隨著新一輪科技革命和產業變革浪潮的到來，大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等數字新技術，正持續帶動商業模式、運營規則和競爭態勢的演化與變革。對企業來說，如何跟上新的發展趨勢，實現快速轉型和變革，也是擺在企業面前的新一輪挑戰！
作為深耕零售業近35年的行業領軍企業，國美率先求變，以新發展理念為指引，聚焦家生活賽道，發力全零售生態共享平臺，為零售企業的可持續創新和高質量發展，交出了屬于自己的答卷。
深耕“零售業+家服務業” 國美開放成果“共享”
在消費升級浪潮和數字技術的持續推動下，傳統電商流量思維逐漸進入市場紅利末期，隨著互聯網流量紅利削減，是選擇數據殺熟甚至壟斷收割，還是共享共創運營服務的新藍海？面對新科技革命下的新一輪選擇，一直堅守“商者無域相融共生”理念的國美，早就堅定地給出了自己的答案。
日前，國美控股集團CEO杜鵑日前在 2021年鳳凰網科技峰會上就發表了題為《聚力創新 共贏未來——企業尋路新科技革命與產業變革的幾點思考》的主題演講，她表示國美將秉持用戶思維，深耕零售主業，以科技提升效益、以智慧創造美好，用創新打造運營、技術、產品的能力，服務更多的合作伙伴和廣大用戶，踐行科技的“智善之美”。
在杜鵑看來，科技創新的核心始終是“人”，應以人為本、為人所用、與人共享。基于此，國美選擇回歸初心，不斷校準“人”在科技創新中的核心價值，并持續深耕“零售業和家服務業”，以開放讓發展成果“共享”。
當前國美全力聚焦全零售生態共享平臺，部署“家·生活”戰略第二階段的實施路徑，主要通過線上線下統籌運營實現“全場景”融通，通過線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺實現“全鏈路”協同共振，同時發出“共享零售”理念，將關鍵資源和能力向合作伙伴開放，實現會員互通、積分互換，將基礎設施、系統資源和配套服務與各方共享共建共贏，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
借助科技創新之力 打造零售經營和服務閉環
2021年被業界視為“元宇宙”元年，在 “元宇宙”的概念認知里，描繪了虛實結合的未來場景，電商行業同樣可以如此，線下與線上融合、虛擬與現實的交互、物質與精神的交融，面對這一全新圖景，零售業又應如何定義新的發展生態？
數字經濟時代、元宇宙概念下，消費者思想正急劇躍遷聚變，用戶的場景需求將更加多元互融，這意味著，消費者的思想與體驗有望迎來新一輪變革，尤其是Z世代等年輕一代的消費群體，他們的消費偏好某種程度上主導了零售業未來的發展方向。
圍繞這一消費群體的核心需求，國美“全零售生態共享平臺”的建設，更像一種超前的大膽探索，不斷滿足正在崛起的中產階級，以及Z時代為代表的主流消費群體的新消費需求。
今年10月，國美宣布托管國美家、打扮家、共享共建、安迅物流、國美窖藏等5大優質資產，此舉也促使國美零售形成完整的零售經營和服務閉環。重新整合后，國美基于主流消費群體的喜好，進一步對線上平臺“真快樂”APP進行了全面重構升級，并推出樂購兩大新板塊。其中，“樂”的板塊以賽事、榜單為特色提供娛樂化內容社交；“購”的板塊圍繞品質、低價、好服務為消費者提供“真選好貨”、“嚴選好店”、“視頻導購”等更高品質和服務。樂和購兩個板塊，互動、互助、互補，以“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的營銷新模式，帶來銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
另一方面，國美還通過線上“真快樂”平臺，串聯起六個平臺，借助“零售、服務、內容社交”的新經營模式，打造 “人、貨、場”新型閉環，線上線下全場景融通，閃店送、準時達等極速物流服務成為現實，六大平臺的深度賦能，全方位實現售前售中售后貫穿的全生命周期服務閉環。
可以說，借助科技創新之力，國美提出的“全零售”理念，正在為新科技革命下的零售變革提供了新的思考維度。讓買和賣的過程創造出更多切實的價值和真正的快樂，給企業和用戶帶來更多的持續發展動力和幸福感，國美正在這一道路深度實踐和探索。
