家政服務已逐漸演變為城市居民日常生活的剛性需求，但服務體驗不佳、有效供給不足等痛點依然存在，以“員工制”取代“中介制”一度被視為解決行業問題的良方。為促進家政服務業健康發展，日前，江蘇省家庭服務業協會發布《員工制家政服務企業建設規范》(下稱《規范》)，從勞動合同、技能培訓、誠信記錄等多方面對員工制家政服務企業建設進行規范，系全國首個省級家政行業員工制建設規范性標準。
各地積極探索家政服務業規范發展路徑的同時，58同城到家精選也依托多年深耕行業積累，打造提供交易、履約和售后全過程服務的閉環，助力家政企業實現降本增效，進而實現行業的提質擴容。
江蘇率先出臺員工制家政服務規范
據統計分析，江蘇省家政服務從業人員近60萬，但市場需求量超過100萬人，受過職業培訓的技能型家政服務師缺口更大。另外，全省近九成企業實行中介制，一旦出現勞務糾紛，雇傭雙方的權益難以得到保障。基于此，《規范》對員工制家政企業的營業場所、組織架構、人員要求、經營管理、信用管理、員工體檢等都提出了明確要求，家政企業需提供每周不少于連續24小時的休息時間;應如實告知家政人員所服務的客戶情況，在崗家政服務人員每年至少進行一次“回爐”培訓等。
另外，針對廣大家政人員普遍關注的薪酬問題，《標準》要求員工制家政企業應當依法與其招用的服務人員簽訂書面勞動合同，按照勞動合同或服務協議約定，按時、足額支付家政服務人員勞動報酬，同時需足額為服務人員繳納城鎮職工社會保險費。從多方面保障家政服務雇傭雙方的權益，助力提升家政行業的整體服務水平。
58同城到家精選推動家政行業品質升級
家政企業員工制改革再次被提上日程，側面反映出盡管當前家政服務市場從業人員數量眾多，但從業者的職業技能水平和職業歸屬感有待提升。針對家政行業特點和痛點，58同城到家精選充分發揮技術、資源、品牌方面的優勢，賦能家政企業與從業人員提升服務能力與效率。
為保證服務質量，58同城到家精選攜手優質商家共建服務標準，所有入駐商家需通過58企業資質認證、繳納保障金、完成視頻培訓等環節，嚴格把控商家服務品質，同時平臺每周對從業人員進行在線培訓及直播教學，助力勞動者提升服務能力，增強職業獲得感。
與此同時，為提升服務效率，58同城到家精選根據從業人員的服務能力制定了相應的激勵政策，平臺通過58智慧管理系統實現勞動者直連，這套系統將根據用戶滿意度、阿姨拒單率、接單意愿度等維度對家政服務人員進行綜合打分，綜合評分高的阿姨將拿到平臺相對較多且優質的訂單，將家政服務人員的平均接單距離縮短了60%，接單數提高了45%。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選持續深耕用戶消費場景，提高家政企業服務質量，進而滿足用戶品質化家政服務需求。未來，58同城到家精選也將著力構建鏈接產業多方的溝通橋梁，保障消費者、服務人員、企業三方的共同利益，引領家政行業健康有序發展。
