后疫情時(shí)代下,零售行業(yè)作為以更新迭代速度快、大眾消費(fèi)依賴性強(qiáng)為主要特征的典型行業(yè),與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
不過(guò),行業(yè)的目光往往都集中在頭部企業(yè)身上,而中小企業(yè)則往往容易被忽視。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中小企業(yè)既沒(méi)有雄厚的資金投入,又缺乏轉(zhuǎn)型的技術(shù)實(shí)力和有效路徑,而對(duì)未知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的恐懼也使得其轉(zhuǎn)型之路畏首畏尾,躊躇不前。
德佰斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型
作為以進(jìn)出口商品為主的綜合性連鎖購(gòu)物超市,德佰斯的業(yè)務(wù)新穎且復(fù)雜,同時(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容又比較多,疫情之下,德佰斯又面臨營(yíng)銷(xiāo)模式單一,形式受局限等痛點(diǎn)。因此,找到一款適合且高效的信息化工具支持整個(gè)系統(tǒng),成為德佰斯迫切的需求。
8月,海鼎零售云全面上線,基于對(duì)海鼎品牌的信任、對(duì)零售云產(chǎn)品的了解,以及海鼎對(duì)智慧商超解決方案的積累與沉淀,德佰斯當(dāng)即決定與海鼎合作。作為海鼎第一個(gè)試點(diǎn)客戶,德佰斯上線了POS端收銀、自助收銀、線上商城小程序和外賣(mài)平臺(tái)等。
針對(duì)德佰斯實(shí)際情況,海鼎幫助其解決了以前多套系統(tǒng)并存的問(wèn)題,使得德佰斯整個(gè)門(mén)店的管理效率有了很大的改觀與提升,線上線下的深度融合,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。與此同時(shí),德佰斯也實(shí)現(xiàn)了新的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店付費(fèi)業(yè)務(wù)模式的落地,從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售到結(jié)算整個(gè)供應(yīng)鏈全流程,實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)智化管理,極大提升了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效率。
全渠道銷(xiāo)售,提升服務(wù)體驗(yàn)
自從德佰斯上線了線上商城小程序,琳瑯滿目的跨境商品不僅可以通過(guò)線下商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),還可以通過(guò)“線上商城選擇,外賣(mài)到家”的形式送到客戶手中。實(shí)現(xiàn)了德佰斯運(yùn)營(yíng)效率更高、渠道拓展更廣,履約能力更強(qiáng),消費(fèi)體驗(yàn)更加美好。
隨著全渠道銷(xiāo)售的升級(jí),德佰斯實(shí)現(xiàn)了全渠道訂單、商品、庫(kù)存、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)等全面一體化,借助海鼎零售云系統(tǒng),可以統(tǒng)一處理接單、揀貨、配送等工作流程,操作效率大大提升。
“目前使用的是SaaS系統(tǒng)界面非常簡(jiǎn)單,主要在云端服務(wù),不需要獨(dú)立的服務(wù)器去部署,員工學(xué)起來(lái)也容易,使用起來(lái)也特別方便”,德佰斯信息主管康龍說(shuō)道。
零售云小程序的商城開(kāi)發(fā)給德佰斯的線上小程序商城和付費(fèi)會(huì)員制也帶來(lái)很大的受益,據(jù)德佰斯商品經(jīng)理王媛介紹,付費(fèi)會(huì)員在開(kāi)業(yè)當(dāng)天就已經(jīng)增到了幾千,而通過(guò)小程序推廣的提拉米蘇活動(dòng),在開(kāi)業(yè)當(dāng)天基本賣(mài)斷貨。
多樣化營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)
海鼎零售云為德佰斯提供全方位的技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)落地服務(wù),并且基于場(chǎng)景及區(qū)域的細(xì)分實(shí)現(xiàn)會(huì)員用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),提升商品推薦的匹配度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)構(gòu)建精準(zhǔn)細(xì)分的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,打造超級(jí)會(huì)員日等營(yíng)銷(xiāo)IP,拼團(tuán)等更豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法。
2021年8月,在海鼎零售云技術(shù)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的支持下,德佰斯會(huì)員用戶和營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),零售云僅上線三天,新增付費(fèi)會(huì)員同比增長(zhǎng)3倍,營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)2.5倍。
海鼎零售云為德佰斯開(kāi)啟了50+種營(yíng)銷(xiāo)工具,幫助企業(yè)拉新、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu),讓品牌煥發(fā)出新的活力。例如通過(guò)“線上裂變,引流至線下門(mén)店“的玩法,將19.9元超低價(jià)購(gòu)8寸蛋糕作為開(kāi)業(yè)爆品,吸引顧客排隊(duì)領(lǐng)取蛋糕,營(yíng)造客流爆滿現(xiàn)象,吸引更多客戶進(jìn)店購(gòu)物,僅一天活動(dòng)觸達(dá)人數(shù)5000+,付費(fèi)人數(shù)1900+,轉(zhuǎn)化率達(dá)40%。
懂行業(yè)也懂零售企業(yè)的海鼎
“海鼎的品牌,我們非常信任,他有二十多年行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),也幫助了很多大型零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。德佰斯總經(jīng)理康磊提及。
“海鼎團(tuán)隊(duì)是特別專業(yè)的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都盡心盡責(zé),我們遇到的各項(xiàng)問(wèn)題,都會(huì)以最快的時(shí)間給我們解決,極大地幫助了我們。”德佰斯信息主管康龍表示。
作為一家以進(jìn)出口商品為主的綜合性購(gòu)物超市,德佰斯在上線海鼎零售云后,借助線上線下多渠道布局,廣泛滲透各類目標(biāo)人群,開(kāi)拓了廣闊多元化的品牌消費(fèi)場(chǎng)景。
據(jù)了解,海鼎零售云在服務(wù)商超、便利、生鮮的基礎(chǔ)上,還將拓展母嬰、美妝和零食等更多細(xì)分業(yè)態(tài),通過(guò)完整垂直化解決方案,聚焦實(shí)體零售企業(yè),圍繞數(shù)字化基建,助力商家精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng),用科技與創(chuàng)新促進(jìn)商業(yè)快速、穩(wěn)健發(fā)展!
