雙十一、雙十二、圣誕節(jié)、眾多電商狂歡節(jié)齊聚年底,越來越多的商家押寶雙11,雙12,尤其對于商品金額較大的家居行業(yè)而言是極大的利好信息。活動時間聚集、預(yù)熱周期延長無疑給消費者更多的時間可以進(jìn)行思考和對比。
2021年11月12日零點,剛剛落下帷幕的第十三屆天貓雙11最后的總成交額定格在5403億元,再次突破去年的同比記錄。林氏木業(yè)、諾貝爾、九牧等分別位列于細(xì)分品類的榜首。林氏牧業(yè)總成交額突破了15.46億,九牧穩(wěn)奪全行業(yè)家裝建材的“12連冠”銷售額破20.6億,而索菲亞活動期間的累計訪客量高達(dá)了500萬!
除了線上電商平臺的傲人數(shù)據(jù)之外,泛家居類的品牌在線下門店的銷量也實現(xiàn)了突破性增長。京東電器的線下自營門店在11月1日全天成交額也突破了2億,客流量超10萬!
然而,隨著消費群體的年輕化,線上各大電商平臺成為了主力消費人群的首選陣地,再加之疫情的沖擊、原材料價格的上漲、環(huán)保合規(guī)愈加嚴(yán)苛、定制潮流的變化等因素的影響,家居行業(yè)也急需在發(fā)展過程中提高管理水平,打造快速決策的能力。
信息技術(shù)和數(shù)字化的蓬勃發(fā)展為家居行業(yè)提供了全新的思考方向,面對瞬息萬變的市場環(huán)境,企業(yè)也急需借助得力的數(shù)字化管理平臺,幫助企業(yè)從自身找尋新的突破口,探索零售新模式。
然而,現(xiàn)實情況是,大多數(shù)家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是呈現(xiàn)碎片化的,缺少統(tǒng)一的頂層模式設(shè)計。家居零售品牌想要構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺,迎合市場趨勢,就需要構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺,把所有的經(jīng)銷商/門店/導(dǎo)購都統(tǒng)一起來,做好利益的分割和保護(hù),可以讓經(jīng)銷商真正的愿意用起來,擁抱新變化,形成品牌的“累積效應(yīng)”實現(xiàn)運營合力。一套專業(yè)的運營管理工具和智能化的數(shù)據(jù)分析能力可以幫助企業(yè)在銷售終端擴(kuò)展業(yè)務(wù)場景,提升線上客戶的連接、溝通、跟進(jìn)、交易、促銷以實現(xiàn)營銷的再造和升級。
志邦品牌創(chuàng)立于1998年,是中國廚柜行業(yè)的先行者,品牌專注于全屋定制家居的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。從“更懂生活”的品牌理念出發(fā),以定制設(shè)計和服務(wù)為優(yōu)勢,為億萬家庭提供從廚房到全屋的整體解決方案,實現(xiàn)人們對家的美好想象。2017年6月30日,志邦股份在上交所A股上市。
全屋定制是一個非常龐雜的體系,所以志邦家居對于CRM管理平臺的選型非常慎重,在多次選型和評估之后,最終敲定了和銷幫幫CRM的合作。“我們從過去的表格時代,進(jìn)入到了全新的數(shù)字化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的管理時代,完成了從獲客管理、市場管理、客戶管理、商機(jī)跟進(jìn)、成交回款、售后服務(wù)、二次成交等全銷售鏈條的可控性管理。”
1、高效協(xié)作,快速響應(yīng):定制方案的設(shè)定需要有很多銷售與設(shè)計師溝通配合的場景,市場數(shù)據(jù)的滯后會導(dǎo)致內(nèi)部無法高效賦能銷售管理,通過使用銷幫幫CRM,可以讓不同門店,設(shè)計師,銷售業(yè)務(wù)人員,項目經(jīng)理和售后之間實現(xiàn)信息共享,進(jìn)度可視化,對于核心節(jié)點的把控更加精準(zhǔn)化。
2、節(jié)約管理成本:全國不同地區(qū)的分銷商也可以在系統(tǒng)的架構(gòu)中形成集團(tuán)化管理路徑,形成精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的項目管理,實現(xiàn)高效下單、售后,減少客戶投訴率,節(jié)約企業(yè)管理成本。
3、優(yōu)化獲客管理:隨著銷幫幫CRM系統(tǒng)的上線,志邦家居進(jìn)一步提升了線索的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率,量化線索來源的效果數(shù)據(jù),戰(zhàn)略布局也變得有據(jù)可依。
通過系統(tǒng)體系化的管理,從前期的客戶跟進(jìn),中期工程可預(yù)期的進(jìn)度以及后期的客戶關(guān)懷,我們都充分感受到銷幫幫CRM團(tuán)隊為我們帶來的改變,大大提升了客戶的滿意度和項目的交付效率。未來,銷幫幫CRM還將根據(jù)志邦家居的個性化業(yè)務(wù)需求,通過PaaS定制能力為志邦建立以項目為中心的管理平臺,進(jìn)一步提升團(tuán)隊的管理效率,降低溝通成本,提升企業(yè)的整體核心競爭能力。
