12月7日，主題為“數·智引領未來”的STIF2021國際科創節暨DSC數字服務大會于天津開幕，領雁科技作為深耕行業20年的金融科技企業參與大會。會議期間，領雁科技總經理助理伍四杰，展開“科技助力金融客戶深度經營”的主題演講。
當前，新一輪科技革命和產業變革加速推進，數字經濟蓬勃發展，新技術、新業態、新場景大量涌現。在創新驅動發展戰略的引領下，越來越多的優秀企業加速成長，5G、人工智能、工業互聯網……中國科技創新步伐持續加快。隨著金融科技的不斷發展，國內銀行的數字化轉型逐步深化，金融機構，特別是銀行對客戶的經營一直在持續，不曾間斷。
圖為：領雁科技總經理助理伍四杰演講
客戶深度經營 助力金融企業擁抱數字化浪潮
面對當前的數字化浪潮，傳統企業與終端客戶被互聯網廠商隔離開來，不了解客戶的直接需求，離客戶越來越遠。互聯網企業在匯集客戶之后，產品和服務正在向后端延伸，使得傳統企業越來越邊緣化。因此，以極致的客戶體驗鑄就銀行未來競爭的護城河，客戶深度經營成為許多銀行加快數字化轉型重要方向之一。
隨著一系列的監管政策的出爐，給銀行帶來了更好的契機，金融企業越來越重視客戶經營，對公業務也更加強調客戶體驗，紛紛轉向以客戶為中心，圍繞客戶展開經營。圍繞著客戶通過產品、營銷、渠道等手段，從發現客戶、認識客戶、提升客戶體驗、全面個性化產品和服務提供的全過程運營管理，這意味著金融機構需圍繞客戶提供個性化、差異化的產品和服務。
利用金融科技能力，圍繞客戶展開深度經營
金融科技的應用使客戶深度經營更加有效，金融行業正在利用金融科技能力，通過深刻的客戶洞察、多種資源整合、智能化客戶經營策略和場景化、生態化的擴展來圍繞客戶展開深度經營。
金融行業客戶深度經營整體思路：客戶洞察：通過標簽畫像、客戶生命周期、客戶分層、客戶旅程、社交關系圖譜等多種手段深刻洞察客戶，了解客戶需求；資源整合：對公、零售的整合，各類金融產品的整合，合作伙伴資源的整合來充分滿足客戶的個性化需求；客戶策略：面向不同的細分客群，通過智能化決策，采取不同的經營策略，例如：提升交易量，流式挽回，忠誠度保持等；生態構建：借助特色金融產品以及合作伙伴的資源服務權益，構建圍繞客戶的生態圈，形成持續活躍的良性互動；數字化：充分利用數字化和金融科技能力，提升客戶經營效率，加強客戶體驗水平，創新金融產品服務模式。
金融科技是數字化客戶深度經營的底座，在大數據、人工智能、5G、區塊鏈等各個技術前沿方向正不斷深化著金融企業的客戶經營。例如：大數據分層分群技術，給客群超細分，經營策略個性化；基于知識圖譜的關系圖譜，精準描繪企業關系、企業與個人關系、個人與個人關系；大數據人工智能決策，實現客戶經營過程的智能化、自動化；區塊鏈智能合約擴展商戶及其資源，快速建立圍繞客戶的生態圈；5G與RTC技術的結合，遠程視頻銀行使客戶服務隨時隨地、貼心直接、安全可靠。
金融科技也正在實踐沿著元宇宙的技術方向發展，從真實世界數字化和數字世界真實化兩個方面有廣泛的應用場景和技術支撐，金融科技通向元宇宙之路，也是客戶深度經營的不斷延伸。
領雁科技，客戶深度經營的推動者
領雁科技一直關注金融行業的數字化轉型過程，也持續為金融機構的客戶經營數字化貢獻力量，為了在數字化轉型、數字經濟的大背景下更清晰地定位領雁科技在未來金融科技與服務領域的角色，公司制定了“客戶深度經營的推動者”的戰略定位。簡單來說，“客戶深度經營的推動者”這個戰略定位有三個核心理念：同理心、智慧化、助推器。
領雁科技已經能夠提供給客戶一整套系統、完整的客戶深度經營系列產品與服務，其中包括移動金融、智能風控、智慧營銷、產業金融、智能支付等業務方向，不斷將金融科技領域20年研發能力積淀和20年陪伴客戶成長的經驗積累傾情奉獻給客戶。
領雁科技借助技術領先的移動開發平臺，為金融機構提供各類移動化業務解決方案；從客戶管理為出發點，提供客戶洞察、資源配給和精準營銷的全面解決方案；以金融監管部門相關政策法規為指導，以數據為基礎，提供全面的風險防控手段。這些產品和解決方案，都圍繞著客戶深度經營這個主題。截止到2021年底，已有240余家金融機構選擇領雁科技，銀行客戶市場覆蓋率高達80%。
演講最后，伍四杰表示：未來，領雁科技將持續以客戶深度經營的推動者為戰略定位，持續深耕金融數字化轉型。同時，也希望未來有機會可以跟更多合作伙伴一起，共同打造金融數字化的新生態！
