(ChinaZ.com) 12月15日 消息:日前，快手電商宣布，為提升商家服務水平，保護交易雙方權益，新增《本地生活售后服務管理規則》，并于2021年12月22日生效。
該規則適用于快手本地生活業務涉及的所有商戶。商戶應提供的售后服務包括但不限于買家發起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。
《本地生活售后服務管理規則》對退款政策、退款流程、商戶履約義務、交易糾紛處理原則等都作出了詳細的說明。
其中，退款政策指出，若商品支持 未使用隨時退退款政策，未使用的卡券有效期內買家可隨時發起申請退款，商戶需滿足買家的退款訴求。比如如卡券全部未使用，訂單金額全額退回;卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值等等。
除了新增《本地生活售后服務管理規則》，快手電商還新增《本地生活商品糾紛處理判責標準》，方面買賣雙方糾紛問題處理。細則內容可點擊以下鏈接查看。
《本地生活售后服務管理規則》
《本地生活商品糾紛處理判責標準》
