“一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。”
在消費升級的大背景下，消費者們在做出購買決策時，消費體驗也成為影響決策的因素之一。事實上，除了最終的成交轉(zhuǎn)化，消費體驗的好壞也影響著客戶留存率、產(chǎn)品復購率、品牌忠誠度及企業(yè)形象的塑造。
一號互聯(lián)全場景智能客服平臺將客戶服務從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節(jié)點，以獨特的消費體驗助力企業(yè)塑造品牌形象，提升用戶留存，提高產(chǎn)品復購率，增強品牌忠誠度，以“數(shù)據(jù)+智能”的方式幫助企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式。
什么是全場景智能客服平臺？
作為國內(nèi)為數(shù)不多的全場景智能客服平臺之一，一號互聯(lián)將呼叫中心、在線客服、文本機器人、企業(yè)知識庫、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進行整合，形成一體化的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)建立一套覆蓋所有服務應用場景的全流程服務體系，在更多的場景觸點中增強與客戶的互動，提升服務溝通效率及服務品質(zhì)，降低運營成本，助力企業(yè)打造“服務+營銷”閉環(huán)。
全渠道全場景接入
對于企業(yè)來說，盡可能多的豐富與客戶連接的觸點，能夠強化企業(yè)品牌在消費者心中的形象，而無處不在的服務是促使消費者做出購買決策，進行口碑傳播的關鍵。客戶服務應當突破時間和空間的限制，通過數(shù)據(jù)和智能科技手段，增強在各個場景中與用戶的互動。
一號互聯(lián)的一體化呼叫中心無需外接專用設備，通過網(wǎng)頁電話、軟電話、手機等多端設備就可隨時接聽客戶來電，同時支持IVR導航可視化配置，將原有的迷宮式菜單轉(zhuǎn)化為扁平化菜單，客戶也可以直接說出要辦理的業(yè)務，減少交互步驟，改善客戶體驗。
小A文本機器人7x24小時在線，全天候進行接待服務，能夠第一時間響應客戶的需求，利用NLP深度語義理解技術，結合業(yè)務場景分析語義，精準判斷客戶意圖，幫助解決80%以上的常見、重復性問題，對客戶問題進行分流，減輕坐席人員負擔。
有智能感的服務
除了解決響應速度的問題，企業(yè)還應當解決滿意度的問題，切實了解客戶的真實需求，做到“服務先知”，提前預想客戶可能遇到的問題，優(yōu)先推出這些問題供客戶選擇，以客戶為中心，想客戶之所想，為客戶提供有智能感的服務。
小A在線客服能夠接入網(wǎng)頁、App、微信公眾號、小程序、短視頻平臺、微博、釘釘、H5等多個渠道，不論是哪個平臺的訪客，坐席人員都能第一時間進行接待并提供相關服務，同時還能夠根據(jù)服務最優(yōu)化原則，智能分配坐席人員，縮短客戶排隊時間。
通過企業(yè)知識庫，能夠?qū)⒚總€員工、每個項目的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為更多員工的能力，以及更多項目執(zhí)行的動力，幫助客服人員提高獲取知識的效率，為組織固本，為業(yè)務提效，為員工賦能，為企業(yè)創(chuàng)效。
高效運營，科學管理
業(yè)務的流轉(zhuǎn)和辦結效率對于提升客戶體驗的重要性也是不可忽視的，只要高效的幫助客戶解決問題，才有助于提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象；而一個科學規(guī)范的業(yè)務流程，持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量的客戶服務，也是企業(yè)獲得客戶青睞的關鍵。
小A智能工單系統(tǒng)支持在多個渠道及不同服務場景中實時創(chuàng)建工單，并完整記錄每個工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)及辦結情況，能夠快速掌握業(yè)務處理進度，保障工作流程標準穩(wěn)定運作。
通過小A智能質(zhì)檢，能夠?qū)νㄔ掍浺簟捰涗浀冗M行100%全量質(zhì)檢，對業(yè)務流程、敏感詞、語速、情緒、插搶話、靜音等進行檢測及評估，精準掌握每一位坐席人員的服務質(zhì)量，快速找到服務質(zhì)量問題點，指導坐席人員工作狀態(tài)，有針對性的提高服務水平。
多行業(yè)全場景賦能
全場景智能客服平臺能夠為電商零售、保險金融、政企及運營商、生活服務等領域內(nèi)的企業(yè)提供全流程的客戶服務解決方案，幫助企業(yè)解決客戶服務中遇到的痛點。通過與各類商業(yè)場景的深度融合，提供更加完善的行業(yè)解決方案，在不同的業(yè)務場景中，提高客戶服務水平，提升客戶滿意度，實現(xiàn)客戶服務的數(shù)智化變革，最終賦能企業(yè)的業(yè)務增收。
