shù)家政從業(yè)人員的信息將實現(xiàn)可追溯，可查詢。此外，廈門市有關(guān)部門也正在制定《家政服務(wù)企業(yè)信用與評價規(guī)范》，嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員培訓(xùn)、上崗，多措并舉推動本地家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
58到家深耕高品質(zhì)服務(wù)建設(shè)
廈門家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的出臺，對企業(yè)明細(xì)化、高規(guī)格的服務(wù)提供考核規(guī)范，也為家政企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系和信用等級建設(shè)提供了基本依據(jù)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58到家也積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，通過攜手優(yōu)質(zhì)商家共建統(tǒng)一的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格，為消費(fèi)者和商家建立有效的溝通橋梁，擴(kuò)充家政行業(yè)的服務(wù)容量。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和定價機(jī)制層面，58到家嚴(yán)格規(guī)范各個品類的服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)人員均訓(xùn)練有素，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、高超的業(yè)務(wù)水平為用戶提供全面的服務(wù)保障。此外，平臺根據(jù)行業(yè)類別制定了統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)，為每一項服務(wù)規(guī)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一口價服務(wù)，避免商家亂收費(fèi)的情況發(fā)生。若出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不透明等情況，消費(fèi)者可直接在平臺上進(jìn)行投訴維權(quán)，平臺承諾將在24小時處理響應(yīng)。同時還聯(lián)合平安保險，全程保障消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全。
秉持著為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的初心，58到家力求通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供一站式、個性化且安全便捷的品質(zhì)保潔服務(wù)，成為廣大用戶的貼心管家。未來，58到家也將不斷提升平臺標(biāo)準(zhǔn)化能力，讓品質(zhì)家政服務(wù)走進(jìn)更多家庭。
